أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات»اتصالات« عن فتح كثير من القنوات التي تتيح للعملاء القيام بالعمليات الخاصة بإضافة الأرصدة أو دفع الفواتير.
وإلى جانب البطاقات المدفوعة مسبقا التي تتيح للعملاء الحصول على مجموعة متكاملة من الخدمات، مثل المكالمات الدولية وخدمات الانترنت وإعادة تعبئة رصيد الهاتف المتحرك، يمكن للعملاء استخدام سبع قنوات أخرى لدفع فواتيرهم أو لإعادة تعبئة أرصدتهم«.
وقال محمد الفهيم نائب الرئيس التنفيذي للتسويق في »اتصالات« »لأننا نولي أهمية كبيرة للعملاء الذين يمثلون المحور الأساسي للعمليات والخدمات التي نقدمها، نسعى في مؤسسة »اتصالات« باستمرار إلى إيجاد الطرق والوسائل المناسبة التي تعود بتوفير أفضل الخدمات إلى كافة العملاء.
في هذا السياق، يتوفر أمام العملاء ثماني قنوات للاتصال على المؤسسة، في الوقت الذي يتيح فيه استخدام بعض التسهيلات المتاحة، مثل الموقع الالكتروني للمؤسسة e4me وقنوات الاتصال مع البنوك الرائدة وكذلك في مراكز بريد الإمارات للعملاء الحصول على 10% مجانا على قيمة الرصيد الذي تمت تعبئته«.
ويتيح موقع »اتصالات« الإلكتروني www.e4me.ae للعملاء تكوين بطاقة مستخدم وإجراء العمليات الخاصة بحسابهم مع »اتصالات« من خلال كمبيوتراتهم الشخصية. ويتيح خيار إعادة تعبئة الرصيد باستخدام بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني للعملاء الحصول على زيادة مجانية قدرها 10% على الرصيد الذي تمت إضافته.
وفضلا عن ذلك، يمكن للعملاء استخدام قنوات الدفع التي تتيحها بعض البنوك لإجراء العمليات الخاصة بدفع الفواتير أو إضافة أرصدة للخدمات المدفوعة مسبقا. ويحصل العملاء الذين يقومون بإضافة رصيد إلى حسابات الهواتف المتحركة من خدمة »واصل« زيادة مجانية قدرها 10% على الرصيد الذي تمت إضافته.
وبوسع العملاء استخدام ماكينات الصرف المؤتمتة ومراكز الاتصال وخدمات الرد الصوتي الموحدة والخدمات المصرفية من خلال الرسائل النصية القصيرة أو زيارة المصرف شخصيا للحصول على الخدمة المتوفرة لدى كل مصرف. وفي الوقت الحالي، تتوفر هذه الخدمات لدى سيتي بنك، وبنك المشرق.
وحبيب بنك، وبنك دبي التجاري، وبنك دبي الإسلامي وبنك الأمارات، في الوقت الذي تتنظر فيه الكثير من البنوك الأخرى توقيع اتفاقية مع »اتصالات« لتكون قادرة على توفير هذه الخدمات المريحة.
وبوسع العملاء الطلب من البنوك التي يتعاملون معها إضافة مبلغ إلى أرصدتهم الخاصة بـ »اتصالات« بشكل مباشر والتكفل بأن تصل إلى المؤسسة في الوقت المحدد من دون تدخل العميل.
ويستطيع عملاء »اتصالات« الاستفادة من شراكة المؤسسة مع بريد الإمارات، حيث تتوفر خدمات »اتصالات« الخاصة بالتعاملات المالية من خلال مراكز بريد الإمارات.
ويحصل العملاء الذين يقومون بإضافة رصيد إلى حسابات الهواتف المتحركة »واصل« من خلال مراكز بريد الإمارات زيادة مجانية قدرها 10% على الرصيد الذي تمت إضافته. وتوفر مراكز بريد الإمارات للعملاء تنفيذ الخدمات الخاصة بإعادة تعبئة الأرصدة وكذلك الخدمات الخاصة بالفواتير.
أما الخيارات الأخرى المتاحة أمام العملاء فتشمل مراكز الأعمال التابعة لمؤسسة الاتصالات التي تمكنهم من إضافة أرصدة لما يتعلق بالخدمات المدفوعة مسبقا وكذلك دفع الفواتير. وإلى جانب ذلك، تتواجد ماكينات الدفع النقدي التابعة لـ »اتصالات« .
والتي يصل عددها إلى 242 ماكينة موزعة في مختلف أنحاء الأمارات ومقامة في أماكن استراتيجية مثل مراكز التسوق الكبيرة والمطارات ومكاتب المؤسسة. ويمكن استخدام بطاقة الدفع المسبق في إعادة تعبئة رصيد واصل .
وفي إجراء المكالمات الدولية من خلال الخطوط الثابتة أو للوصول إلى الخدمات الموجودة على الانترنت أو الحصول على بعض البرامج التلفزيونية من خلال حزمة E-VISION.كذلك بإمكان العملاء إرسال الشيكات المستحقة عليهم بالبريد الإلكتروني لإجراء العمليات اللازمة الخاصة بالمدفوعات.