معرض يضم أحدث التقنيات لكبريات الشركات العالمية، مؤتمر مراكز الاتصال يؤكد مكانة الامارات كمركز إقليمي للقطاع بالمنطقة

الاثنين 24 ذو القعدة 1423 هـ الموافق 27 يناير 2003 أكد المؤتمر السنوي السابع لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط الذي يعقد في دبي حالياً ان الامارات أصبحت مؤهلة لتكون المركز الاقليمي لمراكز الاتصال بالمنطقة، وان مراكز الاتصال بالدولة تعد الأكثر عدداً وحجماً الى جانب استخدامها لأحدث التقنيات والحلول في مجال خدمة العملاء. وناقش المؤتمر الذي يشارك به نحو 100 من مديري مراكز الاتصال ومتخذي القرار ومراكز الاتصال من جميع دول المنطقة الخطوات الاساسية لمساعدة الشركات والمؤسسات في اقامة مراكز اتصال خاصة بها أو التعاقد مع مراكز متخصصة لتأدية الخدمات الخاصة بها. وقال دومينيك كيناجان رئيس شركة اينساتيس المنظمة للمؤتمر ان الامارات تعد أكثر دول المنطقة تطوراً في استخدام وانتشار مراكز الاتصال وان لديها الامكانيات لتكون المركز الاقليمي لهذه الصناعة بالمنطقة. وذكر ان مراكز الاتصال تنمو بمعدل 35% سنوياً سواء من عدد المراكز أو حجم هذه المراكز ونوعية الحلول والتقنيات التي تستخدمها. ويواصل المؤتمر الذي انطلقت فعالياته صباح أمس أعماله اليوم بمشاركة نحو 100 من المتخصصين والمديرين بالقطاع من كافة دول المنطقة وبخاصة السعودية ومصر والاردن والبحرين والامارات والكويت. كما يقام على هامش المؤتمر معرض يضم أحدث التقنيات المستخدمة في مراكز الاتصال الدولية تقدمها مجموعة من كبريات الشركات العالمية المنتجة لهذه الحلول والتقنيات مثل أكباك، وسيسكو سيستمز، وكوبولا وغيرها من الشركات. وقال دومينيك كيناجان ان أكثر من 200 مركز اتصال توجد حالياً في منطقة الشرق الأوسط وتوقع ان يشهد هذا العدد زيادة بنسبة كبيرة الى 300 مركز مع نهاية العام الجاري 2003. وذكر ان أقطاب الصناعة يشاركون بهذا المؤتمر الذي يعد الحدث السنوي للقطاع وفي مقدمتهم مركز الاتصال بمؤسسة اتصالات الامارات وبتلكو البحرينية والاتصالات السعودية واتصالات الاردن، ومركز اتصال دناتا وأريبيان الكترونيكس كومباني وشركة وطنية وغيرها. من جانبه قال محمد بامخرمة مدير مركز الاتصال في اتصالات الامارات ان الهدف من المشاركة في المؤتمر والمعرض هو تسويق فكرة مراكز الاتصال ودعم مكانة الدولة كبوابة ومركز اقليمي عالمي في هذا القطاع. وذكر ان مركز اتصال مؤسسة اتصالات بعد ان كان مجرد مركز لخدمة عملاء المؤسسة أصبح الان يخدم 12 عميلاً آخر الى جانب مؤسسة اتصالات. ومن بين هؤلاء العملاء مؤسسات تستخدم خدمة الاستضافة فقط أي استخدام اجهزة الرد الآلي (IVR) واخرى تستخدم خدمات الترويج لخدماتها ومنتجاتها مشيراً الى ان المركز لديه تقنيات متطورة الى جانب كوادر بشرية مؤهلة ومدربة للرد على استفسارات الشركات أو الترويج لخدماتها ومنتجاتها أياً كان القطاع الذي تعمل به. وتوقع بامخرمة ان يتضاعف عدد عملاء المراكز خلال العام الجاري مشيراً الى ان الامارات تلعب دوراً رئيسياً في تطوير هذه الصناعة على مستوى المنطقة. وان هذا المؤتمر يعد الحدث السنوي الذي تنتظره الشركات العاملة بالقطاع بالمنطقة كلها. كتب عبدالفتاح فايد: