وقعت شركة «هيوليت باكارد» HP عقداً بعدة ملايين من الدولارات ولخمس سنوات مع مجموعة الإمارات لتزويدها بحل برمجي متكامل لإدارة تكنولوجيا المعلومات والخدمات التجارية، وذلك في مسعى من المجموعة لتعزيز رضى عملائها والارتقاء بخدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها لهم.
وسوف يتيح تطبيق الحل البرمجي «أوبن فيو» لمجموعة الإمارات إدارة البنية التحتية الكاملة لتكنولوجيا المعلومات، التي تشتمل على الشبكة والأجهزة المكتبية والأنظمة وقاعدة البيانات والتطبيقات والخدمات التجارية، إضافة إلى إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات. وستتعاون «هيوليت باكارد» HP ومجموعة الإمارات مع بعضهما بعضاً من أجل تصميم عمليات متوافقة مع «مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات» (ITIL) للقيام بتطبيقها كجزء من هذا الحل.
ويقول أنس جويعد، مدير مبيعات البرامج لدى «هيوليت باكارد الشرق الأوسط»: «تمكنت مجموعة الإمارات من بناء سمعة عالمية المستوى من خلال خدماتها المبتكرة وعملياتها المتقدمة. وقرارها باختيار مجموعة الحلول الإدارية «أوبن فيو» من «هيوليت باكارد» سيترك أثراً كبيراً على برامجنا في سوق المؤسسات الكبيرة الذي يتسم بسرعة النمو والمنافسة العالية».
ويضيف جويعد: «من شأن حلول «أوبن فيو» من «هيوليت باكارد» أن تتيح لمجموعة الإمارات تعزيز أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات والسيطرة على التكاليف وتخفيضها إلى مستوى كبير والتخفيف من المخاطر والقيام بتخطيط وأتمتة وإدارة عمليات التغيير بصورة فورية، وتحديد تطبيقات تكنولوجيا المعلومات عبر خطوط عملها، وسيمكّن ذلك مجموعة الإمارات من تحقيق الإدارة المرغوبة لمستويات الخدمة.
وفي الواقع تقدم حلول «أوبن فيو» للشركات رؤية فريدة ونتائج أكيدة للتأثير بشكل مباشر على العمليات الأساسية».ويختتم جويعد: «ما تتمتع به «هيوليت باكارد» من قدرة على توفير حل متكامل بدءاً من البنية التحتية وحتى إدارة الخدمات التجارية، سيجعل منها الخيار الأول ليس فقط في مجال الطيران، ولكن في القطاعات العمودية الأساسية الأخرى في الشرق الأوسط، كالنفط والغاز والحكومات والاتصالات».
ويعلق نايجل هوبكينز نائب الرئيس التنفيذي لدوائر الخدمات في مجموعة الإمارات بقوله: «وقع اختيار المجموعة على «هيوليت باكارد» استناداً إلى تقييم شامل لقدرات هذه الشركة على تزويدنا بحل إداري عالمي المستوى للمؤسسات والخدمات التجارية، ليلبي أهدافنا التجارية الفورية والمستقبلية لتحسين جودة الخدمة والأمن وتعزيز رضى العملاء والارتقاء بخدمات تكنولوجيا المعلومات».
وفي معرض تناوله تفاصيل المشروع، قال هوبكينز إن مجموعة الإمارات ستعمل على توسعة المشروع ليتجاوز أفق التطبيق المبدئي ويغطي الجوانب المتعددة الأخرى من عملها. ويختتم هوبكينز قائلاً: «لقد أبدينا إعجابنا إزاء عرض هذا الحل المقدم من شركة «هيوليت باكارد» HP، وقدرته على تلبية المتطلبات الإدارية المتنوعة للغاية والبنية التحتية الملحة.
وتقدم حلول «أوبن فيو» المستوى المطلوب من الجدارة وإمكانية الترقية والأداء لتقديم خدمة العملاء بجودة عالية وبشكل مستمر. وبالنسبة إلينا كانت شركة «هيوليت باكارد» خيارنا الاستراتيجي لدعم أعمالنا المتزايدة والحفاظ على أعلى معايير الجودة والأداء».وسوف تضمن «هيوليت باكارد» التوفير الفعلي لإدارة القدرات ومعلومات تحسين الأداء، ما يؤدي إلى التقليل من التكاليف.
وإضافة إلى ذلك، ستقدم الشركة الرقابة النشطة والمؤتمتة، إلى جانب الأدوات اللازمة للتركيز على تحليل الأسباب الجذرية لضمان مستوى أعلى من رضى العملاء. وسيوفر هذا الحل التقييم الشامل لأداء وتوافر العمليات لتمكين الاتفاقيات الفاعلة لمستويات الخدمة بين «ميركاتور» وهو القسم المختص بتكنولوجيا المعلومات لمجموعة الإمارات، وبين عملائها.وتشتمل الاتفاقية على الشراكة الناجحة لشركة «هيوليت باكارد» مع الموزع الإقليمي «إيميتاك»، وهي الشريك التجاري البلاتيني لحلول «أوبن فيو».
ويقول سهيل عيسى الرئيس التنفيذي لشركة «إيميتاك» معلقاً على صفقة مجموعة الإمارات: «يتوقع من الشركاء العمل بمستوى ممتاز عند توفير المصادر المثالية للمبيعات والاستشارات والتطبيق. وتمتلك «إيميتاك» فريقا جيدا ومتخصصا لمبيعات برامج «هيوليت باكارد»، كما أن الاختصاصيين الفنيين يبدون التزاماً نحو تقديم أفضل مستوى ممكن من الخدمات والدعم، إلى جانب تلبية وتجاوز التوقعات العالمية للعملاء».
دبي ـ «البيان»