تنظم غرفة تجارة وصناعة الشارقة غداً ندوة بعنوان إدارة الخدمات في المؤسسات وذلك في النادي التجاري العالمي بالشارقة. تهدف هذه الندوة إلى مساعدة المديرين التنفيذيين في شتى المؤسسات حول كيفية التركيز على جودة الخدمة التي تقدمها المؤسسة ودورها في خلق سمعة طيبة لخدماتها.
تركز الندوة التي تستمر لمدة يوم في الجلسة الأولى منها على تحديات تقديم الخدمة وكيفية الإعداد للخدمات الأساسية والكمالية إضافة إلى أساليب إدارة الخبرات. بينما تناقش الجلسة الثانية منها كيفية التسويق عن طريق العلاقات وطبيعة المفارقات بين الطلب والجودة إضافة إلى الأساليب المتبعة لإدارة التحكم في فشل انعاش الطلب على الخدمة.
يتحدث في الندوة البروفيسور جاي كانداميلي المتخصص في إدارة الخدمات والتسويق بجامعة ولاية أوهايو الأميركية والذي يعمل بروفيسوراً زائراً لعدد من الجامعات العالمية إضافة إلى أنه يشغل منصب رئيس تحرير مجلة إدارة جودة الخدمات.
ومن أهم إصداراته كتبا بعنوان إدارة الخدمات إضافة إلى العديد من الكتب والإصدارات التي تمت ترجمتها إلى الكثير من اللغات وساهمت بصورة فاعلة في نشر وتطوير مفهوم إدارة الخدمات وجودتها في المؤسسات العالمية.
تأتي هذه الندوة ضمن دورة الغرفة في دعم وتطوير أداء القطاع الخاص وذلك للوصول لمستوى رفيع من الأداء الخدمي والانتاجي الذي يصب في مصلحة تقديم أفضل الخدمات للمستهلك.
ووجهت إدارة العضوية والتوثيق والمعلومات في الغرفة الدعوة إلى عدد من الدوائر الحكومية والمؤسسات والشركات في القطاع الخاص لحضور الندوة.