نظمت الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية في شرطة دبي، مساء (السبت الماضي)، على هامش مشاركتها في معرض جيتكس 2005، أولى ورش العمل.
حول نظام التعريف الصوتي IVR، التي ستعقد طوال أيام انعقاد المعرض، الذي دشنته الإدارة في شهر يوليو الماضي، ليكون المسار الإلكتروني الثالث الذي يقدم خدمات إلكترونية مرورية، لأفراد الجمهور باللغتين العربية والإنجليزية، عبر الهاتف المجاني الذي حددته شرطة دبي: (8007777).
وستعقد الورش على فترتين صباحية ومسائية بمعدل نصف ساعة لكل ورشة، ضمن جناح الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية بالمعرض في القاعة رقم (8)، حيث سيوزع القائمون على الجناح، جوائز عينية قيّمة لكل مشارك في ورش العمل.
وقال أحمد قايد مبرمج كمبيوتر في الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية: إن الورشة الأولى كانت ناجحة بكل المقاييس حيث شهدت إقبالاً كبيراً ومشاركة فاعلة من قبل الحضور الذين تعرفوا على أحدث الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شرطة دبي لأفراد الجمهور.
وأضاف : تعد شرطة دبي من الدوائر السباقة في تقديم أفضل وأسهل وأسرع الخدمات الإلكترونية لأفراد المجتمع وبالشكل الذي يلبي احتياجاتهم، والتحول تدريجياً من الخدمات التقليدية المقدمة في مراكز تقديم خدمات الشرطة إلى الخدمات الإلكترونية ذات الجودة العالية وبأقل وقت ممكن.
مبيناً أن خدمة التعريف الصوتي IVR الجديدة، التي تعد ثالث خدمة إلكترونية تلبي احتياجات القطاع المروري، بعد الخدمات الإلكترونية المتوفرة عبر موقع شرطة دبي على شبكة الإنترنت www.dubaipolice.gov.ae.
وشاشات اللمس (الكييوسك)، المتوفرة في جميع مراكز شرطة دبي، بالإضافة إلى الجمعيات التعاونية والمراكز التجارية، حيث أصبح بإمكان أفراد الجمهور إنجاز 23 معاملة مرورية.
وأشار أحمد قايد خلال ورشة العمل إلى إيجابيات خدمة التعريف الصوتي، في تخفيف أعباء الأعمال المكتبية على الموظفين عن طريق التقليل من المراسلات والمراجعين، وتوفير خدمة على مدار الساعة دون توقف، لاختصار الوقت والجهد وتبسيط الإجراءات.
والحصول على المعلومات الخاصة بالمعاملات بطريقة سلسة ومريحة وسريعة، والوصول للمعلومات عن طريق إدخال رقم لوحة المركبة أو رقم رخصة السواقة أو الملف المروري، ما يضمن الحفاظ على السرية التامة.
كما يمكن للمستخدم التقدم للحصول على رخصة القيادة أو تجديدها، كذلك الحصول على المعلومات دون الاضطرار لمراجعة الإدارة العامة للمرور، إضافة إلى إمكانية استخدام النظام خارج الدولة، والحصول على المعلومات على مدار الساعة.
وأوضح أن النظام الإلكتروني للخدمات المرورية المقدمة عبر نظام التعريف الصوتي (IVR)، قسمت إلى خدمات عدة، منها خدمة معاملات ترخيص المركبات وتشمل تجديد وحفظ رقم مركبة لمدة 3 شهور أو 6 شهور أو سنة، وطلب إصدار ملكية بدل فاقد، وطلب إصدار ملكية بدل تالف، أو إرسال ملكية (معثور عليها).
وطلب شهادة تسفير سياحية، وإصدار لوحة بدل فاقد، وطلب إصدار بدل تالف، وطلب شهادة عدم امتلاك مركبة، وطلب إرسال شهادة امتلاك مركبة، وطلب إصدار شهادة براءة ذمة، وشهادة لمن يهمه الأمر.
وخدمة معاملات ترخيص المركبات، وتشمل إصدار رخصة بدل فاقد، وإصدار رخصة بدل تالف، وشهادة خبرة، وتجديد رخصة، وطلب إرسال رخصة (معثور عليها).