يلعب جداف دبي دوراً مهماً في المنطقة بل وعلى المستوى العالمي. ويقول حامد بن لاحج مدير عام الجداف إن رؤيتنا هي الريادة في إدارة الأحواض الجافة محلياً وإقليمياً وعالمياً ورسالتنا الالتزام بتقديم خدمات رائدة ومتميزة ومحترفة في إدارة الأحواض الجافة.»البيان« التقت حامد بن لاحج لإلقاء مزيد من الضوء حول نشاط الجداف:
* ما موقع جداف دبي حالياً على الصعيد المحلي والإقليمي والعالمي؟
ـ يعد جداف دبي الأول عالميا في عملية رفع السفن فقد حقق 60 ألف عملية وحصل علي رسالة شكر من شركة رولز رويس للملاحة البحرية، وعلى الصعيد الإقليمي يزور جداف دبي 70% من السفن الصغيرة والمتوسطة الحجم للصيانة والتصليح ويصل وزن السفن إلى 250 طناً.
ويعتبر جداف دبي نظاماً فريداً من نوعه. فالأحواض عادة تكون مغلقة أما في جداف دبي فهو يختلف، فيه 500 شركة كما أنه قاعدة لصيانة السفن محلياً وعالمياً كالهند وأفريقيا واليمن، كما أنه سوق للنشاطات البحرية فهو يقوم بتزويد السفن بالاستشارات ويقدم ضمان أمان وغيرها من الأنشطة التي ليس ممكن بأي حوض في العالم.
* ما طموحكم لجداف دبي مستقبلاً؟
ـ يتضح ذلك في رؤيتنا وهي الريادة في الأحواض الجافة محلياً وعالمياً ورؤية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع التي يطمحها لدبي كما كانت رؤية والده المغفور له الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم رحمه الله بأن يجعل من دبي مركزاً تجارياً مهماً ليس في الخليج فحسب بل في منطقة الشرق الأوسط .
وآسيا وأفريقيا فبدأ في السبعينات من القرن الماضي إيجاد ورش صيانة ساعدت على استمرار الحركة البحرية عن طريق السفن البحرية في دبي حتى وصلنا إلى ما وصلنا إليه بعد 26 عاماً من الجهد والعمل.
* ما مكانة جداف دبي في مدينة دبي الملاحية بعد انضمامه إليها؟
ـ جداف دبي ومدينة دبي الملاحية جزءان لا ينقسمان عن بعضهما، كل جزء مكمل للآخر ويوجد تنسيق بين الجهتين فالجهتان تعملان على الجانب الصناعي والفني والتجاري.
ومدينة دبي الملاحية ستكون المفهوم الحديث لجداف دبي الذي يتماشى مع الرؤية العالمية.ما التطورات الحديثة التي تم إدخالها على جداف دبي مؤخراً بالنسبة لقسم صيانة السفن).
بدأ قسم صيانة السفن العمل هذا العام ووضعنا له خططاً كبيرة حتى نخدم أصحاب السفن، يخوتاً وبواخر فهو سيغطي الفجوة الموجودة في بعض الأنشطة والخدمات التي تكون غير متوفرة في بعض الشركات مثل عدم وجود معدات كبيرة .
أو مكان لفتح نشاط معين فجداف دبي يعمل على تغطية احتياجات الشركات وأيضاً يعمل على تغطية الفجوة البيئية كالملونات الصناعية والتي لا تستطيع الشركات إحضار معدات حديثة لمعالجتها.
كما يقوم هذا القسم بخدمة جانبين الأول أصحاب الورش والثاني أصحاب السفن، فالكثير من أصحاب السفن يتخبطون في عملية الصيانة فنوفر لهم الورش المناسبة وبالتالي نؤمن للورش الصغيرة العمل ولأصحاب السفن أفضل الأسعار.وأضاف المدير العام لجداف دبي بعد ان كانت تتدرب الكوادر المواطنة أصبحت تدرب وذلك بعد خبرة وعمل واجتهاد.
من جانبه قال خميس بن جرش المدير المالي والإداري للجداف عن التطورات الإدارية التي أدخلت على إدارة جداف دبي: بالنسبة لقسم خدمة العملاء انه في 2005 أنشأنا الإدارة التجارية .
ويندرج تحتها العديد من الأقسام وهي قسم خدمة العملاء، قسم العقارات، قسم الجودة وقسم العلاقات العامة وجميعها تصب في خدمة العملاء وأدخلنا ابتكارات جديدة منها أولاً تطوير خدمة العملاء.
وثانياً الحرص على آراء العملاء من خلال عمل استفتاء مع العملاء والشركات عن انجاز المعاملات وجودة الخدمة وحسن معاملة الموظف وعلى الرغم من ان النتيجة كانت ايجابية فقد عمل جداف دبي على اجتماعات مكثفة لسد الثغرات وتسوية الملاحظات التي وردت من العملاء.
حيث تم تشغيل برنامج شكاوى العملاء الكترونياً وما زال يطور القسم خدماته فهو يبحث عن الراحة التامة للعميل وكما هو المعروف في سياسة دبي تسهيل عمل العملاء وخدمتهم.
٭ بما أننا مقبلون على نهاية هذا العام ما آخر إحصائية صدرت عنكم بالنسبة لعمليات الرفع والتنزيل؟
ــ حتى سبتمبر كان مجموع عمليات الرفع والتنزيل في الحوض رقم (1) 1264 عملية وفي الحوض رقم (2) بلغت 473 عملية.
ما نسبة الأرباح لهذا العام؟
ــ كانت الأرباح مرتفعة حتى نهاية سبتمبر من هذا العام
٭ كنتم وضعتم خطة للتوطين قبل سنوات عدة، ما مدى نجاحها وأين وصلتم بنسبة التوطين وفي أي المجالات؟
ــ المناصب الإدارية أصبحت مغطاة بنسبة 90% ولقد نجح أسلوب التوطين وتم إدخال العنصر النسائي كعضو فعال في جداف دبي بعد ان كان مقتصراً على الرجال في السنوات السابقة ودخلت الكوادر المواطنة التي نهتم بتطوير كفاءتها في كل المجالات فمثلاً الرفع والتنزيل يتم بإشراف الأيدي المواطنة.
حوار: سماح السيد