الجمعة 4 محرم 1424 هـ الموافق 7 مارس 2003 ذكر بحث اجري بالنيابة عن هيرتز الامارات العربية المتحدة، ان ما نسبته 98% من عملائها لم يتعرضوا لأية مشاكل ميكانيكية بسياراتهم المستأجرة، من هيرتز، واشاد ما نسبته 90.2% من العملاء بنظافة السيارات، وشكر ما نسبته 96.1% من العملاء فريق هيرتز لتفانيه في تقديم افضل خدمة لهم. ويعد البحث الأول من نوعه الذي تجريه شركة تأجير سيارات في الامارات، وشمل كافة أوجه تأجير السيارات من هيرتز الامارات، وبلغ معدل رضا العملاء نسبة ممتازة بلغت 94.7%، وسينفذ البحث من الآن فصاعدا بانتظام ضمن استراتيجية الشركة الرامية لتعزيز وتحسين خدماتها لأعلى المستويات العالمية. وقال بوب فارو مدير عام هيرتز الامارات بشركة ابناء الفطيم الحائزة على امتياز هيرتز في الامارات: «ان الاستماع لعملاء هيرتز الامارات هو افضل السبل لتحسين اداء الشركة والارتقاء بتجهيزاتها وخدماتها لمستويات عالية في فروعها الـ 12 المنتشرة في كافة انحاء الدولة. اننا سعداء للغاية بنتائج البحث وسنقوم بتنفيذه شهريا لمراقبة مستويات رضا العملاء، وتحديد اماكن ونقاط الضعف التي يمكن اجراء تحسينات جذرية عليها». يذكر ان استراتيجية هيرتز الامارات تتضمن الاستمرار بتوسعة وتحديث اسطول سياراتها بمجموعة اوسع من المركبات الجديدة، مثل سيارات لكزس ال اس 430 المشمولة بتأمين شامل، وتخضع لفحص جودة يشمل 40 نقطة من قبل فريق ميكانيك هيرتز قبل تسليم السيارة للعميل، وخدمة مساندة على مدار الساعة.