الجمعة 16 صفر 1424 هـ الموافق 18 ابريل 2003 بدأت حملة «أي سي دلكو»، الشركة المتخصصة في مجال توريد قطع غيار السيارات وخدمات الصيانة، تقطف ثمار سياستها الرامية الى تدريب وتوظيف البحرينيين. وقال جيف ثوماس، المدير العام للشركة الوطنية للسيارات: «لقد شكك كثير من الناس بسياسة توظيف البحرينيين عندما قررنا الالتزام بها لدى افتتاحنا لأول مركز خدمة اي سي دلكو في مملكة البحرين في شهر سبتمبر الماضي، لكن النتائج تشير الى ما تحقق فعلاً». يذكر ان الشركة الوطنية للسيارات هي التي تقوم بإدارة مركز الخدمات بالتعاون مع شركة اي سي دلكو.ويضم مركز خدمة اي سي دلكو في البحرين عشرة موظفين بحرينيين يشرف على عملهم هاني يوسف عبدالله، وبينهم الميكانيكيون وبائعو قطع الغيار وموظفو الادارة. وأضاف ثوماس: «نحن الشركة الوحيد التي تعمل بقطاع خدمات السيارات وربما في اي قطاع آخر في البحرين، موظفوها 100% من البحرينيين. كما أننا الشركة الوحيدة العاملة في قطاع خدمات السيارات في الخليج التي تضم موظفين مواطنين بشكل كامل». وعندما قررت الشركة الوطنية للسيارات ان يكون موظفو خدمة اي سي دلكو من البحرينيين، كان لايزال هناك اعتقاد سائد في السوق بأن البحرينيين لا يملكون المهارات المناسبة، وبأن الزبائن لن يرضوا في ان يقوم مواطنون بحرينيون بخدمة سياراتهم. وأكد ثوماس بقوله: «لقد ثبت ان هذا الأمر ليس صحيحاً على الاطلاق. فمهارة الايدي العاملة لم تكن ابداً مسألة غير مهمة والزبائن سعداء في ان مواطنين من بلدهم يقومون بعمل جيد، وهناك شعور كبير بالفخر ان المواطنين البحرينيين لا يتحملون المسئولية فقط، بل ينجزون الاعمال بشكل جيد ايضا». وتعتمد الشركة الوطنية للسيارات، وكيل جنرال موتورز في البحرين، سياسة التوظيف والترقية من الداخل اينما كان ذلك ممكناً، لذا تم ملء أربع وظائف جديدة في مركز خدمة في مركز خدمة اي سي دلكو بناء على هذه السياسة. وبسبب التزام اي سي دلكو بخدمة جميع انواع السيارات وليس سيارات جنرال موتورز فقط، تم تعيين الموظفين لخبراتهم في خدمة السيارات الأوروبية واليابانية والآسيوية والأميركية. ويتم حالياً التخطيط لافتتاح مركز خدمة جديد في البحرين في وقت لاحق من هذا العام، أو في أوائل العام 2004، وسوف يتم تطبيق السياسة ذاتها في توظيف المواطنين البحرينيين. وأوضح ثوماس بقوله: «هناك فرصة لاختيار المشرف على المركز الجديد من بين الموظفين الحاليين في مركز الخدمة، وذلك بناء على سياسة الترقية من الداخل التي نعتمدها». كما قال: «هذا يوفر فرصاً ممتازة وتحديات اضافية للموظفين الذين يتطلعون للنمو وليكونوا جزءاً من الادارة في شركتنا». وهناك الان 19 مركز خدمة اي سي دلكو في منطقة الشرق الأوسط، وساهمت هذه المراكز بتعزيز المبيعات بشكل كبير لدى اي سي دلكو لتصل الزيادة الى نحو 25% العام الماضي، ويتوقع تحقيق زيادة اضافية في المبيعات بنسبة 12.5% العام الحالي. ويتم التخطيط لافتتاح خمسة مراكز اخرى هذا العام، والهدف بعيد الأمد هو افتتاح 80 مركزاً في المنطقة. وعلق بدر الحسامي، المدير الاقليمي لمراكز خدمة اي سي دلكو، قائلاً: «تتمحور الفكرة الرئيسية حول توفير مراكز خدمة متخصصة قرب سكن وعمل الزبائن، وتلتزم توفير قطع غيار وخدمات عالية الجودة، واستناداً على قاعدة «بينما تنتظر» متى كان ذلك ممكناً». وأضاف الحسامي: «يستخدم المهندسون والموظفون الذين يعملون في مراكز خدمة اي سي دلكو احدى الأدوات والمعدات لفحص وتصليح مجموعة كاملة من انظمة السيارات». وختم بقوله: «هناك وعي كبير بين أصحاب السيارات حول حقيقة توفير اي سي دلكو قطع غيار عالية الجودة لجميع انواع السيارات، وليس فقط سيارات جنرال موتورز، الشركة الأم لـ «أي سي دلكو».
