تبنت الشركة المصرية لنقل البيانات «تي إي داتا» أكبر مشغل لمقاسم البيانات عبر بروتوكول الإنترنت في مصر، حل هواتف إنترنت المقدم من أفايا، التي تعمل في تقديم تطبيقات وأنظمة وخدمات اتصالات الأعمال ويُتوقع أن يحسِّن الحل الجديد، بدرجة كبيرة، من الكفاءة التشغيلية لمركز اتصالات الشركة التي تخطط لتوسعات كبيرة.
وتتوقّع إدارة «تي إي داتا» أن تضاعف الشركة من طاقة مركز الاتصال فيها خلال الإثني عشر شهراً المقبلة، وستقوم باستخدام نظام أفايا الصوتي لتحسين إمكانات خدمة الزبائن، ضمن استعداداتها لتقديم خدماتها الجديدة في مجال التعهيد.
وسيوفر حل أفايا الجديد، الذي تم تطبيقه بسلاسة على الشبكة الحالية الهجينة للشركة، معلومات فورية شاملة لإدارة «تي إي داتا» عن صفوف انتظار المكالمات الواردة، ونشاطات خدمة الزبائن، وحالة المستخدمين، وكذلك تقارير موسعة لدعم تخطيط وجدولة الدعم المستمر للزبائن.
ويقول محمد النواوي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لدى «تي إي داتا»: «نمت أعمالنا في الشركة بنسبة 100؟ من العام 2003 إلى العام 2004، وبفضل إدماج حلول هواتف إنترنت من أفايا سنكون قادرين على التعامل بشكل أفضل مع قاعدة زبائننا المتزايدة، حيث سيرتفع معدل الإجابة من موظفينا بأكثر من 50؟، كما سنكون قادرين على التعامل مع ضعف حجم المكالمات».
ويضيف النواوي: «نتوقع كذلك أن تقل المكالمات المقطوعة وأوقات الانتظار على الهاتف بشكل كبير عبر جميع المنافذ، وهو ما يجعل خدماتنا أكثر جاذبية لزبائن تي إي داتا، وللشركات التي تعتمد على الاتصالات بكثافة».