في مبادرة تعتبر الأولى لبنك دولي في دولة الإمارات، أعلن بنك «ستاندرد تشارترد»، عن طرح خدمة الرد على الاستفسارات المصرفية التفاعلية عبر الهاتف باللغتين الهندية والأوردو. وستتوفر الخدمات المصرفية الهاتفية باللغتين الهندية والأوردو إلى الخدمات باللغة العربية والانجليزية، حيث تتوفر هذه الخدمات على مدار الساعة.

وأشارت أحدث الأرقام من «ستاندرد تشارترد» إلى أن البنك يتلقى في دولة الإمارات ما يقارب 500 ألف مكالمة تستفسر عن الخدمات عبر الهاتف شهرياً، 65% منها تتعلق بالخدمات المصرفية المؤتمتة التي تتوفر حالياً باللغتين العربية والانجليزية. ويتدرب ممثلو البنك في مجال الخدمات المصرفية عبر الهاتف على الإجابة عن كافة الاستفسارات الخاصة بالخدمات المصرفية، وعلى توفير معلومات إضافية تعنى بمنتجات وخدمات البنك، والتكفل بأن كل أسئلة العملاء تتم الإجابة عنها.

ويقول أوين بلمان، رئيس قسم الخدمات المصرفية الخاصة بالأفراد، ستاندرد تشارترد الإمارات «يتألف فريق الرد على استفسار الخدمات المصرفية عبر الهاتف من موظفين من 14 دولة، حيث نتوقع زيادة هذا العدد في وقت متأخر من هذا العام لتلبية الطلب المتزايد على الخدمات المصرفية المؤتمتة والشخصية».

دبي ـ «البيان»