الاثنين 24 ذو القعدة 1423 هـ الموافق 27 يناير 2003 قامت مؤسسة الامارات للاتصالات ـ منطقة دبي مؤخرا بتنظيم جائزة افضل مركز لخدمة عملاء اتصالات على مستوى دبي لحفز روح المنافسة البناءة لدى موظفي اتصالات والوصول الى افضل اعلى مستويات خدمة العملاء. جاءت هذه الخطوة في اطار المخطط الشامل لاتصالات منطقة دبي في تطوير وتحسين مستوى خدمة العملاء وقد شملت اكثر من 200 موظف ممن يعملون بشكل مباشر مع جمهور عملاء اتصالات. وتم اعلان فوز كل من مركز الوصل الكائن في شارع الشيخ زايد ومركز ديرة في المبنى الرئيسي بالجائزة مناصفة. وفي هذا الصدد ذكر عبيد بن مسحار، مدير عام اتصالات ـ منطقة دبي: «ان الفائز الحقيقي في هذه الجائزة هو المشترك في اتصالات، حيث قام كل مركز من مراكز اتصالات الخمسة الموجودة في دبي بتقديم افضل ما لديه للعملاء والمشتركين الذين يتعاملون معه». وأضاف قائلا: «لقد اعلنت مؤسسة اتصالات عام 2003 كعام الامتياز في خدمة العملاء، لذا تأتي جائزة افضل مركز لاتصالات لخدمة العملاء في دبي كواحدة من الاستراتيجيات التي سنتبعها من اجل تحفيز موظفي اتصالات وتشجيعهم على الوصول الى اعلى المستويات في خدمة العملاء. ونحن على ثقة ان المشتركين في خدمات اتصالات سيشعرون بنتيجة هذه الجهود وبصورة ملموسة». لقد صممت هذه الجائزة لهم ومن ثم تلبية حاجات ومتطلبات المشتركين في خدمات اتصالات العديدة، مما يعطي الموظفين خبرة اكثر في التعامل مع احتياجات العملاء. وقد شملت هذه الجائزة ثلاث قواعد وهم، ادارة العملاء، اي كيفية تعامل المركز مع مشتركي اتصالات. والفئة الثانية هي ادارة الموظفين، اي العلاقة بين ادارة المركز وموظفيه، اما الفئة الثالثة والاخيرة فتقييم التعاون بين المراكز المختلفة. وقد قامت لجنة مخصصة بوضع القواعد لهذه الجائزة طبقا لدراسة شملت مختلف اوجه العمل في مراكز اتصالات لخدمة العملاء في دبي، وعلى ضوء هذه القواعد قامت اللجنة باختيار المراكز الفائزة في جائزة هذا العام. وقد اقيم حفل توزيع الجوائز في المبنى الرئيسي لفرع اتصالات في دبي والكائن في ديرة بحضور عدد كبير من موظفي اتصالات. وختم عبيد قائلا: «ان مثل هذه المنافسات الودية بين مركز خدمة العملاء مهمة جدا لتحسين وتطوير سير العمل فيها مما سيخدم المشترك في نهاية الامر كما انه يشجع الموظفين انفسهم وهذه الحوافز مهمة جدا في اي عمل يتعلق بخدمة العملاء».
