الخميس 19 ذو الحجة 1423 هـ الموافق 20 فبراير 2003 أعلن بنك المشرق عن تدشين خدمة الأعمال المصرفية بتقنية التعرف على الصوت، وهي أول خدمة من نوعها في منطقة الشرق الأوسط حيث يتم من خلالها القيام بالأعمال المصرفية عبر الهاتف من خلال تقنية التعرف الصوتي. يذكر أن هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها تطبيق هذه التقنية في منطقة الشرق الأوسط ، و التي تتميز بالسهولة المطلقة في تنفيذ الأعمال المصرفية عن بعد. وتتوفر الخدمة الجديدة على الهاتف المجاني 8004010، حيث أصبح في مقدور عملاء بنك المشرق الآن تنفيذ التعليمات المصرفية هاتفياً من خلال لوحة الأرقام على جهاز الهاتف أو بالأوامر الصوتية التي تمكنهم من الوصول لنفس الخدمات من خلال التحدث ، حيث تعتمد هذه الخدمة على تقنية التعرف الصوتي التفاعلي (IVR) حيث يستجيب النظام للأوامر الصوتية البسيطة بذكر كلمات مثل «البطاقات»، «الرصيد»، «المعلومات»، «قدم الطلب»، «نعم»، والعديد من الكلمات الأخرى. وفي هذا الصدد علق ستيفن بينتو، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في بنك المشرق قائلا «ببساطة شديدة، يلغي النظام الجديد الحاجة للضغط مرات ومرات على لوحة أرقام جهاز الهاتف، مما يجعل عملية التعامل مع الخدمة المصرفية الهاتفية أسرع وأكثر مرونة». وتتوفر خدمة التعرف الصوتي باللغتين العربية والانجليزية، وتلبي مبدئياً متطلبات التعامل مع العديد من المهام المتعلقة ببطاقات الائتمان. وأضاف بينتو «يلتزم بنك المشرق بتقديم أرقى التقنيات لعملائه. ويستطيع العملاء الآن مراجعة معاملاتهم وأدائها من خلال حساباتهم لدينا دون الضغط على أزرار الهاتف، مما يوفر راحة إضافية وفعالية مثلى. لقد تم تدشين الخدمة في مرحلتها الأولى في مجال بطاقات الائتمان، وسيتم قريباً تعزيزها بخدمات أخرى تشمل جميع مهام الأعمال المصرفية الهاتفية في بنك المشرق». ولأسباب تتعلق بالأمان، يتم ادخال رقم الحساب والبطاقة الائتمانية وكلمة السر من خلال لوحة الأرقام على جهاز الهاتف لكي لايصل أي شخص غير مخول لتلك الأرقام أو المعلومات الهامة. يذكر أن شركة مايندسكيب لتقنية المعلومات المتخصصة قد قامت بتطبيق هذه التقنية لبنك المشرق وفي وقت قياسي وذلك بالتعاون مع مجموعة أسينت للكمبيوتر التي تتخذ من نيويورك مقراً لها.