في إطار الجهود التي تقوم بها لتطوير جميع الخدمات التي تقدمها للموظفين، قامت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي بتحديث برنامج »سمارت« الذي أطلقته عام 2001 بهدف تشجيع الموظفين على تقديم اقتراحاتهم في شتى مجالات العمل من أجل تطويره وتعزيز معايير الجودة وحث الموظفين على المزيد من العطاء.
وقال إبراهيم ياقوت مدير الموارد البشرية بالدائرة إن الهدف من تطوير البرنامج هو تقديم خدمات وتسهيلات جديدة لمستخدمي البرنامج سواء من داخل الدائرة أو خارجها.
وأضاف إن من أهم التعديلات التي تم إدخالها على هذا البرنامج هو إمكانية الدخول عليه لقبول اقتراحات من خارج الدائرة وهو متوفر باللغتين العربية والانجليزية ويستطيع مقدم الاقتراح متابعة اقتراحه في جميع مراحله المختلفة حتى حصوله على المكافأة المالية في حال فوزه.
ويمكن الدخول إلى هذا البرنامج عن طريق موقع دائرة السياحة على شبكة الانترنت وهو www.dubaitourism.ae أما بالنسبة للمستخدمين الجدد فعليهم الدخول على الموقع التالي smart/www.dubaitourism.ae ثم الضغط على كلمة مستخدم جديد ثم يقوم بتعبئة استمارة التسجيل وبعد ذلك يكون قادراً على تقديم الاقتراح.
ويشمل البرنامج وسيلة لتقييم الاقتراح وتقديم المساعدة لمقدمه للتأكد من جدوى هذا الاقتراح.وأكد ياقوت أن قسم الجودة بالدائرة يتابع خطوات الاقتراح لمتابعة التنفيذ والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة.
وبموجب هذا التحديث يستطيع المقترح أن يقدم اقتراحا حول أي موضوع أو أي موضوع تختاره الدائرة مثل موضوع تحسين خدمة العملاء.
وكانت دائرة السياحة والتسويق التجاري قد استحدثت شهر يوليو عام 2001 هذا البرنامج والذي بموجبه يحق لكل موظف من موظفي الدائرة بلا استثناء أن يتقدم باقتراحات لتطوير أي نشاط من أنشطة الدائرة في الداخل أو الخارج.
ويحقق سرعة الإنجاز أو تقليل النفقات أو زيادة الوعي السياحي بالإمارة وتحسين المنتج السياحي عموما، وتقوم لجنة خاصة بدراسة الاقتراحات وتقييمها وترصد الدائرة مكافآت تختلف قيمتها تبعا لأهمية الاقتراح وتأثيره على تطوير العمل.