الاحد 4 صفر 1424 هـ الموافق 6 ابريل 2003 استقبل مركز الإتصال التابع لمؤسسة الإمارات للإتصالات - إتصالات وفد من شرطة دبي في زيارة اطلع خلالها على هذا المركز المتطور، المزود بارقى الخبرات البشرية ذات التدريب العالي في مجال خدمة العملاء وبأحدث التقنيات والتسهيلات الحديثة في مجال الرد على المكالمات الهاتفية لقطاعات واسعة من الجمهور. قام الوفد، المؤلف من 22 مأمورة بدالة من شرطة دبي، بالتعرف على أقسام وعمليات مركز الإتصال، والذي يعد أحد أكبر مراكز الإتصال في الشرق الأوسط، من أجل الاطلاع على طريقة عمل موظفي المركز وكيفية تعاملهم مع التقنيات الحديثة بالإضافة إلى كيفية تطبيق برنامج «إدارة خدمة العملاء (CRM)». وقال محمد بامخرمة، مدير عام مركز الإتصال: أكتسب مركز الإتصال سمعة قوية في الشرق الأوسط وأفريقيا بقدرته على معالجة اعداد هائلة من المكالمات وتقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء. أبوابنا مفتوحة دائماً ويسرنا ان نرحب بجميع المؤسسات الوطنية والحكومية في الإمارات لنشاركهم خبرتنا، فقد استقبلنا في العام الماضي أكثر من وفد من داخل الدولة ومن دول الخليج العربي. تضمنت الزيارة عددا من المحاضرات وجولة في صالة العمليات الرئيسية لمركز الإتصال للتعرف على طريقة عمل الأقسام المختلفة للمركز والتقنيات المستخدمة بها. وراقبت مأمورات البدالة في شرطة دبي عن كثب طريقة عمل موظفي المركز في الرد على المكالمات الواردة من جميع انحاء الدولة. وذكر المقدم عمر عبد الله من شرطة دبي: أن مأمورات البدالة في مركز عمليات شرطة دبي يستقبلن مكالمات على مدار الساعة طيلة أيام الاسبوع، لذا فنحن لا ندخر جهداً في سبيل تحسين مستوى العمل لموظفينا وجمهور المتصلين على حدٍ سواء. أن الزيارة التي قام بها فريق العمل في دائرة شرطة دبي إلى هذا المركز المتميز الذي يعد هو الاكبر من نوعه على مستوى الشرق لأوسط أتاحت لنا فرصة طيبة للتعرف على الجديد والحديث من التقنيات والخبرات التي من المؤكد انها ستغني عمل فريقنا من مأمورات البدالة. وأود بهذه المناسبة ان اشكر مؤسسة الإمارات للإتصالات - إتصالات ومركز الإتصال ممثلاً بالسيد محمد بامخرمة على حسن استقبالهم لنا ومشاركتنا خبراتهم القيمة في هذا المجال. يذكر ان مركز الإتصال مسئول عن إدارة جميع التعاملات التي لايتم التعامل فيها مع المشتركين مباشرةً «وجهاً لوجه» داخل وخارج الدولة، وقد تم إنشاء هذا المركز خصيصاً لاستقبال وإرسال المعاملات من خلال الهاتف والفاكس والإنترنت يومياً على مدار الساعة وعلى مدى 365 يوماً لتغطية الخدمات المتنوعة شاملاً في ذلك الاشتراكات وإدارة الأعطال وكذلك إعطاء بيانات الحسابات الخاصة والعامة.