شارك 21 موظفاً من مجلس الإعمار بدبي في برنامج »التميز في خدمة العملاء« والذي تم تنظيمه بالتعاون مع »دي أف أم لخدمات المنشآت« يوم الخميس الموافق 17 نوفمبر 2005 في معهد دبي لتنمية الموارد البشرية.
وكانت الفئة المستهدفة هم المفتشين وعمال الصيانة والمراسلين في مجلس الاعمار من اجل تطوير مهارات الاتصال والتعامل مع عملاء المجلس.وكان للبرنامج سبعة أهداف تتضمن مهارات الاتصال الفعال، اكتساب مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال، اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية.
وتقسيم وتصنيف وتوصيف عملاء المجلس، تحليل سلوك العملاء والمراجعين وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي، كيفية التعرف على توقعات العملاء.