«دبي الوطني» يستخدم برمجيات أوراكل لإدارة العلاقات

أعلنت مؤسسة أوراكل، أكبر شركة منتجة للبرمجيات الخاصة بالمؤسسات في العالم، أن بنك دبي الوطني، الذي يُعد من أكبر المؤسسات المالية في الإمارات العربية المتحدة، باشر أعماله باستخدام برمجيات أوراكل لإدارة علاقات العملاء، وبرمجيات تطبيقات الخدمات المالية من أوراكل، إذ يُعتبر كلا البرنامجين جزءاً من حزمة أوراكل لإدارة الأعمال الإلكترونية.

وسيزوّد المشروع، الذي يهدف إلى تحقيق التكامل التام ما بين إدارة علاقات العملاء العملية والتحليلية، بنك دبي الوطني بمركز اتصالات متقدّم لخدمة العملاء بينما ستضيف تطبيقات أوراكل للخدمات المالية Oracle Financial Service Applications مزيداً من الجهود الرامية إلى تعزيز فهم تصرفات العملاء، وأولوياتهم. كما سيُمكّن النظام الجديد مديري البنك من التحليل والتنبؤ من ربحية المنتجات وقنوات التوزيع، بالإضافة إلى تحليل الأداء وفقاً لشرائح العملاء المختلفة.

ويستفيد بنك دبي الوطني من نموذج البيانات المالية من أوراكل Oracle Financial Data Model، ومحلّل الأداء Performance Analyzer، وتسعير التحويل Transfer Pricing، بالإضافة إلى نماذج لإدارة المخاطر تابعة لتطبيقات خدمات أوراكل المالية،

وذلك لزيادة الإدراك بالربحية المتعلقة بالعملاء، وشرائح العمل، وقنوات التوزيع، والمنتجات. وهذا يُمكّن البنك من الرفع من كفاءة قائمة الخدمات التي يُقدمها، وقنوات التوزيع، وخطط التسويق التي تهدف إلى تعزيز كل من خدمة العملاء والأداء.

وفي ظل مبادرة إدارة خدمة العملاء، نفّذ بنك دبي الوطني كلاً من Oracle Call Center، و Oracle TeleService، وهما عنصرات من مجموعة تطبيقات أوراكل لإدارة علاقات العملاء.

وتزوّد الطبيعة الشاملة للنماذج البنك بنظرة واسعة لعملائه العاملين في كافة القطاعات، الأمر الذي يتيح للبنك من إطلاق حملات تسويقية مخصّصة، تستهدف شرائح معيّنة من العملاء، وبالمنتجات والخدمات التي يحتاجونها.

وفي هذا الصدد، قالت سو إيفانز، رئيسة قسم نظم وتقنية المعلومات لدى بنك دبي الوطني قائلةً: »من أجل ترسيخ موقعنا المتصدّر في السوق، احتجنا لأن نعزّز من فهمنا وتحليلنا للعمليات البنكية، ولسلوك العملاء، وللأشياء المفضّلة لديهم، بالإضافة إلى توفير نظرة شاملة لعلاقاتنا بعملائنا الأعزاء.

كما تمكّن تطبيقات خدمات أوراكل المالية، بالإضافة إلى برمجيات إدارة علاقات العملاء من أوراكل، بنك دبي الوطني من الاستفادة من المنتجات والخدمات لتلبية متطلبات العملاء، وزيادة نسبة العملاء، ونسبة المساهمين«.

ومن ناحيته قال أيمن أبو سيف، المدير التنفيذي لدى أوراكل الخليج: »يستمر بنك دبي الوطني في ترسيخ مكانته في صدارة البنوك العاملة في قطاع الخدمات المالية الذي يتسم بالتنافس العالي، وقد اتخذ خطوة جريئة لتعزيز تميّزه عن البنوك الأخرى، من حيث التركيز على احتياجات العملاء، والتفوّق العملي.

وسيزوّد حل أوراكل الجديد البنك بنظام تحليل وتنبؤ معقّد، كما يوفّر مستويات أكبر من الالتزام بخدمة العملاء«. وزوّدت شركة مايندسكيب MindScape، شريك أوراكل التي تتخذ من دبي مقراً لها، بنك دبي الوطني بخدمات الاستشارات والتنفيذ اللازمة لإدارة علاقات العملاء بينما قادت آكت ACT، وهي شريكة لأوراكل، عملية تنفيذ برمجيات Oracle Financial Services Applications.

وقد نفّذ بنك دبي الوطني مسبقاً عدة نماذج من حزمة أوراكل للأعمال الإلكترونية بما فيها General Ledger، وAccounts Payable، وHuman Resources Management، وPayroll، بالإضافة إلى مزوّد قاعدة بيانات وتطبيقات أوراكل. والجدير بالذكر أن أكثر من 750 مؤسسة في الشرق الأوسط قد اختارت حزمة أوراكل للأعمال الإلكترونية.

دبي – البيان