الاحد 2 ذو القعدة 1423 هـ الموافق 5 يناير 2003 تسهم دائرة التنمية الاقتصادية في دبي بالارتقاء بمعايير ومستويات الخدمة في الإمارات من خلال برنامج دبي للخدمة المتميزة، الذي يسعى إلى تحسين مستويات الخدمة وتعزيز مفاهيم الجودة في كافة القطاعات، وفي مقدمتها قطاع التجزئة الذي يتعامل بشكل يومي ومباشر مع المتسوقين. وستعمل دائرة التنمية الاقتصادية في دبي على تكريم المجموعة الأولى من المحلات التجارية، التي التزمت بمعايير الخدمة المتميزة بل وتخطتها في بعض المراحل، خلال حفل خاص يتحدث فيه محمد العبار، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي ويقام في السادس من يناير الحالي في قاعة جودولفين في أبراج الإمارات. وقد حصلت 18 شركة تمتلك 98 محلاً تجارياً على عضوية البرنامج بعدما تمكنت من التزام بالمعايير المطلوبة لتحصل على تصنيف برنامج دبي للخدمة المتميزة الذي أطلق في وقت سابق من العام الماضي 2002. وقد منحت هذه الشركات حق العضوية في البرنامج بعد التأكد من التزامها بمعايير وأخلاقيات المهنة، إذ عملت لجنة من المحكمين على زيارة متاجر الشركات في أوقات مختلفة من العام للتمكن من الحكم على أسلوب عملها والتأكد من التزامها بالمعايير المطلوبة في البرنامج. وبالإضافة إلى عمل المحكمين دأب على زيارة المتاجر «متسوق سري» يهدف إلى تحقيق رصد بصري وتجربة فعلية لمستوى الخدمات في المتجر. وقال خالد القاسم نائب المدير العام لشئون التخطيط التنمية في دائرة التنمية الاقتصادية: «تسعى دائرة التنمية الاقتصادية من خلال طرح هذا البرنامج إلى الارتقاء بمستوى الخدمات في القطاع التجاري، بالإضافة إلى تعريف التجار بأهمية الالتزام بأخلاقيات المهنة ومساعدة منشآت الأعمال على استخدام البرنامج كأداة للتطوير المستمر لتحقيق التميز والتفوق في خدمة العملاء والمحلات التجارية». وتابع القاسم: «يهدف برنامج دبي للخدمة المتميزة إلى إثراء مسيرة الجودة الشاملة في إمارة دبي وتعزيز المكتسبات التي يحصل عليها المتسوقون والمستهلكون في أسواق الإمارة. وستعمل دائرة التنمية الاقتصادية إلى تقدير المتاجر الحاصلة على عضوية البرنامج والاحتفال معها بالإنجاز الكبير الذي حققته في مسيرتها نحو التميز في الأداء». وقال فؤاد شرف، المنسق العام للبرنامج في دائرة التنمية الاقتصادية: «ليس هناك رابط بين التميز في الخدمة وعدد الموظفين العاملين في المتجر المتقدم للحصول على عضوية البرنامج، على اعتبار أن التميز والجودة في الأداء تقترن عادة بعطاء كل فرد في المؤسسة». وقال: «تعد أخلاقيات المهنة المحددة في برنامج دبي للخدمة المتميزة من المفاهيم والمعايير الأساسية التي ينبغي على كافة مؤسسات الخدمات في دبي اتباعها سواء كانوا من الأعضاء أو من غير الأعضاء في البرنامج». ولفت إلى أنه لا يجب حصر جهود المؤسسات في الالتزام بهذه المعايير بل عليهم أن يبحثوا دائماً عن المزيد من الخدمات التي تضمن لهم التميز في خدمة عملائهم والارتقاء بمستوى هذا القطاع بشكل دائم. وتسهم هذه الجهود في تعزيز سمعة دبي كأفضل مركز للخدمات في أسواق الشرق الأوسط والأسواق المجاورة». وينقسم البرنامج إلى فئتين مختلفتين تتيح الفئة الأولى للمحلات التجارية التي توظف حوالي 10 موظفين، أما الفئة الثانية مخصصة للمحلات التجارية التي يعمل بها أكثر من عشرة موظفين. ويجب على المؤسسات المتقدمة لعضوية البرنامج التأكد من قدرتها على مراعاة 12 نقطة أساسية تنص عليها «وثيقة أخلاقيات المهنة» قبل تقدمها للحصول على طلب العضوية.
