الاثنين 9 ذو الحجة 1423 هـ الموافق 10 فبراير 2003 أعلنت شركة إميركوم الإماراتية لحلول الإتصالات والتقنيات المعلوماتية عن إنجازها واحداً من أضخم مشاريع إستبدال البدالات الهاتفية القديمة PABX بنظام جديد متطور يدعم التقنية الهاتفية القياسية analogue والتقنية الهاتفية الرقمية Digital في الوقت نفسه، بسرعة قياسية ومن دون أي إنقطاع بالخدمة الهاتفية لأكثر من 1900 نقطة هاتفية داخلية يستخدمها فندق روتانا الشاطئ في إمارة أبوظبي. وقال ميشال صوايا، المدير التنفيذي لشركة إميركوم: «إن أبرز ما يميز هذا المشروع هو ضخامة الفندق والعدد الكبير للتوصيلات الهاتفية الداخلية التي كانت تعمل بالنظام الهاتفي القياسي القديم مع ضرورة مراعاة توفير إستمرارية الخدمة دون تعطلها عن نزلاء الفندق أو العاملين فيه». وأضاف صوايا أن كسب تحدي تنفيذ هذه النقلة النوعية بسلاسة فائقة إقتضى تخصيص فريق عمل تقني ذو خبرة عالية المستوى متخصص بالإتصالات والتشبيكات المعلوماتية من إميركوم قام بمهمته بنجاح على أكمل وجه من دون التسبب بأي إزعاج للنزلاء أو العاملين». وأضاف صوايا أن أميركوم قامت بإستبدال نظام البدالة الهاتفية القديم للفندق بنظام «ميتال أس أكس 2000» Mitel SX 2000 PABX الذي يعد من الأحدث تطوراً في هذا المجال ويستخدم بكثرة في الفنادق والمنشآت الراقية لمحافظته على قيمة الإستثمار فيه وبكلفة فعالة لميزاته الكثيرة وسهولة ترقيته إلى نظام «ميتال أم أن 3300 إي سي بي أي بي» Mitel ICP IP وتزويده بخدمات إضافية مثل الهواتف اللاسلكية وبرمجيات الوسائط المتعددة والرسائل الإلكترونية الموحدة وغيرها. ومن الميزات المتعددة التي يوفرها هذا النظام الهاتفي الحديث إمكانية تشغيله عدد كبير من التطبيقات الهاتفية التي تحتاجها الفنادق عادة في تعاملها مع نزلائها مثل البريد الصوتي الشخصي الذي يدعم الرسائل الإلكترونية عند وجود الضيف خارج الغرفة وميزة إحتساب قيمة مكالمات الضيوف والعاملين في الفندق بالإضافة إلى تكامله مع النظام البياني المركزي للفندق من أجل توفير تقارير مفصلة عن مكالمات النزلاء والإدارة ومع النظام الأمني المركزي للفندق من أجل تحويل مكالمات الطوارئ إلى الموظفين المختصين. وعلق عمر قدوري، المدير العام للفندق حول هذا المشروع: «نعمل في فندق روتانا الشاطئ أبوظبي من أجل ترقية مختلف الخدمات والتقنيات المتوفرة في الفندق من أجل توفير أقصى درجات رضا ضيوفنا، إن ترقية النظام الهاتفي وتزويده بهذه التقنية الجديدة يوفر لنزلاء الفندق العديد من الميزات الإضافية الفعالة وهو ما نسعى إليه عند تقديمنا الخدمات الجديدة». وأضاف قدورة: «لقد أدى فريق عمل إميركوم الذي تولى هذا المشروع عمله بدقة وعلى أكمل وجه حيث كان مسألة إستمرار الخدمة الهاتفية وعدم حصول أي إنقطاع عند الإنتقال إلى النظام الجديد من أبرز المسائل التي حرصنا على مراعاتها في المشروع خاصة مع وجود عدد كبير من النقاط الهاتفية الداخلية سواءً في غرف النزلاء أو مراكز الخدمة والإدارة في الفندق».