الاثنين 12 صفر 1424 هـ الموافق 14 ابريل 2003 رعى الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي في دبي مساء امس حفل توزيع جوائز برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز وجائزة محمد بن راشد آل مكتوم للادارة العربية في دورتها الخامسة. وقال الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في كلمة افتتح بها فعاليات الحفل: مرت خمس سنوات على تأسيس برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز، وبعد هذه السنوات أعود بالذاكرة قليلا إلى الوراء، ننظر إلى الماضي القريب، كيف كانت دوائرنا تفكر وتعمل، وماذا هي عليه الآن وماذا نريد منها في المستقبل؟. منذ سنوات لم تعرف الكثير من الدوائر أهمية التدريب ولم ترسل أياً من موظفيها للمشاركة فيه، كانت بعض الدوائر تجيب عند سؤالها عن معيار فعالية التكاليف بالقول نحن جهة حكومية لا نسعى إلى الربح وفعالية التكاليف لا تنطبق علينا، دوائر أخرى تقول نحن ليس لدينا عملاء، تفويض الصلاحيات لم يكن مطبقا في دوائرنا، وهناك أمثلة كثيرة على ممارسات وأساليب قديمة مر عليها الزمن... لذلك أسسنا البرنامج ليغير هذه الممارسات والافكار. لقد كانت المرحلة السابقة مرحلة اعداد وتأسيس والآن فإننا نحمد الله على ما تحقق، فمعظم دوائرنا تدرك أهمية التدريب وبناء الإنسان، مثل دائرة الأراضي فقد أصبحت الآن في مقدمة الدوائر اهتماما بالتدريب... وهي متميزة لذلك في خدماتها وفي تفكيرها الابداعي، معظم الدوائر تعرف الآن ان لها عملاء يجب أن تتميز في خدمتهم، الدوائر الحكومية الآن لديها خطط استراتيجية توضح لها طريق المستقبل والنجاح. ولقد جاء الوقت لإحداث نقلة نوعية جديدة، في عمل الحكومة، نريد تطوير خدماتنا وتحسين أدائنا واعادة النظر في توجهاتنا. أيها الاخوة والاخوات ... إن أمامنا مرحلة جديدة، وعملا كبيرا، فعالم اليوم لا يعترف إلا بالقادرين على العطاء والابداع، وهو عالم يتطلب اعداد جيل مؤهل من القيادات الشابة القادرة على تحمل المسئولية، ومن أجل تحقيق ذلك فقد وجهت بتأسيس برنامج محمد بن راشد آل مكتوم لإعداد القادة، وهو برنامج يقوم باختيار عدد من الشباب من مختلف القطاعات واعدادهم لتولي مسئوليات قيادية في المستقبل، ولمواجهة متطلبات هذه المرحلة الجديدة، فقد وجهت بتطوير معايير البرنامج من خلال تطبيق نموذج عالمي للمقارنة مع الدول المتقدمة، مع التركيز بشكل أكبر على نتائج أداء الدوائر الحكومية والتأكيد على الشفافية في العمل والخدمة. الاخوة والاخوات ... ليكن لكل واحد منا حلم، وحلمي ان تصل دوائرنا الى مستوى العالمية، حلمي أن تلغى جميع قاعات الخدمة المباشرة في دوائرنا وأن تقدم جميع الخدمات المطلوبة الكترونيا، أحلم باليوم الذي لا يحتاج فيه المتعامل إلى تقديم وثائقه الشخصية في كل مرة يحصل فيها على الخدمة، أحلم بأن يعمل الجميع كفريق واحد من أجل صنع مستقبل دولتنا، أحلم بأن تكون جميع القرارات مبنية على معلومات حديثة وحقائق صحيحة. أيها الحفل الكريم ... نقوم بإجراء دراسة المتسوق السري على مدار العام للتعرف على مستويات رضا المتعاملين عن الدوائر الحكومية، وقد كانت النتائج كما يلي: دائرة الطيران المدني ـ أفضل دائرة حكومية في تحقيق رضا المتعاملين 73%، غرفة تجارة وصناعة دبي 72%، دائرة السياحة والتسويق التجاري 70%، دائرة التنمية الاقتصادية 70%، سلطة موانئ دبي 68%، القيادة العامة لشرطة دبي 66%، دبي للمواصلات 65%، مدينة دبي للانترنت ومدينة دبي للاعلام 64%، المنطقة الحرة لجبل علي 64%، المنطقة الحرة لمطار دبي الدولي 64%، هيئة كهرباء ومياه دبي 63%، دائرة الأراضي والأملاك 63%، بلدية دبي 62%، دائرة المحاكم 61%، الجمارك 60%، الادارة العامة للدفاع المدني 59%، مجلس الاعمار 59%، النيابة العامة 57%، دائرة الأوقاف والشئون الاسلامية 56%، إدارة الجنسية والاقامة 56%، دائرة الصحة والخدمات الطبية 54%، دائرة الاعلام 49%، وزارة العمل والشئون الاجتماعية 48%. أيها الحفل الكريم .. هناك مجموعة من الجنود المجهولين من موظفي الدوائر الحكومية الذين يعملون باخلاص وتفان، وأود اليوم من هؤلاء الجنود الحضور إلى المنصة لنقول لهم شكرا لكم وهم: 1 ـ عبدالرحمن علي: مواطن يعمل بوظيفة فني في مستشفى راشد منذ أربعين عاما، بدأ عمله في مستشفى المكتوم مع الدكتور ماكولي، مثال للاجتهاد والتفاني في العمل، يقدم واجباته الوظيفية على التزاماته الشخصية، فالعمل يأتي أولا. 2 ـ أحمد صابر: مواطن من أصحاب الحالات الخاصة، يعمل في خدمة المتعاملين باجراءات التراخيص في دائرة التنمية الاقتصادية، لم تمنعه الاعاقة من القيام بعمل ممتاز في خدمة المتعاملين. 3 ـ ريبكا لنان: ممرضة فلبينية تعمل في غرفة العمليات، بمستشفى راشد، نشيطة ومتعاونة، تخدم الجميع بأسلوب إنساني ملائم، تقدم الدعم والنصح لزميلاتها الممرضات، متفانية بعملها. 4 ـ أحمد الصباغ: سوري الجنسية، يعمل في مواصلات دبي، أمين، يحافظ على سيارته ويلتزم بآداب المرور، يحسن التعامل مع الركاب، أعاد 20 ألف دولار وجدها في سيارته إلى صاحبها ولذلك كرمته شرطة دبي لأمانته. أشاد به الكثير من زوار دبي. 5 ـ الوكيل أول عبدالحميد محمد: يعمل في جوازات مطار دبي الدولي، يتعامل مع زوار دبي باحترام وبأسلوب حضاري، يتعامل مع القادمين بأسلوب مميز وكأنهم أصدقاء شخصيون له، نفتخر به وبأمثاله من الموظفين الناجحين. 6 ـ موسى حسين: عامل نظافة بمطار دبي الدولي، يتحمل المسئولية وقد تصرف بتميز عند انقطاع المياه عن المطار، ورغم عدم اجادته الانجليزية، فقد قام بابلاغ هيئة الكهرباء والمياه عن هذا الانقطاع بكلمتين (Dubai Airport No Water) ولكن رسالته وصلت، وجاءت فرق الاصلاح على الفور وأوصلت المياه خلال زمن قياسي. 7 ـ سعاد إبراهيم: موظفة تعمل في دائرة السياحة والتسويق التجاري، لديها خمسة أبناء، نشيطة ومجتهدة وملتزمة بعملها، منتجة ومبادرة، استطاعت التوفيق بين متطلبات عائلتها ومتطلبات العمل الجيد. 8 ـ جمال محمد حسان: مراقب عمال نظافة ببلدية دبي، جهوده ملموسة، منظم وملتزم بعمله، يعمل أوقاتا طويلة لانجاز مهام عمله. 9 ـ عباس محمد عباس: فني كهربائي في ادارة انشاءات التوزيع بهيئة كهرباء ومياه دبي، يعمل منذ عام 68 بكل تفان واخلاص، متميز ونشيط، لا يتوانى عن انجاز المهام المطلوبة في أي مكان أو زمان. 10 ـ حسين جلال: فاحص في المرور بشرطة دبي مجتهد وخلوق، متمكن من عمله، عادل وأمين ودقيق في أحكامه، يتعامل بلطف مع المتقدمين للفحص لازالة الرهبة والخوف من نفوسهم. 11 ـ هاشم عبدالرحمن الحامد: مصور تلفزيوني يعمل بتلفزيون دبي، موظف متميز ولا يكل من العمل، أخلاقه عالية ويتعاون مع الجميع. 12 ـ حمدة بنت جرش: سكرتيرة بإدارة الشئون المالية بمجلس الاعمار، موظفة ناجحة ومتفانية، تساعد المتعاملين والموردين، وتتابع صرف مستحقاتهم المالية في المواعيد المحددة. 13 ـ جاسم محمد حسن: مفتش بجمارك دبي، موظف طموح ويتابع دراسته الجامعية، يفتش من أربع إلى خمس حاويات يوميا مقارنة بمعدل انتاجية بقية زملائه وهو 2 الى 3 حاويات باليوم. 14 ـ عبدالله محمد المهيري: مساعد اداري بسلطة المنطقة الحرة لجبل علي، أخلاقه عالية ومحبوب من جميع زملائه، يخلص 130 معاملة للشركات يوميا مقارنة بالمعدل وهو 80 معاملة لزملائه. 15 ـ موسى الفقاعي: مؤذن بدائرة الأوقاف والشئون الإسلامية بمنطقة الراشدية، على رأس عمله منذ 30 عاما، علاقته ممتازة مع أهل المنطقة، ملتزم بعمله، وأخلاقه عالية. 16 ـ موزة لوتاه: موظفة بقسم الطباعة بدائرة العدل، مبادرة وتقدم اقتراحات عديدة لتطوير عملها، متعاونة مع زميلاتها، يثنى عليها من جميع من يتعامل معها. 17 ـ علي عبدالله موظف متميز بسلطة موانيء دبي. وحضر الاحتفال سمو الشيخ حشر مكتوم آل مكتوم مدير دائرة اعلام دبي وسمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني رئيس طيران الامارات، ود. خليفة محمد أحمد رئيس ديوان صاحب السمو حاكم دبي وقاسم سلطان مدير عام بلدية دبي واللواء ضاحي خلفان قائد عام شرطة دبي ومحمد القرقاوي رئيس هيئة الاستثمار والتطوير امين عام المجلس التنفيذي بدبي وخليفة سعيد سليمان مدير دائرة التشريفات وعدد من اعيان البلاد والفعاليات الاقتصادية ومديري الدوائر والمؤسسات المحلية وجمع من ذوي المكرمين والمكرمات، كما حضره اعضاء السلك القنصلي في دبي. وقد شاهد سمو ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي في دبي والحضور فيلما تسجيليا يجسد الرؤية المستقبلية لمدينة دبي في ظل النجاحات التي تحققها على كل صعيد. ثم ألقى الدكتور محمد التويجري مدير عام المنظمة العربية للتنمية الادارية كلمة اشاد فيها برؤية الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم الصائبة بشأن تطوير العمل الحكومي العربي عامة والعمل في دوائر ومؤسسات دبي والامارات خاصة، مشيرا إلى ان جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للادارة العربية هي من الجوائز التحفيزية المهمة في الوطن العربي والتي لاقت تجاوبا وتقديرا متميزا في الاوساط الحكومية العربية مما حدا بالدول العربية لتعميم هذه الجائزة بين موظفيها لإشعال جذوة المنافسة فيما بينهم لاداء حكومي متميز في شتى قطاعات العمل الاداري العربي لمواكبة التطور التكنولوجي العالمي وإحلال التقنية الحديثة محل الروتين والعمل اليدوي المعيق لاية خطط وبرامج تطويرية، وشكر في كلمته سمو ولي عهد دبي وزير الدفاع على رعايته لهذه الجائزة التي بدأت تؤتي ثمارها على الصعيد العربي وخاصة لجهة تطوير العمل الاداري وتحديثه وترسيخ مفهوم الابداع وأفضل الممارسات الادارية. وعقب كلمة الدكتور التويجري اعتلى الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم منصة التكريم حيث صافح سموه بيده الفائزين في جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للادارة العربية والتي شملت فئة الموظف العربي المتميز وفاز فيها يوسف القبلان مدير عام التخطيط والتطوير الاداري والمشرف على الاعلام التربوي بوزارة المعارف السعودية، وفازت في هذه الفئة ايضا الدكتورة سليمة عبدالرحيم طبيبة بيطرية من جمهورية مصر العربية، وفئة المرأة العربية الادارية المتميزة فازت بها المواطنة الدكتورة ميثاء الشامسي من جامعة الامارات فيما فاز عن فئة الشخصية الادارية العربية المتميزة عبدالمجيد شومان رئيس مجلس ادارة البنك العربي الاردني أما فئة افضل تجربة ادارية عربية فكانت الجائزة من نصيب برنامج الحوار الوطني حول اعداد التراب في وزارة البيئة المغربية، فيما كانت جائزة افضل مؤسسة عربية مناصفة بين شركة الخليج لصناعة البتروكيماويات البحرينية ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار في مجلس الوزراء المصري. وكان سموه قد قام بتكريم الفائزين في برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز وشمل التكريم فئة الموظفين الجدد وفئة الموظفة المميزة وفئة الموظف المتميز في المجال الميداني وفئة الموظف المتميز في الوظائف المتخصصة وفئة الموظف المتميز في المجال الهندسي التقني، وفئة الموظف المتميز في المجال المالي وفئة الموظف المتميز في المجال الاداري، كما شمل التكريم المرشحين لفئة الموظف الحكومي المتميز وعددهم تسعة عشر فردا، وكذا المرشحين لفئات التميز الاداري وشملت ادارة الجنسية والاقامة في دبي ودائرة التنمية الاقتصادية في دبي وبلدية دبي والقيادة العامة لشرطة دبي. وتم تكريم دائرة الطيران المدني في دبي تقديرا لجهود العاملين فيها من اجل ارضاء المتعاملين معها عبر المتسوق السري وكذا جمارك دبي كونها اكثر الدوائر المحلية مشاركة في الانشطة التدريبية لبرنامج دبي للاداء الحكومي المتميز. وفي كلمة اختتم فيها الحفل الذي دام أكثر من الساعة اشاد الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بوعي الدوائر المحلية وادراكها لأهمية التدريب وبناء الانسان وتقديم الخدمة المتميزة لعملائها. واكد سموه ان عالم اليوم لا يعترف الا بالقادرين على العطاء والابداع وهذا يتطلب اعداد جيل مؤهل من القيادات الشابة القادرة على تحمل المسئولية ومن اجل ذلك فقد امر سموه بتأسيس برنامج محمد بن راشد آل مكتوم لاعداد القادة ووجه كذلك بتطوير معايير البرنامج الحكومي المتميز من خلال تطبيق نموذج عالمي للمقارنة مع الدول المتقدمة والتركيز على نتائج اداء الدوائر الحكومية والتأكيد على الشفافية في العمل والخدمة. كتب وليد العارضة: