الثلاثاء 13 صفر 1424 هـ الموافق 15 ابريل 2003 حصلت دائرة التنمية الاقتصادية على جائزة التجربة الإدارية المتميزة في دائرة حكومية للمرة الثالثة. وقد حصل برنامج «تفوق» على الجائزة لتميزه بالبعد الشمولي والمنهجي والأهمية في تحقيق المؤسسية لعملية التطوير المستقبلي. وقدم الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع الجائزة لمحمد العبار مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بحضور فريق عمل برنامج تفوق في الدائرة، خلال الحفل السنوي لتوزيع جوائز الأداء الحكومي المتميز لعام 2002 وجائزة الإدارة العربية، الذي أقيم في غرفة تجارة وصناعة دبي مساء أمس. ويأتي التكريم لهذا العام ليتوج مسيرة الدائرة الهادفة إلى الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها لموظفيها وللمتعاملين معها على حد سواء، إذ سبق للدائرة أن فازت بفئة هذه الجائزة في السنوات الماضية من خلال تجارب إدارية متميزة، وحصلت على الجائزة لأول مرة عن برنامج دبي للجودة وكانت المرة الثانية العام الماضي عن برنامج انطلاق. وقال محمد العبار في تعليق له على فوز الدائرة بالجائزة: «نحن سعداء وفخورون جداً بفوزنا بهذه الجائزة المتميزة للعام الثالث. ولا شك بأن هذا التكريم سيشجعنا على بذل المزيد من الجهود لتطوير الأنظمة الإدارية في الدائرة بشكل دائم في رحلتنا نحو التميز». وأضاف العبار: «تم ابتكار وتطوير برنامج تفوق لوضع آلية مناسبة لمواصلة مسيرة الدائرة نحو الجودة والتميز من خلال تحديد مشاريع التحسين والتطوير لمختلف الوحدات الإدارية بالدائرة. ويهدف البرنامج إلى إشراك جميع فئات الموظفين في مشاريع التطوير من خلال إنشاء فرق العمل وتقديم الحوافز المعنوية والمادية ودعم عملية التعلم المؤسسي وتعزيز الاتصال والتواصل يبن الإدارة العليا والموظفين وبين الإدارات المختلفة». ويعد «تفوق» برنامج تطويري يحظى برعاية المدير العام ويهدف إلى تطوير الأداء بمختلف إدارات ومكاتب الدائرة وصولا إلى الجودة الشاملة في الإدارة. وتقع مسئولية تنفيذ البرنامج على جميع موظفي الدائرة بمختلف مستوياتهم. ولضمان نجاح تجربة تفوق عملت الدائرة على تأسيس المكتب التنفيذي لتطوير الأداء وهو يتبع مباشرة للمدير العام. ويضم المكتب موظفين من ذوي الخبرة في مجال الجودة من داخل الدائرة وتناط بالمكتب التنفيذي مهمة استحداث مشاريع التحسين ووضع منهجية معيارية لدراسة وتنفيذ تلك المشاريع وتوجيه فرق العمل نحو إنجاز المشاريع بالصورة التي تحقق الأهداف منها. ويتم ربط جميع المشاريع التطويرية بالخطة الاستراتيجية للدائرة لتحقيق أهداف الخطة. وبلغ عدد المشاريع المستحدثة ضمن برنامج تفوق 35 مشروعاً تطويرياً في مختلف المجالات. وانطلقت فكرة «تفوق» من خلال مراجعة تجارب الدائرة السابقة ومسيرتها نحو الجودة الشاملة لتقييم هذه المسيرة وإعادة إطلاقها بشكل منهجي فعال. وحرص فريق العمل في البرنامج على تحديد نقاط القوة في أداء الدائرة والنقاط التي يمكن تطويرها بالاعتماد على إجراء تقييم ذاتي بصفة دورية لجميع الإدارات وفق معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز يقوم به موظفو كل إدارة. ودراسة ملاحظات واقتراحات وشكاوى المتعاملين الداخليين والخارجيين الواردة في الاستبيانات ولقاءات المدير العام والمسئولين مع المتعاملين وتقارير العميل السري.
