الخميس 15 صفر 1424 هـ الموافق 17 ابريل 2003 فازت دائرة الطيران المدني بدبي، بجائزة افضل دائرة حكومية برضا العملاء ضمن برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز للعام 2002، ويأتي فوز الدائرة بهذه الجائزة الرفيعة للمرة الثانية على التوالي، بعد اختيارها من قبل المتسوق السري، كنتاج طبيعي لمسيرة التحول الاستراتيجي التي اطلقتها مؤخرا للارتقاء بمستوى الخدمات التي توفرها لعملائها وعملاء مطار دبي الدولي. وقام الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بتسليم الجائزة الى سمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني بدبي رئيس طيران الامارات،في الحفل السنوي الخاص الذي اقيم لتكريم الدوائر والموظفين المتميزين في مبنى غرفة تجارة وصناعة دبي. وتعليقا على هذه الجائزة أكد سمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم، على اهمية المرحلة المقبلة وما تحمله من تحديات للجميع في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها الاقتصاد العالمي والسلبيات التي تعتري صناعة الطيران العالمية وما تستدعيه من تطوير دائم للاداء والارتقاء بمستوى الخدمات التي يتم توفيرها من قبل المؤسسات. وقال سموه: «نيابة عن جميع العاملين في الدائرة ومطار دبي الدولي اتقدم باسمى آيات التقدير والشكر الى حكومة دبي على دعمها المطلق لصناعة الطيران وتوفير البنى التحتية المتطورة التي غيرت مفاهيم السفر عبر هذا الجزء من العالم. كما اتقدم بالشكر الى ادارة البرنامج التي تبذل جهودا كبيرة لتحسين وتصويب اداء المؤسسات والدوائر. والى جميع موظفينا الذين لولاهم لما حصلت الدائرة على هذه الجائزة المميزة». وأكد سموه: «ان هذه الجائزة تضع امامنا المزيد من التحديات لمواصلة مسيرة الريادة والتميز وتوفير افضل الخدمات للمسافرين وشركات الطيران وبالتالي هذا يفرض على الجميع، العمل باستمرار على تحسين الاداء». واضاف سموه: «اننا واثقون من تحقيق رؤيتنا ورسالتنا بجعل مطار دبي الدولي افضل مطار في العالم، بفضل عوامل اساسية اهمها الدعم الكبير الذي نتلقاه من حكومة دبي وايماننا المطلق بقدراتنا ووضوح رؤيتنا واهدافنا بالاضافة الى تضافر جهودنا والمساهمة مع شركائنا الاستراتيجيين في بناء شراكة عمل وطيدة تستجيب لتطلعات جميع الاطراف لخدمة الهدف المشترك». واشاد سموه ببرنامج دبي للاداء الحكومي المتميز مشيرا الى انه احدث اضافة نوعية بمستوى الخدمات التي توفرها حكومة دبي لعملائها ويمهد الطريق لتحقيق الهدف المشترك بجعل مدينة دبي مركز المال والاعمال المفضل في العالم، في وقت يتجه فيه قطاع الخدمات الى المزيد من المنافسة لحفظ مواقع متقدمة للدول على خارطة الاقتصاد العالمي الجديد. وقال سموه : «ان دائرة الطيران المدني تستثمر الكثير للمحافظة على اعلى معايير الجودة الخدماتية لعملائها والاستجابة المسبقة لاحتياجاتهم المستقبلية وعلى رأسهم شركات الطيران والمسافرين. ومعدلات النمو القياسية السنوية التي يحققها مطار دبي واطلاق اضخم مشروع توسعة في تاريخه بتكلفة 15 مليار درهم لرفع طاقته الاستيعابية الى 60 مليون مسافر سنويا وتوقعاتنا بوصول اعداد المسافرين الى 18 مليون مسافر بنهاية العام الحالي و30 مليون مسافر عام 2010، كل ذلك يعزز ثقتنا بالمستقبل ويضع امامنا المزيد من التحديات التي يجب الاستجابة لها». وتنبع اهمية الجائزة كونها صادرة عن «المتسوق السري» وهو نظام لتقصي الحقائق ومعرفة مستوى الخدمات المقدمة في الدوائر الحكومية ومدى استجابتها لطموحات حكومة دبي بجعل المدينة مركز المال والاعمال المفضل في العالم. ويأتي فوز الدائرة بهذه الجائزة نتيجة مسيرة التحول الاستراتيجي التي بدأتها خلال السنوات الماضية واستثمارها في تطوير مواردها البشرية وتشكيل فرق العمل وتطوير انظمة خاصة للحصول على اقتراحات واراء العملاء والاطلاع على افضل الممارسات العالمية للاسترشاد بها في عملية تصويب المسارات ومواكبة المتغيرات.