أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» عن استكمال الدورة الثانية من الحصول على شهادة الايزو 2000:9001 لثلاثة أعوام أخرى بعد أن كانت قد حصلت عليها في عام 2002، وذلك لثماني دوائر ووحدات الأعمال التابعة لها مما يعزز القناعة بالتزام المؤسسة في المضي قدما بتطبيق برامج الجودة لكافة أقسام ووحدات المؤسسة.
وقد قامت مؤسسة «ديت نورسكي فيرتاس» المتخصصة في مجال تقييم خدمات القيمة المضافة ومطابقة الأنظمة الإدارية لمقاييس الجودة العالمية باعتماد الشهادة لكل من: قسم الهواتف المتحركة، إدارة الموارد البشرية، التسويق، المبيعات وتطوير الأعمال، e-access، مركز الاتصال، غرفة الإمارات لمقاصة البيانات، وابتكار لنظم البطاقات.
وفي معرض تعليقه على هذا الإعلان قال عبدالله جدّاح، مدير أول دائرة الجودة بالمؤسسة «إن الاستمرارية بتطوير جودة الخدمات والأنظمة التي تقدمها المؤسسة ترتبط إلى حد كبير بتطوير أنظمة العمل داخلها، والعمل على تطبيق أعلى المواصفات العالمية لتعزيز ثقافة الجودة الشاملة لجميع العاملين في المؤسسة».
وأضاف «إن تجديد الحصول على هذه الشهادة في عدد من الدوائر ووحدات العمل لثلاث سنوات أخرى يعكس التزام المؤسسة تجاه تطبيق أنظمة الجودة وتعميمها من أجل ضمان تحقيق أعلى درجات الجودة لجميع الأطراف ذات العلاقة بالعملاء، إن ضمان استمرارية العمل على إرضاء العملاء وزيادة ولائهم يتطلب منا تقديم أداء يعزز من ثقتهم».
يذكر أن الايزو 9001 بإصداره الجديد عام 2000 غطى كثيراً من الجوانب ليجعل من المؤسسات أكثر فاعلية وكفاءة، فقد اهتم هذا النظام بالعملاء حتى أصبح ارضاؤهم هدفاً تسعى المؤسسة لتحقيقه، من خلال توقع احتياجات العميل وتطلعاته المستقبلية ليتم تأمينها له عند حاجته إليها، وذلك من خلال استقصاء احتياجات العملاء وتحليل نتائج ملاحظاتهم من أجل اتخاذ القرارات السليمة المتعلقة بتطوير جودة الخدمات والعمليات.
كما نظمت هذه المواصفة المسؤوليات من أجل زيادة الفعالية في تحديد أهداف المؤسسة وتحسين سبل الاتصال بين جميع المستويات، لجعل الأشخاص العاملين بها مشاركين بشكل كامل في إنجاز الأهداف العامة للمؤسسة. ويعتبر إشراك الموظفين في تطوير الأنظمة وتطبيقها من النقاط الحساسة في هذه المواصفة العالمية بما يساعد على فهم للأشخاص لأدوارهم في تحقيق الأهداف، ويجعلهم يقيمون كفاءاتهم بأنفسهم ويتشاركون في حل المشاكل التي يواجهونها.
أبوظبي «البيان»