الثلاثاء 8 محرم 1424 هـ الموافق 11 مارس 2003 انطلقت صباح أمس فعاليات «مؤتمر الطريق نحو التميز» التي تنظمها دائرة التنمية الاقتصادية بدبي ليومين متتاليين في قاعة المؤتمرات بمبنى غرفة تجارة وصناعة دبي، بحضور عيسى كاظم مدير عام سوق دبي المالي والمنسق العام لجائزة دبي للجودة والدكتور لؤي نقاشة مستشار برنامج دبي للخدمة المتميزة وخبير الجودة بدائرة التنمية كما حضر المؤتمر أكثر من 500 شخص بالاضافة الى عدد كبير من كبار المسئولين في بعض الدوائر الحكومية بالدولة ومؤسسات القطاع الخاص وممثلي الشركات المشاركة في جائزة دبي للجودة. وافتتح عيسى كاظم أعمال المؤتمر متحدثا عن أهمية تنظيم واقامة مثل هذه المؤتمرات والفعاليات في دبي بصورة خاصة وفي الامارات بصورة عامة قائلا: انطلاقا من حرص دائرة التنمية الاقتصادية بدبي المتواصل على تشجيع كافة المؤسسات والشركات العاملة في السوق المحلية نحو التميز من خلال التزامها بالجودة تنظم الدائرة مؤتمر الطريق نحو التميز بمشاركة نخبة من الخبراء العالميين من أوروبا واليابان ودول مختلفة من العالم لتسليط الضوء على مفهوم الجودة والمعايير المطلوب الالتزام بها لتحقيق هذا العنصر الأساسي لنجاح وتميز نشاط مؤسسة وشركة ما بحيث يصب الحدث في اطار مشروع تنمية دبي الرامي الى ترسيخ التميز كمبدأ رئيسي لتحقيق النجاح في مجتمع الأعمال والخدمات بدبي وتشمل النقاط المطروحة للبحث وبناء القواعد المعرفية التي تشكل بدورها جوهر الادارة المتميزة وتمثل المعايير الراسخة التي تقوم عليها جائزة دبي للجودة بحيث تندرج الفعالية الممتدة ليومين متتاليين وتختتم أعمالها اليوم ضمن الجهود الحثيثة التي تبذلها الدائرة في سبيل الترويج للجائزة والتعريف الأمثل بها فقد تبين أن ما يزيد على 1000 شركة استفادت من كافة الخدمات المتصلة بالجائزة وذلك بعد التقديم للمشاركة فيها ومنها على سبيل المثال تسلم تقارير وافية وتطلع على معايير الجودة الأساسية وذلك على المستوى العالمي ككل استعدادا لتمكين تلك المؤسسات والشركات في أي من القطاعات الاقتصادية البالغ عددها 9 قطاعات رئيسية تقريبا من الاستمرارية على الرغم من المنافسة في مجال العمل ذاته. وأوضح عيسى أن التميز في الأعمال يعد أحد الأهداف الاستراتيجية لدائرة التنمية الاقتصادية بدبي والحافز الأول وراء تأسيس جائزة دبي للجودة ويأتي المؤتمر لاتاحة الفرصة أمام المسئولين في المنشآت في القطاعين العام والخاص لمواكبة المستجدات والتطورات على صعيد معايير دولية متعارف عليها كما بامكان الشركات الراغبة في المشاركة في جائزة دبي للجودة أن تجني فائدة كبيرة من حضور مندوبيها في مثل هذه الأحداث الهامة حيث أجواء التفاعل وتبادل الآراء مع أهل الاختصاص والخبرة في مجال الجودة والتميز على حد سواء. مؤتمر سنوي الدكتور لؤي نقاشة مستشار برنامج دبي للخدمة المتميزة وخبير الجودة بدائرة التنمية الاقتصادية بدبي أوضح أنه من المزمع تنظيم مؤتمر الطريق نحو التميز بشكل سنوي وذلك بفضل النتائج الايجابية المترتبة على استضافة دبي لحدث هام مثل هذا يحاضر فيه مجموعة من الخبراء والمتصلين بصورة يوميا بمجال الجودة بحيث انطلقوا شخصيا من مراكز مرموقة استطاعوا أن يضيفوا الكثير لمجتمع الأعمال ليس في بلدانهم فحسب بل ان الفائدة عمت على جميع الدول سواء من خلال الكتب والدراسات التي وضعها بعضهم أو من خلال ابتكارهم في نشاطات الشركات العالمية المتواجدة في أغلب واهم الأسواق العالمية واتفق نقاشه مع كاظم في أن المؤتمر يعد ضمن الأحداث الهامة في اطار الترويج لجائزة دبي للجودة الأمر الذي توليه حكومة دبي أولوية خاصة نتيجة لما تعنيه المشاركة في الجائزة من تطور ملموس في مستويات آداء الشركات في دبي بما يتماشى مع سمعة دبي العالمية كمركز متطور للمال والأعمال ناهيك عن استضافتها لأبرز الفعاليات الدولية في مجالات التجارة والاقتصاد والسياحة وغيرها. جديد علم الادارة ومن جانبه سعى الدكتور ماساكي ايماي مؤسس نظام ادارة الجودة الياباني المعروف باسم «الكايزان» ورئيس مجلس ادارة معهد كايزان للمشاركة على المشاركة الفاعلة واضافة نوعية ضمن فعاليات المؤتمر وذلك عبر تناوله لموضوع يدور حول (معالم الطريق نحو التميز على مستوى عالمي ـ الجودة ومعيار كايزان للتطوير المستمر) وهو العنوان نفسه الذي اتخذه لكتابه الذي صدر حديثا في الأسواق العالمية بحيث يتحدث ايماي اليوم في محاضرته عن جديد علم الادارة وحول تدفق المعلومات والمواد والنقد وكيفية تحقيق جميع تلك العوامل وتحويلها لخدمة مصلحة العمل بما يتوافق مع متطلبات العصر الجديد والطفرة التكنولوجية متسارعة الوتيرة. استعرض من جانبه ستيفن اونوين من مؤسسة اكسس تو اكسلنس الرائدة عالميا في مجال الاستشارات وعضو المؤسسة البريطانية للجودة خلال حديثه عن (ثقافة التميز) خطوات تطوير العمل من خلال الايمان بمبدأ التغيير نحو الأفضل فان الشركات مطالبة بالتأقلم مع متغيرات الألفية الثالثة من جهة وسرعة الاستجابة لمتطلبات العملاء من داخل وخارج بلد المنشأ في حال كانت الشركة تتمتع بسمعة عالمية ممتدة في شتى الأسواق العالمية وتتجه الشركات الراغبة في تبوؤ مكانة متميزة في مجال الجودة نحو التفكير الابداعي بمعنى أن تستبق ادارات تلك المؤسسات الأحداث وتلبي احتياجات زبائنها بما يحقق رضاهم وبالتالي ضمان ولائهم كعملاء دائمين يساهون في الوقت ذاته على كسب عملاء جدد انطلاقا من ثقتهم بمصداقية الشركات الملتزمة. فيما ضرب جون تيرنير من شركة ماكينزي التي تنتشر فروعها في ما يقارب 43 دولة حول العالم أمثلة خلال محاضرته بعنوان «التخطيط الاستراتيجي» لنشاط شركات قادتها استراتيجياتها المدروسة والقائمة على أساس اتخاذ الجودة منهجا للعمل للتميز حتى أن بعضها يأتي في المقدمة عندما يتم الحديث عن المجال الذي تخصصت فيه وبينما كسرت أمازون الطرق التقليدية لتواصل المكتبات مع قرائها عبر توفير أحدث الكتب والمطبوعات بشكل عام بل وتزويد عملائها بالكتب في المكان الذي يرغبون فيه سواء في منازلهم أو مكاتبهم فما عليك الا أن تحدد مبتغاك عبر الموقع الالكتروني لأمازون ومتابعة الاجراءات الخاصة حتى تضمن لك السرعة والدقة في الوفاء بطلبك ولا بد من أن نتنبه الى أن مواصلة المشوار منفردين أمر في الكثير من المغالطة والصعوبة في الوقت نفسه بحيث تحتاج المؤسسات العالمية الى شركاء وحلفاء تجاريين تضمن معهم النجاح والتميز وحتى على مستوى الشركات المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات وتوفير الحلول البرامجية تلقى أنها في حاجة ماسة للتحالف. حول دبي والسبل التي تبذلها من أجل تحقيق التميز والجودة على مستوى المؤسسات في القطاعين قال تيرنير: تحدثت خلال اليومين الماضيين ومجموعة من زملائي الخبراء في مجال الجودة من المشاركين في المؤتمر واتفقنا على أن حكومة دبي تلعب دورا استراتيجيا لا يستهان به فيما يتصل بآليات تعزيز القطاعات المختلفة من تجارة واقتصاد وصناعة وخدمات وذلك من خلال اطلاق المبادرات الفاعلة والمشاريع الحيوية لمشاركة بقية مراكز المال والاعمال العالمية ومن خلال الاطلاع على الانجازات التي تحققت خلال السنوات الخمس الماضية والخطط المستمرة لتطوير منهجية العمل في الدائرة الحكومية والشركات التابعة للقطاع الخاصة ستضمن الامارة لنفسها مكانة متميزة في المجال طالما واصلت دأبها نحو التغير للأفضل ومسايرة ركب التقدم. وتتحدث آن سيم عضو المؤسسة البريطانية للجودة عن سبل تقييم أداء منشآتهم اعتمادا على الخطوات والمراحل المتبعة في المنشأة لانجاز الأعمال وذلك خلال محاضرتها بعنوان «راقب منشأتك بمنظور جديد بالاعتماد على ادارة مراحل العمل» بينما يتحدث ستيف هاليجان مدير عام مجموعة (ذا كور) اليوم عن كيفية ارضاء العملاء وكسب ولائهم. كتبت لولوة ثاني:
