حقق موظفو الإدارات المختلفة بالمنطقة الحرة بمطار دبي نتائج متميزة في اختبارات المتسوق السري والتي نظمتها إدارة الاستراتيجية والتخطيط والموارد البشرية من أجل الوقوف على مستوى أداء الموظفين وتقييم قدراتهم ومهاراتهم في التعامل مع مختلف العملاء والمستثمرين.
وأوضح عاصم غبره مستشار الجودة والتميز ان النتائج المتميزة التي توصل إليها فريق عمل الاختبار بشركة «بز أبلتي», التي قامت بالاختبارات تعتبر قفزة جيدة مقارنة بالعام المنصرم إذ ارتفع مؤشر الأداء 14% من 45% إلى 59% نتيجة للعمل الدؤوب المتواصل والتفاعل الجدي والرغبة في تحسين الأداء لدى الموظفين.
وقال إن الهدف من تنظيم اختبارات المتسوق السري هو تسليط الضوء على نقاط الضعف في أداء البعض والعمل على معالجتها وسد الثغرات التي قد تؤثر سلباً على مجمل العملية التسويقية والترويجية للخدمات المقدمة.
وكذلك تهدف هذه الخطوة لتقوية وتعضيد نقاط القوة وجدية الأداء لدى البعض الآخر من الموظفين الذين يشكلون الحزام الواقي لخلق توازن ضروري يؤدي في المحصلة النهائية إلى تقديم الخدمات بأسلوب خلاق ورائع يحقق للمتعامل أغراضه المطلوبة.
وقال إن إدارة المنطقة الحرة لن تبخل بتقديم الدعم المناسب لتدريب موظفيها، حيث يتوفر برنامج تدريب على المستوى الداخلي وهناك نية لمساعدة الموظفين لحضور برامج تدريبية خارجية لرفع مهاراتهم وتقوية قدراتهم في تقديم خدمات أفضل.
وأضاف ان إدارة الاستراتيجية والتخطيط تضع نصب أعينها أهمية الارتقاء بمستوى وجودة الأداء بشكل عام لتحقيق أهداف ورسالة المنطقة الحرة الأمر الذي جعلنا في حالة استنفار دائمة لمعالجة وتقوية نقاط الضعف وتحفيز وتشجيع الأداء المتميز للموظفين خاصة الذين يعملون بشكل مباشر وعلى اتصال دائم مع المستثمرين والعملاء بمختلف شرائحهم وقطاعاتهم.
وقال إن إدارة الاستراتيجية والتخطيط والموارد البشرية تعمل على وضع خطة تدريبية لجميع موظفي المنطقة الحرة للوصول بهم لأفضل المستويات.
ومن جانبها قالت رجاء السويدي مديرة الجودة والتطوير إن سعينا نحو التميز والنهوض بمستوى الخدمات يمثل أحد أهم أهدافنا وبالتالي يشكل اهتماماتنا بالموظف خاصة كونه الأداة والعنصر الفعال في العملية التسويقية.
وأضافت السويدي ان موظفي المنطقة الحرة قد اكتسبوا خبرات واسعة في مجالات عملهم خاصة وانهم يتعاملون مع العديد من العملاء والشركات العالمية. واننا مطمئنون على حسن أداء موظفينا لكننا نشدد على أهمية التدريب والتقييم لمعرفة موقعنا الحقيقي في الطريق نحو التميز وجودة الأداء.
ومن جهتها، قالت كاثي فوربس مستشارة التميز في شركة Biz - ability إن اختباراتنا لموظفي المنطقة الحرة بالمطار، قد كشفت العديد من نقاط القوة والتميز لدى الموظفين والتي تحتاج للحفاظ عليها وتطويعها لصالح خدمة العملاء.
وأضافت فوربس ان القفزة النوعية في الأداء التي حققها موظفو المنطقة الحرة هذا العام مقارنة بالعام الماضي تنبئ عن دور متميز وفعال لهؤلاء الموظفين إذ أحرز بعضهم درجات تتجاوز 80%.
وأكدت أن عملية التدريب المستمر والتحفيز وتأهيل الكوادر البشرية وتوفير الأدوات اللازمة للقيام بمهامهم من أهم عناصر النجاح في تقديم الأفضل والسعي نحو التميز.
دبي ـ «البيان»: