السبت 5 محرم 1424 هـ الموافق 8 مارس 2003 أكد الدكتور ماساكي إيماي، مؤسس نظام إدارة الجودة الياباني المعروف باسم «الكايزان» ورئيس مجلس إدارة معهد كايزان، مشاركته في مؤتمر «الطريق نحو التميز» الذي تنظمه دائرة التنمية الاقتصادية في دبي يومي 10 و11 مارس الجاري، وسيلقي إيماي محاضرة تشتق عنوانها من كتاب أصدره مؤخراً بعنوان «معالم الطريق نحو التميز على مستوى عالمي ـ الجودة ومعيار كايزان للتطوير المستمر».وقال عيسى كاظم، مدير عام سوق دبي المالي والمنسق العام لجائزة دبي للجودة: «يأتي هذا المؤتمر في إطار مشروع دائرة التنمية الاقتصادية في دبي المستمر والرامي إلى ترسيخ التميز كمبدأ أساسي لتحقيق النجاح في مجتمع الأعمال والخدمات بدبي. وتشمل النقاط المطروحة للبحث، بناء القواعد المعرفية التي تشكل جوهر الادارة المتميزة وتمثل المعايير الراسخة التي تقوم عليها جائزة دبي للجودة». وأضاف كاظم: «لطالما كان التميز في الأعمال أحد الأهداف الاستراتيجية للدائرة الاقتصادية والحافز الأول وراء تأسيس جائزة دبي للجودة. ويأتي هذا المؤتمر وغيره من المؤتمرات ذات الطبيعة المشابهة لإتاحة الفرصة أمام المسئولين في المنشآت في القطاعين العام والخاص لمواكبة المستجدات على صعيد المعايير العالمية للجودة والتميز. ومن شأن الشركات الراغبة بالمشاركة في جائزة دبي للجودة أن تجني فائدة كبيرة من حضور ممثليها هذا الحدث». وسوف يستعرض المشاركون في المؤتمر معايير التميز المعتمدة في جائزة دبي للجودة بشقيها المتعلقين بأسلوب عمل الشركة ونتائجها، وتحديد السبل الكفيلة بتطبيق هذه المعايير بما يحقق فائدة الشركات في دبي. ويشمل الشق الأول: الإدارة، والسياسة والاستراتيجية، وإدارة الموارد البشرية والموارد وعمليات التشغيل. وأما معايير النتائج، فتشمل رضا العملاء، والآثار الاجتماعية، ونتائج الأعمال. وسيتم مناقشة هذه المعطيات والمعايير بشكل مفصل وتوضيحها للراغبين في المشاركة بجائزة دبي للجودة. ويسعى المؤتمر، الذي يهدف إلى استقطاب المسئولين في المنشآت العاملة في القطاعين العام والخاص، إلى تعريف المشاركين بفوائد المشاركة في جائزة دبي للجودة ودورها في تعزيز تطور الشركات. وسيحاضر في المؤتمر، بالإضافة إلى د. إيماي عدد كبير من المتخصصين العالميين والمحليين في هذا المجال. وسيقدم المتحدثون في المؤتمر شرحاً مفصلاً عن معايير التميز والجودة المعتمدة في جائزة دبي للجودة ودورها في تحقيق تغيير إيجابي في عمل الشركات المشاركة في الجائزة. وسيناقش المؤتمر عدة جوانب من أهمها «رسم الأهداف الاستراتيجية للمنشأة» و«راقب منشأتك بمنظور جديد بالإعتماد على إدارة مراحل العمل» و«ثقافة التميز» و«إرضاء العملاء بضمان إلتزام الموظفين». وسيكشف ماساكي إيماي، خلال محاضرته، عن المفاهيم الخاصة بنظرية كايزان والاستراتيجية المعتمدة عليها والمتمثلة في التطوير المستمر. ومن المعروف بأن نظرية كايزان للجودة تعتمد على تضافر جهود كافة العاملين في المنشأة لتطوير الأداء دون تقديم استثمارات كبرى في هذا المجال، والتأسيس لثقافة التطوير المستمر مع التركيز على الحد من الهدر في الطاقات والتقليل من المراحل والإجراءات غير الضرورية في العمل. وسبق للدكتور إيماي، رئيس مجلس إدارة معهد كايزان، أن عقد عدة مؤتمرات ومحاضرات حول نظام كايزان في عدة مواقع مختلفة من العالم منذ أن أسس المعهد في عام 1986. كما ألف عدة كتب من أشهرها «كايزان، مفتاح نجاح التجربة اليابانية» و«جيمبا كايزان» و«البديهيات» والإدارة بتكاليف منخفضة. وقد ترجمت كتبه لعدة لغات عالمية وتمكن من بيع أكثر من 200 ألف نسخة. كما تضم قائمة المتحدثين الآخرين في المؤتمر ستيف إنوين من شركة «آكسيس تو إكسيلينس» البريطانية وسيقدم إنوين كلمتين في المؤتمر تحمل الأولى عنوان «ثقافة التميز» وتحمل الثانية عنوان «كيف تعد لكتابة تقرير جيد». وستتناول الكلمة الأولى دور ثقافة التميز وإعداد المؤسسات لتطوير أدائها في تعزيز قدرة الشركة على تحقيق تغيير إيجابي والاستفادة من سعيها نحو التميز. وسيتحدث إنوين في الكلمة الثانية عن كيفية الإعداد للتقرير الختامي الذي تقدمة الشركة للجنة التحكيم المسئولة عن تقييم أداء الشركة وتميزها. ويعد إنوين من أهم المدربين في مؤسسة الجودة البريطانية وهو من أهم المتحدثين والمشاركين الدائمين في مؤتمرات الجودة العالمية. ويعمل حالياً على إعداد كتاب بعنوان دليل التميز بالعمل. أما آن سيم فستلقي كلمة بعنوان «راقب منشأتك بمنظور جديد بالإعتماد على إدارة مراحل العمل». وتمنح هذه المحاضرة فرصة مثالية للحضور للتعرف على سبل تقييم أداء منشآتهم اعتماداً على الخطوات والمراحل المتبعة في المنشأة لإنجاز الأعمال. وتحظى سيم بعضوية مؤسسة الجودة البريطانية وهي من الخبراء في مجالات الجودة المختلفة ومن أهمها تغيير ثقافات المؤسسات وإدارة الأداء والقضايا المتعلقة بالموظفين. وتضم محاضرتها لمحات عن إدارة مراحل العمل بما في ذلك الدعم والمرونة في مراحل العمل. فيما سيلقي ستيف هاليجان، مدير عام مجموعة «ذا كوور» التي تعمل في دبي في مجال الأبحاث والدراسات الإدارية والتي تعد فرعاً من شركة «إن إف أو وورلد غروب»، محاضرة بعنوان «إرضاء العملاء بضمان إلتزام الموظفين». ويسعى هاليجان إلى التأكيد على أن السبيل إلى النجاح في كسب ولاء العملاء يتمثل في ضمان إلتزام الموظفين. وقدم هاليجان خدماته الاستشارية إلى العديد من الشركات الدولية في مختلف دول المنطقة