الجمعة 4 محرم 1424 هـ الموافق 7 مارس 2003 اعلنت شركة كمبيوتر أسوسييتس، المطوّرة لحلول إدارة الأعمال الإلكترونية، امس بأن مركز رعاية العملاء التابع لشركة اتصالات، الفرع الذي تملكه بالكامل شركة الامارات للاتصالات «اتصالات» في عجمان، قد نجح في تشغيل حلول Unicenter لإدارة أنظمة وشبكات المركز. ويعمل هذا النظام، الذي يعتمد على العديد من النماذج الرئيسية من مجموعة حلول Unicenter لإدارة المؤسسات المستخدمة على نطاق واسع، على مراقبة وإدارة كافة البيانات داخل الشبكة من جهة، ويتيح لمركز رعاية العملاء الارتقاء بالخدمات المقدمة إلى العملاء من جهة أخرى. وتتيح حلول Unicenter المعنية بإدارة الشبكات والأنظمة لمركز رعاية العملاء مراقبة عمليات النظام الرئيسي عبر نقطة تحكم مركزية، الأمر الذي يسهم في تخفيض التكاليف الإدارية، ويوفر نموذج إدارة الأداء المعلومات الهامة المعنية بالبنية التحتية لمركز رعاية العملاء، ويقوم بإعداد التقارير بالزمن الفعلي لأية تغييرات قد تطرأ على الشبكة، إذ تتمتع هذه الحلول المتطورة بالقدرة على الكشف عن حالات الخلل داخل النظام، الأمر الذي يمكن التنفيذيين من تحديد المشكلات قبل أن تستفحل ومعالجتها فورا. وبالمحصلة، تعمل هذه الحلول على تطوير الاعتمادية والارتقاء بأداء مركز رعاية العملاء إلى درجة كبيرة. وعلاوة على ذلك، يتمتع النظام الجديد بميزة فريدة تتمثل بقدرته على توقع حدوث المشكلات، ومن خلال الاعتماد على خيار التنبؤ بمستويات الأداء الإداري، والذي يمثل أحد حلول إدارة الأداء الذي تقوم بتشغيله تقنية كمبيوتر أسوسييتس الذكية لتوقع المشكلات والتي حازت على براءة الاختراع. ويقوم هذا النظام بالكشف عن المشكلات الممكنة تلقائيا، وعن احتمالية حصولها، والإطار الزمني لذلك. وعن الحلول الجديدة يقول عبد العزيز السلّوم، المدير العام لشركة كمبيوتر أسوسييتس الشرق الأوسط،: زتشكل البنية التقنية التحتية، التي تتم إدارتها بمنتهى الكفاءة، العامل الأساس في نجاح وتفوق المؤسسات في قطاع الأعمال الحالي شديد التنافسية، ونشعر بسعادة كبيرة إذ نرى حلول Unicenter المميزة وهي تتيح لمركز رعاية العملاء التابع لشركة اتصالات تقليل التكاليف التشغيلية والتخفيف من الأحمال الزائدة وضغط العمل من جانب، وتطوير أداء بيئة تقنية المعلومات إلى درجة كبيرة من الجانب الآخر».
