السبت 10صفر 1424 هـ الموافق 12 ابريل 2003 حرصت غرفة تجارة وصناعة دبي على الانضمام الى مجموعة الدوائر والجهات الحكومية في دبي المشاركة ضمن جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز 2002، المنطلقة مساء غد الأحد 13 أبريل الجاري بقاعة المؤتمرات الكبرى بمقر الغرفة تأكيداً منها على ثقتها العالية في سعيها الدؤوب من أجل توفير خدمات أكثر تميزا لعملائها، ولبقية أفراد ومؤسسات مجتمع المال والأعمال، بالاضافة الى تفعيل دورها الانساني والاجتماعي من خلال تواصلها المستمر عبر فعالياتها الدورية المختلفة مع الهيئات المختصة والفاعلة في مجالات عملها المحلية منها والدولية، خصوصا خلال الدورات المتلاحقة لحملة شهر العطاء في شهر رمضان المبارك وفعاليات مفاجآت صيف دبي ومهرجان دبي للتسوق. وحول مشاركة غرفة تجارة وصناعة دبي للترشيح في الجائزة أكد موفق الربيعي خبير تطوير الموارد البشرية في الغرفة لـ «البيان» أن الغرفة تحرص كل الحرص على المشاركة الفاعلة في حدث هام مثل جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز المقامة مرة كل سنتين تحت رعاية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع انطلاقا من الجهود الحثيثة في سبيل أن يحقق البرنامج رسالته السامية والأهداف التي من أجلها انطلق منذ سنوات مضت والمتمثلة في أن تحقق الدوائر الحكومية في الامارة التميز في خدمة المتعاملين والتفوق في خدمة المجتمع من خلال قيادة مبدعة تخطط استراتيجيا وتنمي باستمرار مواردها البشرية والمالية والتقنية، كما تطور في الوقت ذاته عملياتها وتبسط اجراءاتها وتحرص على الاستفادة القصوى من الانترنت ضمن بيئة عمل مبدع تقود الى آداء مؤسسي متميز، وعلى مستوى التطبيق العملي في الغرفة يشكل عنصرا الابداع والتطوير اثنين من الأمور العديدة التي منحتها استراتيجية غرفة تجارة وصناعة دبي أولوية خاصة، بحيث بادرت الغرفة منذ سنتين في استحداث تقنيات وآليات معينة فيما يتصل بسير العمل في الموارد البشرية على سبيل المثال لا الحصر وما لبثت أن قامت العديد من الدوائر الحكومية بتطبيقها خلال العام الجاري، الأمر الذي يعد بمثابة انجاز يضاف الى بقية الانجازات التي تمكنت الغرفة من تحقيق تميز واضح فيها حول منها الى ميكانيزمات يحتذى بها في بقية الدوائر والهيئات الآخرى. تغييرات الهيكل التنظيمي وقال موفق الربيعي: «تقدمت الغرفة بالترشيح ضمن جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز 2002 عن ثلاث فئات وذلك على الرغم من امكانيتنا في المشاركة بصورة أكبر وفي عدد أكثر من الفئات المختلفة، غير أن الاصرار على التركيز على الجودة كان دافعا لتحديد فئات بعينها وهي فئة الموظف الحكومي المتميز وترشح عنها عتيق جمعة مدير ادارة الخدمات التجارية، فيما وقع الاختيار على عواطف السويدي منسق الموقع الالكتروني للغرفة عن فئة الموظفة الجديدة، وفئة فريق العمل المتميز مثلها فريق عمل حملة شهر العطاء للعام 2002 وذلك على الرغم من انشغال كبار المسئولين ومديري الأقسام في الغرفة بتسلم مهام أعمالهم ومناصبهم الجديدة بموجب التغييرات الحديثة في الهيكل التنظيمي للغرفة حتى تكون أكثر مواكبة لمتطلبات العصر بما يعود بالنفع على جميع عملاء وأعضاء الغرفة، ويعزز دورها الريادي في دفع عجلة التجارة والاقتصاد بدبي الى الأمام وذلك من خلال تزويد المعنيين بأحدث الخدمات وأكثرها تطورا وقد استطعنا تلمس آثار عمليات التطوير المستمرة الايجابية على أكثر من ميدان من الميادين التي تعنى الغرفة بالارتقاء بمستوى آدائها وتطبيق مبدأ الجودة الكلية سواء كان ذلك في مجال صناعة المعارض والمؤتمرات الكبرى، أو تقديم حوافز وتسهيلات للتجار والمستثمرين واقامة شبكة قوية من الاتصالات معهم، وحتى بالنسبة لاستقطاب دبي لكبريات الشركات البارزة في نشاطاتها العالمية منها والاقليمية عبر اقامة مكاتب وفروع لها في دبي، ناهيك عن تشجيع المراكز التجارية لافتتاح مقارها محليا، وتستطيع أن تراقب بنفسك في هذا الصدد الاقبال المتزايد في حركة تدشين مجموعة متضاعفة من المراكز التجارية والصناعية تابعة للكثير من دول العالم التي اما أن تندرج ضمن الأسواق التقليدية بالنسبة لدولة الامارات العربية المتحدة، أو أنها من بين الأسواق الجديدة التي تحرص الدولة على اقامة علاقات ثنائية متينة وتنشيط مبادلاتها التجارية معها، وحتى بالنسبة للطلبة الجامعيين والباحثين الاقتصاديين المختصين توفر لهم الغرفة كافة مستلزماتهم من البحوث والمعلومات المطلوبة لتشجيعهم على المساهمة الفاعلة في اعداد الدراسات القيمة التي ترصد المؤشرات الاقتصادية للامارة بصورة خاصة، ولدولة الامارات بصورة عامة». خطة لتدريب الموظفين وفي اطار تدريب وتطوير مهارات موظفي غرفة تجارة وصناعة دبي تبنت الغرفة سياسة متطورة ضمن خطتها في هذا الشأن بالغ الأهمية بحسب المسئولين فيها، بحيث تولي قضية التدريب عناية خاصة ايمانا منها بأن الكوادر البشرية تشكل رأس المال الحقيقي حيث يجدر الاستثمار والتخطيط المناسبين له بما يتناسب ومستجدات عصر تكنولوجيا المعلومات وعملا بتوجيهات رئيس الدولة حفظه الله «الانسان قبل المكان» في ظل وقت متسارع النمو والمتطلبات لاسيما في قطاعات حيوية مثل التجارة والاقتصاد والصناعة والقطاع الخدمي، ويتلقى كل موظف تدريبات مستمرة وفقا لنوعية المهام المنوطة به وموقعه من السلم الوظيفي حتى يتمكن من توظيف كافة المهارات والمعارف التي يتلقاها في تطوير أدائه داخل الغرفة وتنقسم التدريبات الى قسمين داخلية وخارجية حيث يتم ابتعاث عدد من الموظفين خارج الدولة للاطلاع عن كثب على أحدث التقنيات المستخدمة في الدول المتقدمة في العالم، وبالنسبة لتصنيف تلك الدورات والبرامج التدريبية فإما أن تكون فنية بمعنى أن تقدم المعرفة الفنية في مجال تخصص بعينه متصلة بطبيعة عمل الموظف، أو أن تكون عملية تستهدف تنمية روح العمل الجماعي منها على سبيل المثال دورات حول ادارة الوقت، وكيفية مواجهة ضغوط العمل، والتفكير الابداعي.. الخ. فوز مستمر برضا العملاء لذلك كله لم يكن من المستغرب أن تستحوذ الغرفة خلال دورتين متعاقبتين ضمن جائزة الأداء الحكومي المتميز عن فئة «المتسوق السري» وأثبتت درجة عالية من رضا العملاء عن مستوى خدماتها المقدمة عبر الطرق المتباينة، فاما أن يزور العميل فرعا من فروع الغرفة لاتمام معاملاته أو ارسالها عن طريق البريد الالكتروني الخاص بالادارة التي يرغب الاتصال بها ليتم التجاوب مع طلبه في وقت قياسي وبمستوى يقل أن تجد له نظيرا في الجودة والدقة، أو حتى الفاكس عملا بالشعار الذي تعمل بموجبه والقائل «بأن العميل هو الذي يدير الغرفة التي تأتي اليه حيثما كان ولا تنتظر حتى يزورها» لذلك تم تأسيس وافتتاح فروع متعددة لها في الانحاء المختلفة من دبي، في المنطقة الحرة بجبل علي، وفي الحمرية وقرية الشحن ومؤخرا تم افتتاح فرع في المنطقة الحرة لمطار دبي الدولي. فريق واحد وهدف مشترك من جانبها كشفت نهى صفر مدير ادارة العلاقات العامة والاعلام بغرفة دبي ومنسق عام حملة شهر العطاء 2003 النقاب عن جانب من التحضيرات القائمة على قدم وساق لإبراز الحملة في دورتها المقبلة على أفضل وجه بما يعكس مكانة دبي التجارية والحضارية على حد سواء وكونها مدينة يتسع صدرها لضم الجنسيات المختلفة في جو شبه عائلي بدليل التنسيق الناجح بين المؤسسات الوطنية الأجنبية في الامارة مع الدوائر الحكومية خلال المناسبات الاقتصادية المتنوعة التي تنظمها دبي بشكل سنوي، لتقدم بذلك الامارة مثالا يحتذى به في المستوى التنظيمي العالي الذي يجمع المؤسسات في القطاع الخاص مع الجهات الحكومية القائمة على تنظيم فعاليات وأحداث معينة في سبيل تفعيل العمل الخيري وتنشيط الحركة التجارية وتعزيز مكانة دبي كوجهة مثالية للعائلات الأهداف المجتمعة التي يعمل فريق «حملة شهر العطاء» على خدمتها. وأضافت أن الغرفة تجري اتصالات عديدة من جهات محلية وأخرى دولية استعداداً للحملة المقبلة، وكما هو معلوم تمكنت الغرفة من التنسيق مع جمعية الهلال الأحمر لدولة الامارات، ومنظمة اليونيسيف لتشجيع الجمهور على التطوع والتبرع لصالح بناء مركزين للطفولة والأمومة في كل من فلسطين وأفغانستان، وقد أدى نجاح هذا التعاون الى رغبة كبيرة من قبل الغرفة التي تمثل الجهة المنظمة للحملة وكل من الجمعية والمنظمة العالمية لما تأتي من ذلك التعاون من ثمار طيبة بحيث ارتفع اجمالي قيمة التبرعات من 994 مليون درهم في دورة العام 2001 الى مليار درهم في العام الذي تلاه، وفي الوقت نفسه تضاعف عدد الرعاة الرئيسيين والفرعيين على حد سواء خلال دورة العام الماضي بفضل جهود فريق العمل الجبارة وباشراف ومتابعة ثاني جمعة بالرقاد منسق عام الحملة آنذاك، وتفاني جميع أعضاء الفريق العاملين منهم داخل مقر الغرفة وأولئك الذين يحرصون على التواجد المستمر في كافة مواقع تنظيم وانطلاق الفعاليات في شوارع ومناطق دبي الرئيسية على حد سواء. الى ذلك تعتزم الحملة المقبلة تعزيز مستوى جودتها من خلال اضافة نوعية للمرة الأولى منذ انطلاق الحملة هو الاعداد لدراسة بالتنسيق مع شركة استشارية رائدة متخصصة في اعداد البحوث والدراسات وذلك من أجل اجراء عملية شاملة لتقييم العمل والنتائج المترتبة على الحملة القادمة مع وضع وتحديد خطة عامة للعمل تسمح لنا بتغيير مسار نشاطنا ولو بعد انطلاق فعاليات الحملة بأيام أو أسابيع وتصحيح الأوضاع ان اقتضت الضرورة مع الأخذ بعين الاعتبار ردود أفعال أفراد الجمهور ودرجة رضاهم عن الفعاليات والنشاطات المقامة وتجاوبهم معها، فمن الطبيعي الوقوع في خطأ خلال التجارب والدورات الأولى من أي حدث غير أن الافادة من تلك التجربة وتجاوزها ما تسعى الغرفة اليه دائما، والمهم في نهاية المطاف خدمة المجتمع بكافة السبل الممكنة وفق آساليب الانتاج المتاحة، وتتفاوض الغرفة حالية مع خمس شركات في مجال تنظيم الفعاليات وذلك لتتولى مجموعة من الأحداث الشيقة التي تخطط لاطلاقها خلال الحملة المقبلة، وسيتم اختيار أفضلها لتضمن حضورا وصدى متميزين للفعاليات التي تقيمها الحملة. ويضم فريق عمل حملة شهر العطاء 2002 كلاً من ثاني جمعة بالرقاد المنسق العام، ونهى محمد صفر نائب المنسق العام، ومحمد محجوب رئيس لجنة التسويق والتسجيل والرقابة لفريق العمل، ونادية خان عضو باللجنة وأحمد علي ابراهيم رئيس اللجنة المالية، ويعد كل من عبدالله الحاج ومدحت أبو حلاوة ومرسي يونس أعضاء في اللجنة المالية، وفاطمة القمزي رئيس لجنة الاتصال وسمية الشامسي عضو اللجنة، وجميل الشامسي رئيس لجنة الفعاليات الخارجية وتزيين الشوارع وعدنان أبوسردانة وعمران عبدالرحمن وأحمد بلال أعضاء في اللجنة، ويوسف الشاعر رئيس لجنة السحوبات. وأعربت عواطف السويدي المرشحة للجائزة عن فئة الموظفة الجديدة عن سعادتها البالغة بالمشاركة، بعد أن أثبتت من خلال عملها المتواصل في تقنية المعلومات بالغرفة وهو مجال تخصصها الدراسي منذ البداية على جدارتها للفوز، وهي تؤمن بأنه لاجدوى من التغيير الاستراتيجي من دون العنصر الابداعي بالدرجة الأولى وتمكنت بفضل التشجيع المستمر من مسئوليها من التفوق حتى على توقعاتهم فيما يتعلق بانتاجيتها، لتتمكن بذلك الغرفة من استباق الوفاء باحتياجات عملائها قبل أن يتقدم العميل بمقترحات في مجال معين من خلال تفوقها على توقعاتهم وتوفير احتياجاتهم أولاً بأول لأن الجودة مفهوم وتطبيق بالنسبة لادارة غرفة دبي. كتبت لولوة ثاني: