الاثنين 30 ذو الحجة 1423 هـ الموافق 3 مارس 2003 بعد مراجعة ميدانية لعددٍ من الجهات التدريبية المتخصصة، اختارت شركة الاتصالات العُمانية والشركة الكويتية للهاتف النقّال «أكاديمية اتصالات» لتأهيل وإعداد الكوادر العاملة في كلٍ منهما بمراكز الاتصال وخدمة العملاء. وفي هذا الإطار تقوم الأكاديمية بتنفيذ برنامج تدريبي متكامل لإعداد مجموعات مختلفة من مندوبي مراكز الاتصال من خريجي الكليات التقنية وخريجي الجامعات من الكوادر الإشرافية من خلال منظومة من الدورات التطبيقية والإحترافية المتتالية التي تقدمها الأكاديمية لإعداد وتأهيل العاملين في هذا التخصص المستحدث. وتأتي البرامج التي تستمر لمدة عام تقريباً في سياق منهاج تدريبي نظري بالتناوب مع برنامج تطبيقي عملي يتناول مجموعات من المهارات الموجهة تبدأ باللغة الإنجليزية، على يد مجموعة من الخبراء والمتخصصين، يعقبها عدد من الدورات القصيرة المتتالية في مهارات وفنون خدمة العملاء وسيكولوجيا الحوار والتعامل مع نظم وقواعد البيانات المتزامنة والأجهزة الصوتية التفاعلية، مروراً بالأساليب الإحترافية المختلفة في مهارات التسويق والمبيعات وإتيكيت التخاطب وحل مشاكل العملاء وتعظيم سعة التغطية والأداء وإدارة الوقت التوزيعي والمهارات الإشرافية من أجل متابعة تنفيذ الخدمات والتنسيق مع الجهات الإدارية المتباينة للإرتقاء بالمستوى المهني لتلك الكوادر. كما يتطرق البرنامج إلى عدد من الوسائل الفنية الحديثة التي تعد وتؤهل مندوبي مراكز الاتصال للتعامل مع العديد من تطبيقات تكنولوجيا المعلومات المتطورة والتي يمكن ربطها بوسائل تحديد المكان الأرضية والجغرافية في مساحات مختلفة أو متداخلة. كما يشتمل هذا البرنامج المتميز على عدد من ورش العمل المتتابعة لممارسة التدريب التطبيقي بالتنسيق مع مركز الاتصال التابع لمؤسسة الإمارات للاتصالات والذي يعتبر من أحدث المراكز المهنية والتطبيقية في الشرق الأوسط. ويجري حالياً التفاوض بين عددٍ من الجهات الأخرى والأكاديمية لإعداد هذه الكوادر للتقدم للاختبار الدولي لتوثيق مندوبي مراكز الاتصال بالتنسيق مع المركز الدولي في المملكة المتحدة، والذي تعتبر «أكاديمية اتصالات» ممثلاً إقليمياً له. وقد أوضح د. دعاء فارس مدير عام «أكاديمية اتصالات»، «أن هذا البرنامج التخصصي قد تمّ إعداده بعناية ودقة لتطوير مهارات مختلف الخريجين، لإعداد وتأهيل الكوادر المختلفة التي تحتاجها مراكز الاتصال، إلا أن الفترة التدريبية التي تمر بها كوادر الخريجين تختلف بامتداد وقصر الدورات التأهيلية المتعاقبة لكل شريحة منهم، نظراً لأنها تستهدف كفاءات وظيفية ومهارية متفاوتة». وتأتي هذه البرامج في منظومة منهجيات الإعداد والتأهيل الوظيفي التي تتميز «أكاديمية اتصالات» بتصميمها وتنفيذها داخل وخارج الدولة، والتي تهدف بصورة مباشرة وتطبيقية إلى سدّ الفجوة بين مخرجات التعليم النظري ومتطلبات سوق العمل التطبيقي بما يحتاجه من مهارات وخبرات عملية متعددة، يقوم بتلقينها نخبة من الأخصائيين والمستشارين من الكوادر التدريبية بالأكاديمية، نظرياً وعلمياً بهدف الوصول إلى المستوى الإحترافي المستهدف.
