أعلن قسم الحماية التجارية في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي عن إطلاق دليل إرشادي خاص لحماية المستهلك يتضمن كيفية التعرف على المنتجات غير الأصلية، والحصول على بطاقات الضمان.
والتأكد من آلية استرجاع البضائع، وذلك في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها الدائرة لتحقيق أكبر قدر من الوعي لدى المستهلكين لضمان حقوقهم، ومكافحة المنتجات المقلدة، بجانب سعيها للوصول إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة والنوعية.
وقال محمد هلال المروشدي، مدير إدارة الرقابة والحماية التجارية في دائرة التنمية الاقتصادية: «إن قطاع التجارة والبيع بالتجزئة في إمارة دبي شهد نمواً متسارعاً في الأعوام القليلة الماضية مما يؤكد المكانة التي تحتلها الإمارة كمركز رئيسي للتسوق في المنطقة، حيث تستقطب المتسوقين من مختلف أنحاء المنطقة والعالم.
ولضمان الرضا التام للزبائن يحرص قسم الحماية التجارية على حماية المستهلك بضمان حقوقه الاتفاقية والقانونية. فلقد تمكنت دبي من ترسيخ سمعتها علي قائمة أفضل مراكز ومقاصد التسوق العالمية، وتعد عاصمة التسوق في المنطقة، نظرا لجودة المنتجات العالمية التي تعرضها متاجر الإمارة».
وأضاف المروشدي: «إنه تم إطلاق الدليل الإرشادي بهدف تنبيه المستهلكين لحقوقهم فيما يتعلق بالفواتير والمنتجات غير الأصلية وبطاقات الضمان، حيث تعتبر الفاتورة بمثابة عقد ما بين الزبون والبائع. وبالتأكد من احتواء الفاتورة على التفاصيل الكاملة للمشتريات يحمي المشتري نفسه من أي غش أو احتيال من قبل البائع».
يوفر الدليل إرشادات خاصة للمستهلكين وتحذرهم من استخدام بطاريات غير أصلية لأجهزة الهواتف النقالة حيث إنها لا تتماشى مع المتطلبات الأمنية والتقنية للهواتف الأصلية.
كما ان استخدام شاحنات الكهرباء )كوفْهمَّ( غير الأصلية قد تلحق الضرر بالهاتف النقال أو بطارياته. فيجب على المستهلك التأكد من ان البطاريات الأصلية تتواجد فقط داخل العبوة الخاصة بالهاتف النقال، أو لدى الوكلاء المعتمدين. كما يجب عليهم أيضاً تجنب شراء البطاقات غير المغلفة او رخيصة الثمن.
وبالنسبة للإلكترونيات يجب على المستهلك التأكد من آلية استرجاع البضائع مع المراجعة الجيدة لنص الضمان قبل شراء الجهاز مع الأخذ في الاعتبار مدة الضمان، والجهة التي تقوم بتغطية الضمان، وإذا ما كان الضمان يغطي أجزاء معينة من الجهاز فقط، وهل يغطي الضمان الأضرار التي تقع بشكل متكرر، وهل توجد شروط معينة خاصة بهذا الضمان.
فيجب على المستهلك الاحتفاظ بأصل الشراء مع الضمان واستخدام الجهاز حسب التعليمات المرفقة. ففي حالة الوقوع في مشكلة يجب على المستهلك حلها مع الجهة التي تغطي الضمان، أو الاتصال بالجهة المختصة بحماية المستهلك بدائرة التنمية الاقتصادية. وعند فشل هذه المحاولات، قد يكون اللجوء للقضاء الحل الأخير.
كما يتضمن الدليل إرشادات عن إطارات السيارات منها كيفية قراءة الرموز الموجودة على الإطارات، وكيفية تحديد الإطارات القديمة أو المستعملة. بالإضافة إلى كيفية تحديد الحاجة إلى تبديل الإطارات.
وأشار المروشدي إلى أن الدائرة تسعى إلى توفير الحماية للمستهلكين من خلال رقابتها على المحلات وسعيها الدائم إلى فض المنازعات التي قد تنشأ بين المستهلكين والتجار.
دبي ـ «البيان»: