الاثنين 30 ذو الحجة 1423 هـ الموافق 3 مارس 2003 اعلن مركز صحارى للتسوق عن خطة مستقبلية لتوسيع عملياته وأنشطته بمقره بالشارقة تشتمل على اضافة متاجر جديدة وتوسيع ركن المطاعم كما كشف عن اطلاقه لبرنامج جائزة التميز امام الشركات والمتاجر القائمة داخل المركز. وقال غافين كوكس مدير عام المركز ان هذه الجائزة ستفتح باب المنافسة امام الشركات والمتاجر داخل المركز للارتقاء بمستوى خدماتها امام العملاء وان هذه الخطة التوسعية التي رفض الافصاح عن حجم الاستثمار فيها بالاضافة لبرنامج جائزة التميز يتواكب مع احتفال صحارى سنتر بمرور سنة من افتتاحه. واضاف ان العام الأول من عمر المركز شهد أداء متميزاً فاق كل التوقعات حيث استقبل المركز سبعة ملايين متسوق وزائر. وقد تم تأجير 99 بالمائة من المساحة المخصصة للمتاجر بالمركز لمجموعة من كبرى الشركات والمتاجر العالمية، التي توفر لعملائنا تشكيلة كبيرة من الخيارات والعروض الترويجية المتنوعة. وسنفتتح قريباً الفرع الجديد لسوبر ماركت سبينس ليصبح بذلك الشركة السابعة التي تنضم إلى قائمة كبار المستأجرين في المركز». جاء ذلك في المؤتمر الصحفي الذي عقد امس بنادي خور دبي للغولف. وكشف خلاله جان بيار نمور المدير التنفيذي لشركة النهضة العقارية المالكة لمركز صحارى للتسوق عن ان الشركة قامت مؤخراً بإعادة جدولة قرض تمويلي قيمته 225 مليون درهم كانت قد حصلت عليه من بنك دبي الاسلامي أواخر عام 1999 للمساهمة في بناء المركز الذي بلغت تكلفته 400 مليون درهم، وذلك في ظل التطورات التي طرأت على القطاع المصرفي مؤخراً، وانخفاض اسعار الفائدة البنكية بكثير عما كانت عليه وقت الحصول على القرض. وقال بيار ان هذا القرض اصبح مستحقاً الى بنك دبي الاسلامي وبنك اتش اس بي سي وبنك المشرق بموجب اتفاق بينهم وان هذا تم في نوفمبر الماضي قبل استحقاق اول قسط من شركة النهضة في ديسمبر الماضي حيث تم الاتفاق على تخفيض قيمة المستحقات في ضوء هذا الانخفاض الذي شهدته اسعار الفائدة البنكية. وعن التوسعات الجديدة قال كوكس ان العام الجاري سيشهد أيضاً انضمام أحد كبار المستأجرين إلى المركز، كما نهدف إلى استكمال عملية التأجير داخل المركز بالكامل والتركيز على تنويع العروض الترويجية وإطلاق متاجر جديدة وتطوير خطط تسويقية جديدة. واحتفالاً بمرور عام على افتتاح المركز أطلقنا مبادرة جائزة التميز كإحدى الحوافز التشجيعية للمتاجر للارتقاء بمستوى خدماتها». واضاف ان فترة الثمانية أو العشرة أسابيع المقبلة ستشهد افتتاح عدد من المتاجر الجديدة التي ستساهم في تعزيز مجموعة المتاجر التي يضمها المركز منها: بيبي وكافيه لامور ومركز التعليم المبكر ولايف ستايل ولين ومكياجي ونايك وصلاح للتجارة العامة. ويخطط مركز صحارى حالياً لتوسعة ركن المطاعم لتعزيز المجموعة الحالية من المطاعم والمقاهي وزيادة فرص الاختيار أمام المتسوقين وزوار المركز من المأكولات والمشروبات المتنوعة. ويهدف برنامج جائزة التميز تكريم المتاجر المتميزة من حيث الابتكار والابداع في العمل والتفاني في خدمة الزبائن. ويضم برنامج الجائزة خمس فئات من الجوائز هي أفضل متجر للعام، والتميز في التسويق، وخدمة الزبائن، وأسلوب عرض المنتجات، والتسويق التعاوني. ويولي مركز صحارى أهمية كبيرة نحو خدمة الزبائن، ويعد هذا الأمر أحد المعايير الأساسية التي سيعتمد عليها التقييم لنيل الجوائز. كما سيعتمد اختيار الفائزين على نتائج الاستفتاءات والدورات التدريبية وحملات «المتسوق الخفي». وستقدم أولى هذه الجوائز في شهر فبراير 2004 بالتزامن مع الاحتفال بمرور عامين على افتتاح المركز. وإلى جانب الدورات التدريبية المنتظمة والاستفتاءات التي تقيس درجة الأداء، يعتزم المركز إطلاق حملات «المتسوق الخفي» يقوم خلالها أحد المتسوقين المتخفيين بزيارة المتاجر والتعامل مع العاملين بداخلها كأي متسوق عادي. وسيتم على أساس هذه الزيارات تقييم مستوى الخدمة من خلال مدى الاهتمام بالزبائن وطريقة الحوار معهم ونوعية المنتج والإلمام بسياسة المتجر العامة. وسيتم كذلك استعراض نتائج تلك الزيارات أثناء الدورات التدريبية. وتابع كوكس :«سندعو أصحاب المتاجر إلى دخول برامج تدريبية تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات والاهتمام بالزوار وذلك استناداً على نتائج استفتاءات خدمة الزبائن. وقد حظيت الفكرة بإقبال كبير لدى أصحاب المتاجر بالمركز، كما حققت هذه الدورات التدريبية نتائج فريدة بالنسبة لهم». هذا ويشهد مركز صحارى تنامياً كبيراً في شعبيته لدى الأفراد من مختلف الأعمار وذلك نظراً لما يوفره من حملات ترويجية متنوعة وعروض جذابة للتسوق وفعاليات ترفيهية فريدة من نوعها تناسب كافة أفراد العائلة. كتب وجيه عبدالعاطي:
