الثلاثاء 6 صفر 1424 هـ الموافق 8 ابريل 2003 برهنت جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز خلال دوراتها الاربع السابقة التي انطلقت منذ العام 1998 على فاعليتها سنة تلو الاخرى فيما يتعلق بدعم برامج التنمية في الدوائر الحكومية، بدبي وتحسين الانتاجية وزيادة الكفاءة بالاضافة الى ترشيد الانفاق فيها وضمان التزامها بتقديم خدمات جيدة وعالية المستوى كما لعبت في الوقت نفسه دور الحافز على التميز، بحيث شجعت على روح التنافس الايجابي والبناء بين دوائر وجهات القطاع الحكومي من جهة، وبين الموظفين على مستوى الدائرة نفسها من جهة ثانية، الامر الذي من شأنه الارتقاء بمستوى الاداء في القطاع عبر نشر مفاهيم التميز والابداع والجودة تماشيا مع خطط التنمية الشاملة بما يتناسب ومكانة دبي الاستراتيجية الحالية والمستقبلية كمركز اقليمي وعالمي متطور للمال والاعمال. يرعى الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع الدورة الخامسة لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الذي تستضيفه قاعة المسرح بمقر غرفة تجارة وصناعة دبي مساء يوم الاحد الموافق 13 أبريل الجاري، بحيث سيتم تكريم الدوائر الحكومية التي اثبتت جدارة وتفوقا في جوانب معينة من تعاملاتها وتطوير خدماتها المقدمة للجمهور من عملائها في حفل خاص يشهده كبار المدراء والمسئولين من الدوائر الحكومية في الامارة الى جانب المعنيين والخبراء في شئون الجودة والتميز، كما ان للموظفين المتميزين نصيب من هذا التكريم تقديرا لجهودهم الابداعية في مجال عملهم. اكد نبيل اليوسف منسق عام برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في معرض حديثه حول الاهداف التي يسعى لتحقيقها البرنامج انها تتمثل في المساهمة الفاعلة في مسيرة الارتقاء بمستوى اداء القطاع الحكومي لتمكينه من مواكبة التطورات المتسارعة في مختلف المجالات والقطاعات الانتاجية وتعزيز قدرته على تطبيق مفاهيم ادارية حديثة ومتطورة تحرص على خدمة العملاء وتحقيق رضاهم وتنمية الموارد وتبسيط الاجراءات وتوثيق الانظمة وتشجيع روح الابداع انطلاقا من مبدأ السعي للتفوق على توقعات العملاء بمختلف مستوياتهم وشرائحهم. وقال: «تشكل الجودة المعيار الذي يميز سلسلة الخدمات والتسهيلات التي توفرها الدوائر الحكومية عن سواها من الدوائر، وذلك ان مسيرة التنمية والتطوير في بلد ما لا تتوقف على مدى تميز اداء مؤسسات وشركات القطاع الخاص فيها بل يتوجب ان يتكامل دوره مع المهام المنوطة بجهات ودوائر القطاع الحكومي التي تشهد على مستوى الامارة اصرارا على التطور المستمر بفضل توجيهات الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع واشرافه المباشر بالاضافة الى قيام سموه شخصيا بتكريم الدوائر والموظفين الحكوميين المتميزين في الدورات المتعاقبة مرة كل سنتين، ويحظى من يظن ان البرنامج يمارس دورا رقابيا من اي نوع كان بحيث يفسر البعض مهمة «المتسوق السري» انها تنحصر في هذا الاطار فيما ان المغزى من وراء هذه الخطوة الاطلاع على التعاملات اليومية التي تنجزها دائرة ما من حيث السرعة والجودة في الانجاز وذلك على ارض الواقع حتي يتسنى لنا خلال مرحلة التقييم من خلال لجنة مختصة تضم نخبة من الخبراء والمختصين ان نقيم اداء الدائرة بمنتهى الموضوعية والحيادية، لينضم فوز الدوائر الحكومية في احدى فئات البرنامج الى قائمة مؤشرات نجاحها ويعطي خدماتها في الوقت ذاته قيمة مضافة». فئات البرنامج وحول فئات التميز الاداري وذلك ضمن فئات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز: 1) الدائرة الحكومية المتميزة وتشمل جميع الدوائر والجهات الحكومية في دبي. 2) الادارة الحكومية المتميزة تشير الى وحدة تنظيمية بمستوى «ادارة» تتكون من عدد من الاقسام. 3) فريق العمل المتميز عبارة عن مجموعة عمل رسمية تعمل بشكل دائم او مؤقت في الاعداد او انجاز مهمة او مشروع معين، بحيث لا يقل عدد اعضاء فريق العمل عن ثلاثة موظفين. 4) التجربة الادارية المتميزة تتضمن اي تجربة او مشروع او نظام اداري حديث ومتطور تطبقه الدائرة ويكون له تأثيرات ايجابية على مستوى اداء الدائرة وعلى مدى رقي وجودة الخدمات التي تقدمها للجمهور ومن الامثلة على ذلك تطبيق نظام كفء لمشاركة الموظفين او تحفيزهم او تطبيق نظام حديث لادارة المخازن او تطبيق تجربة ناجحة لخدمة العملاء. 5) المشروع التقني الفني المتميز تقوم بتطبيقه الدائرة، ويكون له تأثيرات ايجابية على ادائها وعلى مدى جودة الخدمات المقدمة للجمهور او على مدينة دبي كمركز حديث متطور للأعمال واستقطاب الاحداث العالمية البارزة، كأن يساهم تطبيق نظام متطور لتقنية المعلومات في اي من المجالات الحيوية مثل الطب، والهندسة، والزراعة، والنقل والسياحة والصحة. ثانيا: فئات التفوق الوظيفي وتقدم هذه الفئات حوافز مادية ومعنوية لموظفي الحكومة الاكثر تميزا وكفاءة ويشترط للمشاركة فيها ان يكون الموظف قد امضى سنتين في الخدمة الحكومية مع حصوله على تقدير ممتاز في اخر تقرير سنوي لادائه الوظيفي، وتشمل ما يلي: الموظف الحكومي المتميز ويتم الاختيار عن كل الدوائر الحكومية بغض النظر عن وظيفته وطبيعة المهام التي ينجزها. الموظف المتميز في المجال الاداري غير الاشرافي وتشمل موظفي الدوائر الحكومية العاملين بوظائف ادارية او مهنية او كتابية على تنوع مسمياتها، ومن الامثلة عليها الاداريون وضباط شئون الموظفين والمساعدون والاداريون والمحررون والاعلاميون والمترجمون ورجال الوعظ والارشاد. الموظف المتميز في المجال التقني الهندسي من مبرمجين ومهندسي الحاسب الآلي ومشغلي الانظمة وفني الاجهزة الطبية ومحطات التحكم ولاسيطرة الآلية. الموظف المتميز في الوظائف المتخصصة وتشمل العاملون في مراكز البحث العلمي والدراسات من خبراء واستشاريين وأساتذة المعاهد والكليات والاطباء وغيرهم. الموظف المتميز في المجال الميداني منهم على سبيل المثال المراقبون والمفتشون ورجال الشرطة والامن والمرور والدفاع المدني والانقاذ والاسعاف والسياحة وفنيو الزراعة ومشغلو المعدات. الموظف المتميز في المجال الاشرافي ويندرج ضمن هذه الفئة مديرو الادارات ونوابهم ومساعدوهم ورؤساء ومسئولو الاقسام والمكاتب والمراكز ونوابهم ومساعدوهم ورؤساء ومسئولو الوحدات الفرعية. الموظفة المتميزة وتشمل جميع الموظفات العاملات في القطاع الحكومي على اختلاف درجاتهم ووظائفهن وتخصيص فئة خاصة بالموظفات لا يعني عدم مشاركتهن في الترشيح لبقية فئات البرنامج. الموظفون الجدد فئة خاصة بالمعينين حديثا بعد تخرجهم شريطة اكمالهم مدة لا تقل عن 6 اشهر ولا تزيد عن 24 شهرا لدى الدائرة المعنية. معايير دولية وبالنسبة لسعي برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الدؤوب لتطوير المعايير بما يخدم طبيعة احتياجات ومتطلبات التقدم اوضح احمد نصيرات مستشار البرنامج ان المعايير البالغ عددها 14 معيارا التي وضعها البرنامج غير جامدة على الاطلاق بل انها تتمتع بقدر عال من المرونة يسمح بادخال التعديلات عليها وتغيير بعضها ان اقتضت الضرورة ذلك، وفي مجملها تعد معايير دولية متعارف عليها وضعها البرنامج بالتعاون والتنسيق مع بقية الدوائر الحكومية في دبي من خلال لقاءات واجتماعات دورية مع المسئولين بتلك الدوائر يتم خلالها مراجعة تلك المعايير وتعديل ما تستلزم التطورات تعديله. وتحدث نبيل اليوسف عن الدور الحيوي الذي تلعبه فرق تبادل المعرفة التي تضم خبراء الجودة والتميز من جميع الدوائر الحكومية بالتعاون مع حكومة دبي الالكترونية في احداث تغييرات ايجابية تؤكد على ضرورة تطبيق مفهوم الجودة الشاملة، بحيث تسلط الفرق في اثناء اجتماعاتها المنعقدة على احدى التجارب الفريدة لدائرة ما استطاعت ان توفر قيمة مضافة لخدماتها بهدف اطلاع المجتمعين على التجربة من مختلف جوانبها ونقاط تميزها وفي اطار تعرف الدوائر الحكومية على بعضها عن كثب، وقد قامت فرق تبادل المعرفة بزيارة لمركز استطلاع الرأي في شرطة دبي كما اطلعت على نظام شكاوى العملاء في كل من دائرة السياحة والتسويق التجاري ودائرة الطيران المدني بدبي. وقال نصيرات في نفس يوم الاحتفال بتكريم الفائزين في البرنامج سيتم الاعلان عن الفائزين في جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للادارة العربية على مستوى كافة الدول العربية بعد ان استقطبت الجائزة جميع المسئولين والقائمين على عملية التطوير من المنطقة ليؤكدوا على حرصهم على المشاركة، وتأتي الجائزة في اطار المبادرات التي اطلقتها حكومة دبي لتعميم مفهوم التميز في العالم العربي، وقد تم فتح أبواب المشاركة امام المؤسسات من القطاعين الحكومي والخاص. كتبت لولوة ثاني: