الاحد 23 ذو القعدة 1423 هـ الموافق 26 يناير 2003 أعلن مركز الاتصال التابع لمؤسسة الامارات للاتصالات «اتصالات» عن مشاركته في المؤتمر الاقليمي الثالث «لمراكز الاتصال في الشرق الاوسط» والذي سيقام في فندق الشيراتون دبي يومي 26 و27 يناير 2003. وسيعرض مركز الاتصال في جناحه، الذي يعد احد اكبر الاجنحة المشاركة في المؤتمر شرحا وافيا عن الخدمات والحلول التي يقدمها مركز الاتصال الكائن في عجمان، والمختصة بإدارة المكالمات الواردة والصادرة التي تشمل جميع خدمات مؤسسة الامارات للاتصالات والشركات التابعة لها بالاضافة الى شركات خاصة ومؤسسات حكومية اخرى. وسيقدم المركز في جناحه لزوار المؤتمر عرضا حيا لاحدث منتجاته وخدماته وهي خدمة الاستعلامات التفاعلية عن طريق الانترنت او ما يسمى «الدردشة الالكترونية» كما سيضم الجناح مكتبا كاملا منقولا من المركز ويشمل جهاز الكمبيوتر والهاتف وبدالة التحويل الموصولة الكترونيا بالمركز الرئيسي في عجمان. وسيعرض احد موظفي المركز كيفية الاستجابة والرد على المتصلين من خلال «الاستجابة الالكترونية التفاعلية». من ناحية اخرى سينظم المركز سلسلة من المحاضرات والندوات في المؤتمر، حيث سيلقي قاسم يرني مسئول التسويق في مركز الاتصال، في اليوم الاول من المؤتمر محاضرة تفصيلية بعنوان «حلول مراكز الاتصال» اما اليوم الثاني والاخير من المؤتمر فيشهد عرضا لدراسة اعدها المركز حول اخر حلول الاستضافة يقدمها محمد بامخرمة، مدير عام مركز الاتصال. وبهذه المناسبة اكد بامخرمة على اهمية المشاركة في هذا المؤتمر المهم قائلا: «هذه هي مشاركتنا السنوية الثالثة في مؤتمر «مراكز الاتصال في الشرق الاوسط» والذي يشكل فرصة رائعة للتعرف على آخر التقنيات المستخدمة في مراكز الاتصال حول العالم». من ناحيته رحب دومينيك كيناخان رئيس شركة انسايتس الشركة المنظمة للمؤتمر قائلا: «نرحب كمنظمين بمشاركة مركز الاتصال القيمة في مؤتمرنا خصوصا وان المركز يمثل مثالا حيا لمركز اتصال كبير وناجح اداريا وتقنيا وعمليا. ان النجاح والتطور الذي يشهده المركز هي نتيجة لتبني سياسات حديثة ومنفتحة تشمل جميع الاطراف المعنية بهذا العمل، اي من الادارة العليا للمركز الى موظفي الاستعلامات العاملين فيه». يذكر ان مركز الاتصال مسئول عن ادارة جميع التعاملات التي لا تتضمن التعامل مع المشتركين مباشرة (وجها لوجه) داخل وخارج الامارات وقد تم انشاء هذا المركز خصيصا لاستقبال وارسال المعاملات من خلال الهاتف والفاكس والانترنت على مدار الساعة وعلى مدى 365 يوما لتغطية الخدمات المتنوعة بما في ذلك الاشتراكات وإدارة الاعطال واعطاء بيانات الحسابات الخاصة والعامة والعروض الترويجية وكافة الاغراض التي تلبي احتياجات مختلف قطاعات الاعمال.