أعلنت سيتا أس سي، شركة خدمات الاتصالات المتكاملة الوحيدة على مستوى العالم المتخصصة في خدمة صناعة السفر والمواصلات، أنها ستساعد هيئة النقل الجوي العالمية، الإياتا على إدارة نشاطات أحد أقسامها الميدانية مركزيا، بوساطة مركز مكالمات متطور يعتمد على أحدث تقنيات بروتوكول الإنترنت ويتمتع بأعلى مستويات المرونة والكفاءة الاقتصادية.
ويعمل قسم التوزيع والخدمات المالية، التابع للإياتا على تطوير وتوفير المعايير الصناعية والبنى التحتية وأنظمة التوزيع والأنظمة المالية، وغير ذلك من المنتجات والبرامج التي تتيح لخطوط الطيران ووكالات السفر توفير خدمات ذات جودة عالية في جميع أرجاء العالم.
وتعمل الإياتا حاليا على تحويل القسم حتى يصبح مركز توزيع خدمات إقليمياً لإدارة النشاطات الميدانية وتوفير خدمات الدعم، بادئة بفرع مدريد في أسبانيا. وسوف تضمن هذه الخطوة تخفيض نفقات التشغيل التي تتكبدها الإياتا إلى أقل حد ممكن، كما تضمن في نفس الوقت الارتقاء بمستوى خدمات دعم العملاء.
وقال سام ساهانا، مدير المعلومات الأول في إياتا: »أردنا التعامل مع مزود واحد لكي يوفر لنا نظاما متكاملا، مما يسهل علينا نشر تطبيق النظام في المستقبل وإجراء التحسينات والتطويرات عليه.
إن الخبرة الطويلة التي تتمتع بها سيتا في هذا المجال جعلتها الشركة المثالية القادرة على تزويدنا بما نبحث عنها بالضبط، أي نظام متكامل مدار مركزيا، ويتمتع بأعلى مستويات المرونة والكفاءة الاقتصادية«.
بالاعتماد على خدمات سيتا الاحترافية، وقدرتها الفريدة على إدارة المشاريع، وتقنيات مراكز المكالمات الحديثة من أفايا، سوف تتمكن الإياتا من إدارة نشاطاتها الإقليمية مركزيا من مدريد، وأن تطمئن بأن المكالمات الواردة من جميع أرجاء العالم سوف يتم تحويلها إلى الوكيل المناسب.
والإياتا سوف تحصل على كل ما يحتاجه النظام من مزود واحد، أي سيتا، فإنها ستتمتع بجميع المزايا المترتبة على ذلك، فلن ترجع بعد اليوم في أي شيء يتعلق بالنظام إلا إلى سيتا، وستتخلص من التعقيدات والتكاليف الباهظة المترتبة على التعامل مع عدد من المزودين.
وعلق غاري ميك، نائب الرئيس، أميركا الشمالية، سيتا إس سي، قائلا: »ان الإياتا نجحت في السنوات القليلة الماضية في أن تطور من نفسها حتى ترتقي بمستويات الخدمات التي تقدمها إلى صناعة النقل الجوي.
إن نظام مركز المكالمات المدار مركزيا من سيتا سوف يساعد الإياتا على تحقيق مزيد من التقدم والتطور، ونحن سعداء جدا بهذه الفرصة التي أتاحت لنا تقديم يد العون لهم في مدريد«.
دبي ـــ البيان