الجمعة 23 صفر 1424 هـ الموافق 25 ابريل 2003 أعلنت كانون الشرق الأوسط عن برنامجها الجديد لضمان منتجاتها في المنطقة، والذي يهدف إلى تطوير خدمات الدعم التي يحظى بها عملاء الشركة في الشرق الأوسط. إن برنامج ضمان الشرق الأوسط يغطي جميع مناطق الخليج العربي وبلاد الشام ومصر وإيران وهو ينطبق على جميع منتجات كانون الاستهلاكية في مجال التصوير : الماسحات الضوئية، الطابعات، فاكسات نفث الفقاعات، والأجهزة متعددة الاستخدامات، وفي مجال التصوير الفوتوغرافي والفيديو: الكاميرات الرقمية، والفوتوغرافية، وكاميرات الفيديو. سوف يتم توفير الخدمات من خلال مركز خدمات كانون الموجود في كل دولة، بينما يغطي الضمان لمدة عام واحد أسعار قطع الغيار وأجور العمل اللازمة لتصليح أعطال التصنيع. علق غوردون جونز، رئيس كانون الشرق الأوسط، قائلا: «لقد روعي عند وضع هذه المبادرة توطيد سمعة كانون كمزود لمنتجات تشتهر بمتانتها وغزارة إمكاناتها، وتطوير خدمات ما بعد البيع. تسعى كانون إلى توفير أعلى مستويات الدعم الفني إلى عملائها المحترفين، وهذا يشمل إحكام الرقابة على جودة تصليح الأعطال والزمن الذي يستغرقه ذلك». أما جنارو بيفولكو، المشرف على مشروع ضمان الشرق الأوسط، فلقد علق قائلا: «إذا اتفق أن واجه عملاء كانون أية مشكلة مع أحد منتجاتها، فإن كل ما عليهم فعله هو إحضار المنتج إلى مركز الخدمة، حيث يستطيع العاملون فيه معرفة تاريخ المنتج الكامل بسهولة بواسطة الشبكة العالمية. لقد قامت كانون بتطوير نظام معلومات معقد ومتطور لتسهيل عمليات الوصول إلى المعلومات الهامة المتعلقة بخدمة المنتجات. كما يساعد هذا النظام كانون على تتبع استخدام المنتج في جميع أنحاء المنطقة، مما يساعدنا على تفهم احتياجات العميل بصورة أفضل، ومحاربة عمليات التعامل في المنتجات المزيفة أو غير المشروعة». هنالك 19 مركز خدمات، يمكن الوصول إليها عبر أكثر من 30 نقطة صيانة موزعة على جميع أنحاء الشرق الأوسط، ويربط بين المراكز شبكة كمبيوتر تتيح لها التعامل على أفضل صورة مع طلبات الدعم والتصليح التي يتقدم بها المستخدمون النهائيون، وتوفر لها كل ما تحتاجه من معلومات مثل تاريخ الشراء، وتاريخ الفاتورة، وتاريخ المنتج، من خلال نظام المعلومات الخاص بخدمات كانون. إن الإنترنت وتكنولوجيا كانون يمنحانها الأفضلية التنافسية وإمكانية رفع المعايير التي تقاس بها خدمات العملاء في المنطقة. إذ تضمن الأنظمة الجديدة أن تتم جميع أعمال الصيانة حسب نظام الضمان على أعلى مستوى من الجودة والاعتمادية العالية، كما تختصر كثيرا من الزمن اللازم لتقديم الخدمة، وتسمح بالتركيز على دعم المستخدمين المحترفين. أضاف جونز قائلا: «إن نظام ضمان الشرق الأوسط هو علامة في مسيرة كانون نحو تطوير خدماتها في المنطقة. فمنذ أن أصبحت كانون الشرق الأوسط فرعا كامل الصلاحيات في العام الماضي، ونحن نبذل كل ما في وسعنا لتطوير أنظمتنا حتى نضمن أن يحظى عملاؤنا في المنطقة بنفس المستويات الرفيعة من الخدمة التي يتوقعها الناس من كانون في جميع أنحاء العالم. إن نظام الضمان الجديد يبسط وييسر إجراءات الضمان، حتى نتأكد من أن عملاءنا لا يلقون إلا كل ما يرضيهم عندما يتعاملون مع كانون ومنتجاتها».