قـام مجلس الإعمار بتطبيق طريقة جديدة للحصول على المعلومات وتحليلها من أجل تحسين رضا العميل وذلك من خلال استخدام أدوات الكترونية في جميع المكاتب التي تستقبل العملاء لتحقيق رضا العميل خلال فترة الانتظار، ميول الموظفين، وقت المعاملة، منافسة الموظفين، وهي الأمور التي سيتم قياسها وسيتم أيضا تخطيط برامج تحسين على أساس مستمر.
ويأتي ذلك حرصاً من إدارة مجلس الإعمار على تطوير خدماته لتحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء للارتقاء بمستوى ونوعية وأسلوب تقديم الخدمات والتعامل مع الجمهور بمختلف شرائحه وأجناسه لكسب ثقة العملاء وتحقيق أقصى درجات الرضا لهم.
وأكد محمد الشامسي مدير التخطيط الاستراتيجي في مجلس الإعمار أن نظام استبيان رضا العملاء يعتبر خطوة مهمة لتحسين جودة الخدمة وسوف يساهم في رؤية مجلس الإعمار الذي يسعى في تقديم أفضل الخدمات إلى العامة وليكمل برنامج تميز الخدمات بشكل مباشر.
كما أن هناك العديد من برامج استبيان أراء العملاء التي لا تعتبر سوى أداة قياس دون وجود صلة بعملية التغيير ولهذا فإننا نقوم بتنفيذ هذه المبادرة بشكل جاد، وسيكون الإبداع المتواصل جزءاً متواصلاً من هذا المشروع.
دبي ــ »البيان«