الاحد 6 محرم 1424 هـ الموافق 9 مارس 2003 في الرابع من شهر مارس 2003، تم منح شركة قطر للاتصالات «كيوتل» شهادة الجودة 9001 - 2000 ISO بمعرفة (Bureau Veritas Quality International) BVQI وقد منحت الشهادة في احتفال اقيم في النادي الدبلوماسي في الدوحة يوم الثلاثاء الماضي وقد سعدت شركة «بايواتر المحدودة» بدعم مقسم الجودة الاستراتيجية لدى شركة «كيوتل» بهدف الاستجابة لمتطلبات المواصفة القياسية المعدلة، بالاضافة إلى اجراء بعض التعديلات على عمليات الشركة التي تمثل قيمة اضافية مميزة استفادت منها مؤسسة قطر للاتصالات وقاعدة عملائها. وتم استخدام منهجية مسارات العمل للتأكد من ان نظام ISO9001 المعدل سوف يحقق فوائد قابلة للقياس للشركة وعملائها على حد سواء، وقد تم ذلك بالتوافق مع هدف المؤسسة القطرية الرئيسي المتمثل في التحسين المستمر لرضا العميل. واعتبرت الفترات الزمنية المحددة اساسا للمشروع بمثابة التحدي، حيث حددت مهلة اتمام المشروع بتسعة اشهر، تشمل فصل الصيف الراكد بطبيعته وشهر رمضان واجازة كل من العيدين. وعلق سلطان المفتاح، رئيس قسم الجودة لدى مؤسسة قطر للاتصالات على المشروع، قائلا: كان الهدف من وراء الحصول على شهادة ISO 9001:2000 هو تمكيننا من تحسين الخدمة التي نقدمها لعملائنا وفعالية عملنا من خلال الفهم الواضح لعمليات شركتنا ومنهجياتها وتقنياتها، وتطبيق افضل الممارسات في ادارتنا لها، وبفضل مساعدة شركة «بايواتر»، تمكنا من تحقيق ذلك بالفعل. وقامت مؤسسة قطر للاتصالات بعملية اعادة تصميم استراتيجية لهيكلية المؤسسة في الوقت نفسه الذي تم فيه ترقية نظام الجودة لديها، ان اتباع «بايواتر» لمنهجية مسارات العمل سوف يكون له الفضل في تخفيف وتقليل حجم التغييرات التي سيتطلبها نظام الجودة المعدل بمجرد الانتهاء من اعادة تصميم المؤسسة، وبناء عليه، كان من الضروري تقديم موعد اتمام المشروع حتى نهاية شهر يناير نظرا لتعارضه مع مشروع اعادة التصميم الاستراتيجي الخاص بمؤسسة كيوتل من حيث التزامن.