افتتح سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم الرئيس الأعلى لطيران الإمارات، رسمياً مركز السفر الجديد للناقلة في مبنى مجموعة الإمارات بديرة والذي يتميز برحابته وبتوفر أحدث التجهيزات التقنية اللازمة لإدارة خدمات السفر المتعددة تحت سقف واحد.وقال سمو الشيخ أحمد بهذه المناسبة إن تجربة السفر المميزة بالنسبة لعملائنا تبدأ قبل ركوب طائراتنا الحديثة والاستمتاع بما توفره من خدمات عالية الجودة.
إن مركز طيران الإمارات للسفر يمثل بشكل واضح وملموس فلسفتنا وأهدافنا في تحقيق أعلى درجات التميز في الخدمة في جميع المراحل التي نتفاعل فيها مع عملائنا». وأضاف لا يزال الكثير من العملاء يفضلون التفاعل المباشر مع موظفي الحجز بالرغم من توفر الوسائل الحديثة للحجوزات على شبكة الانترنت أو من خلال الهاتف. ويقوم موظفونا الذين يتمتعون بخبرة عالية وتدريب ممتاز بتقديم الحلول المناسبة لجميع متطلبات السفر مهما كانت درجة تعقيدها وفي جو مريح وودّي وعملي، وإنني مسرور بنجاح هذا المركز وبآراء العملاء الايجابية حول خدماته».
وكان مركز طيران الإمارات للسفر افتُتح في منتصف أبريل الماضي، ويعمل ستة أيام في الأسبوع من السبت إلى الخميس، من الساعة التاسعة صباحاً حتى السادسة ليلاً. وارتفع عدد الكاونترات من 10 إلى 17 صممت جميعها لتلبية متطلبات السفر بشكل فعّال والتي تغطي عمليات الناقلة حول العالم.ويتميز المركز الجديد بديكوره الداخلي الأنيق وأثاثه الايطالي المريح والأفكار الإبداعية التي تحسن درجة الاستفادة من المساحات المتوفرة.
ويستطيع العملاء خلال فترة انتظار دورهم مشاهدة شاشات البلازما التلفزيونية التي تعرض معلومات عن أحدث منتجات طيران الإمارات وشبكة الخطوط، كما يمكنهم استخدام صالة الـ «دي في دي» الخاصة لمشاهدة أفلام حول مقاصد سياحية محددة تساعدهم في اتخاذ قرار السفر الملائم.وخلال فترات الضغط الموسمية على خدمات الطيران، ينضم لفريق العمل في المركز موظفون اضافيون لتوفير المعلومات للعملاء والقيام بحجوزات السفر مباشرة باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة المرتبطة لاسلكياً بنظام طيران الإمارات للحجز الالكتروني.
ويستطيع العملاء من أعضاء برنامج سكاي واردز وكذلك عملاء عطلات الإمارات الحصول على الأولوية في الخدمة من خلال كاونترين خاصين. ويستطيع أي عميل الانضمام إلى برنامج سكاي واردز لمكافأة ولاء المسافرين الدائمين حيث يمكنهم استبدال «أميال سكاي واردز» برحلات مجانية وترقية درجة السفر والعديد من المكافآت الأخرى. ويعمل في المركز الجديد أيضاً موظفون من عطلات الإمارات للتعريف بأحدث عروض السفر والسياحة وتقديم كتيبات «عالم من الاختيارات» التي تشمل عروض العطلات الفاخرة إلى مقاصد عالمية عديدة.
وبالقرب من المركز، يقع متجر طيران الإمارات للهدايا التذكارية الذي تم تجديده وتغيير موقعه في المبنى مؤخراً، حيث يمكن لهواة جمع القطع التذكارية للأحداث الرياضية التي ترعاها الناقلة شراء الأكواب والفانيلات وغيرها من الأغراض التي تحمل شعارات الفرق المختلفة. الجدير بالذكر أن بامكان العملاء أيضاً القيام بحجوزاتهم على شبكة الانترنت على موقع الناقلة www.emirates.com من خلال تسهيلات الانترنت المتوفرة في المركز.
ويقدم المركز الجديد الخدمات التي تعوّد عليها العملاء في مركز الطيران على شارع الشيخ زايد والمركز الآخر في أبوظبي. أما العملاء الذين يفضلون الحجز والحصول على المعلومات عبر الهاتف، فبإمكانهم الاتصال على مدار الساعة وطوال الأسبوع على هاتف رقم 2144444 - 40.
دبي ـ «البيان»