الاربعاء 25 ذو الحجة 1423 هـ الموافق 26 فبراير 2003 نظم برنامج دبي للآداء الحكومي المتميز دورة تدريبية أمس بعنوان "الجودة الشاملة في القطاع الحكومي" للدكتور منصور العور مدير ادارة الجودة الشاملة في القيادة العامة لشرطة دبي وذلك في مبنى غرفة تجارة وصناعة دبي بحضور 132 يمثلون 20 جهة ودائرة عاملة في القطاع الحكومي .ويأتي ذلك في اطار السعي الدائم نحو التأكيد على أهمية ومفهوم الجودة وتطبيقاتها في الدوائر الحكومية بدبي. ولفت العور انتباه وتجاوب جميع الحضور من موظفين وموظفات عبر اعتماده على اسلوب ضرب الأمثلة الواقعية للتأكيد على مجموعة من المحاور والموضوعات التي طرحها منها على سبيل المثال فلسفة العمل في القطاع الحكومي من منظور الجودة ، وكيفية تطبيق الجودة الشاملة في القطاع من التزام القيادة ومراقبة تكلفة الجودة ودعم اسلوب تفويض السلطات وسبل تحديد التكلفة المثلى للجودة وغيرها من العناصر الأساسية التي تتطلبها المرحلة التطبيقية لمفهوم الجودة. قال منصور العور : «لا بد أن نعنى جميعا بالنتائج المترتبة على تطبيق مفهوم الجودة في القطاع الحكومي بصرف النظر عن تباين مواقعنا في سلم التدرج الوظيفي وذلك أن خدمة المجتمع تشكل واجبا على الحكومة وحقاً للمجتمع وأي موظف أو ادارة أو دائرة أو جهاز يعمل تحت مظلة القطاع الحكومي لا يعمل وفق هذا المفهوم يكون قد فقد شرعية وجوده ويتعين اعادة النظر في بقائهأ اعادة تأهيله، بحيث أصبح من ضرورات مواكبة العصر بذل الجهود على جميع مستويات القطاع لرفع مستوى آداء كافة الوحدات التابعة له من خلال وضع خطة عمل تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمة التي يقدمها للمجتمع من أجل بلوغ رضائه». وحول كيفية تطبيق الجودة الشاملة ذكر أهم عناصرها الأساسية وهي التزام القيادة، واجراء مسح شامل، وضع خطة عمل، وتوثيق الخطة ومتابعة تنفيذها ومن ثم تقييم الآداء. كتبت لولوة ثاني:
