الاربعاء 7 صفر 1424 هـ الموافق 9 ابريل 2003 بدأت دائرة التنمية الاقتصادية في إجراء الدراسة السنوية لقياس رضا المتعاملين عن أداء الدائرة لعام 2002. وتسعى الدائرة إلى التعرف على مستوى ونوعية الخدمات، التي تقدمها للمتعاملين. ويعد المسح الميداني مكملاً لعدة مبادرات أطلقتها الدائرة مثل اجتماعات اللجان الاستشارية المشكلة من القطاع الخاص ومبادرة اليوم المفتوح، إذ تهدف هذه المبادرات إلى تعزيز علاقة الدائرة بالمتعاملين والتعرف على احتياجات قطاعات الأعمال المختلفة. وتشرف على إجراء الدراسة إدارة التخطيط والدراسات. وستغطي الدراسة 518،25 منشأة تجارية في إمارة دبي لقياس مستوى رضا المتعاملين عن خدمات الدائرة في العام المنصرم 2002. وتتضمن العينة التي تشملها الدراسة ما نسبته 40% من إجمالي المنشآت المرخصة والعاملة فعلاً في دائرة التنمية الاقتصادية. وقد تم تقسيم تلك المنشآت إلى أربع فئات رئيسية هي: أولاً، المؤسسات التجارية وتبلغ نسبتها 8،70% من إجمالي عينة الدراسة؛ وثانياً، المؤسسات المهنية بنسبة 5،22% ؛ وثالثاً، المؤسسات الصناعية بنسبة 4،4%؛ وأخيراً المؤسسات السياحية بما نسبته 3،2% من عينة الدراسة. وقال سعيد راشد السويدي، مدير إدارة التخطيط والدراسات المكلف: إن العمل على استقصاء آراء المتعاملين مع الدائرة من القطاع الخاص يعد أحد المحاور الرئيسية في عملية التنمية الاقتصادية. وبالتالي، ينبغي التعرف على احتياجاتهم وقياس مدى رضاهم والأخذ بمقترحاتهم لتطوير عمل الدائرة. وقد قامت الدائرة بتطوير مؤشر سنوي لمستوى أدائها من خلال استقصاء آراء المتعاملين للتعرف على نقاط القوة في الخدمة المقدمة والعمل على تعزيزها وتلك التي يمكن تطويرها مستقبلاً لإيجاد بيئة عمل أفضل في دبي. وأضاف: تعتمد نتائج الدراسة على مشاركة المنشآت التي تشملها العينة من خلال تزويد الدائرة بآرائهم ومقترحاتهم لتطوير الخدمة المقدمة لهم والارتقاء بها إلى المستوى الذي يتطلعون إليه. وتهدف الدراسة التي تنفذها الدائرة للعام الثالث على التوالي، إلى التعرف على 11 مؤشراً رئيسياً لخدماتها المقدمة للمنشآت المختلفة. وتتضمن هذه المؤشرات سرعة إنجاز المعاملات، وأسلوب تعامل الموظفين، والاستجابة للمكالمات الهاتفية أو الرسائل، وسهولة الوصول إلى المسئولين، وسهولة الحصول على المعلومات، وأنظمة الدائرة وإجراءاتها، ومشاريع الدائرة ومبادراتها، والخدمات المقدمة للمجتمع، والصورة العامة للدائرة وتميزها وكفاءتها، موقع الدائرة على الإنترنت وخدمات الدائرة بصفة عامة. كما تسعى الدراسة إلى التعرف على النواحي التي تنال استحسان المتعاملين مع الدائرة والنواحي التي لم تنل استحسان المتعاملين. وستتم عملية إرسال الاستبيانات إلكترونياً في حين سيتم التحليل باستخدام نظام الفاكس الإلكتروني وبرنامج التحليل الإحصائي (SPSS).