السبت 17 شوال 1423 هـ الموافق 21 ديسمبر 2002 نظم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ندوة حول تطبيقات التميز في القطاع الحكومي في أبراج الامارات في دبي حضرها اعضاء فريق تبادل المعرفة وعدد من مسئولي الجودة في دوائر دبي الحكومية بالاضافة الى مختصين من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، حاضر بالندوة د. مايك بوبايس استاذ ادارة الاعمال من جامعة شيفيلد هالام ومدير مجموعة القطاع الحكومي في المؤسسة الاوروبية لادارة الجودة EFQM. وقد بينت الندوة اهداف نموذج التميز لدى مجموعة القطاع الحكومي في المؤسسة الاوروبية لادارة الجودة وخصوصية التعامل مع هذا القطاع واستعرضت تطبيقات هذا النموذج على الصعيد العالمي، كما عددت افضل الممارسات المطبقة في المؤسسات الحكومية والجوانب التنظيمية فيها. وتطرقت الندوة الى معايير التميز الاوروبي متضمنة معايير اساليب ونتائج العمل، بالاضافة الى منهجيات التقييم الذاتي للمؤسسات مقابل كل معيار من معايير النموذج. وفي هذا الشأن قال محمد القرقاوي الامين العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز انه في طريق التميز يجب البحث دوما عن الاسس والافكار المبتكرة وقال: «رغم اننا نولي تجاربنا المحلية وأفكارنا الخاصة عناية كبرى في سبيل استخلاص الدروس المفيدة وتبني الافكار التي اثبتت نجاحها، إلا اننا نعطي لتجارب الاخرين حيزا مهما لان التقدم العالمي بني على تراكم المعارف وخبرات البشرية». وأكد «ان تلاقي الافكار وتبادل الخبرات هو الرافد الاهم لاقتصاد المعرفة الذي تسعى دبي جاهدة للاستفادة من الفرص العديدة التي يوفرها». وأضاف القرقاوي بالرغم من حداثة تجربتنا في عالم التميز والجودة الا اننا استطعنا ترسيخ مباديء وأسس مهمة علينا الحرص على تعميمها، كما ان لدينا جوانب اخرى اثبتت التجارب ضرورة تطويرها وهذا يتوافق مع برامج التطوير المؤسسي لان المعايير لم توضع لتبقى جامدة بل ان مدى صلاحيتها تتطلب توافقها مع المتغيرات القائمة، وتابع قائلا: «لقد قدمنا مشروعا رائدا ومبدعا بكل المقاييس والدليل على ذلك سعي العديد من الدول العربية للاستفادة من تجربة دبي وتعميمها». وأشار نبيل اليوسف المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ان النموذج الاوروبي للجودة في القطاع العام الذي تمت مناقشة معاييره خلال الندوة يتقاطع في العديد من بنوده مع برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وهذا يعكس حرص البرنامج على الاطلاع على احدث مفاهيم التميز ونظم الجودة المعمول بها في دول العالم المتقدمة. وأكد اليوسف ان الافكار التي تم مناقشتها خلال الندوة تشكل اسسا فعالة لتطوير المعايير والنظم القائمة وتظهر موقع تجربتنا على خارطة التميز العالمي وتجعلنا في محاولة بحث دائم لتحسين هذا الموقع وتطويره. وأوضح اليوسف ان النقاشات التي تخللت الندوة تعكس اهتمام الحضور من اعضاء فرق تبادل المعرفة ومسئولي الجودة في حكومة دبي وحرصهم على تطوير اسس التميز والارتقاء بالتجربة الى افاق ارحب. وقال د. منصور العور رئيس فرق تبادل المعرفة: «ان نموذج الجودة المطبق لدى مجموعة القطاع الحكومي الاوروبي يعتبر من اكثر نظم الجودة تطورا في العالم». وأضاف قائلا: تساهم هذه المحاضرات في تعميق مباديء الجودة الاساسية لدى اعضاء فريق تبادل المعرفة وبالتالي فإن مسئولية نقل هذه التجارب والخبرات الى العاملين في الدوائر الحكومية في دبي تقع على عاتقهم». وأوضح العور ان ما يتم تطبيقه من معايير وأسس في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز اصبح يملك خصوصية واضحة من حيث مواكبة نظم الجودة العالمية وملاءمته لشروط بيئة العمل المحلية وهذا لا يعني عدم الحاجة الى تطوير نظمنا ومعاييرنا لتساير بيئة وأنظمة العمل التي تتطور بدورها بشكل متسارع. وأكد العور ان فرق تبادل المعرفة تتقدم بالاتجاه السليم متوافقة مع احدث النظم العالمية التي تم عرضها في المحاضرة وهذا يعطينا ثقة اكبر بأننا نسير في الاتجاه الصحيح. وقد وصف خالد الجلاف رئيس فريق خدمة العملاء في فرق تبادل المعرفة الندوة بأنها فرصة للاطلاع على نماذج الجودة وتطبيقات التميز في العالم وقد استعرضت الندوة التجريبية الاوروبية في تطبيق الجودة على القطاع العام. وأضاف الجلاف «لقد لاحظنا من خلال الندوة مدى توافق اسس التجربة الاوروبية في التميز مع نظام برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وهذا ما يزيد في اطمئناننا بأننا نتقدم بالتوازي مع المسارات التي تقطعها تجربة عريقة». وبدورها قالت حواء بستكي من فريق تبادل المعرفة ان برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز «ساهم تشكيل فرق تبادل المعرفة في اتاحة المجال للاطلاع على افضل الممارسات وخاصة تلك المتعلقة بتميز الاداء الحكومي، وتشكل هذه الندوة احدى الوسائل لتحقيق هذا الهدف حيث تم عرض تجربة الدول الاوروبية واستعراض محاور نموذج التميز الاوروبي. ورغم ان هذا النموذج وأسلوب التقييم فيه قد لا يشكل جديدا بالنسبة للعديد من الحضور نظرا لان الكثير من محاوره قد سبق تبنيها في العديد من الجوائز المحلية ومنها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، لكن هذه الندوة اتاحت المجال لمقارنة نموذج التميز مع معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز. وأضاف «ان التحسن المستمر هو غايتنا الاساسية فعلينا دوما تطوير معاييرنا ونظم عملنا لتتوافق مع المستجدات القائمة في عالم يطمح الى تحقيق المزيد من التميز والنجاح». وقالت فاطمة بطي مدققة الاداء والجودة في دائرة الطيران المدني ان ما تم عرضه في الندو ة لا يختلف كثيرا عن اسلوب العمل في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وقالت ان هناك العديد من جوائز الجودة والتميز التي يتم تطبيقها على مستوى العالم حيث تعتمد الاسس العامة للتميز ولكنها تأخذ بعين الاعتبار ظروف العمل في كل بيئة ومن خلال استعراض التجربة الاوروبية في التميز لاحظنا ان الاسس التي تم اعتمادها في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز تشكل النقاط الامثل في معظم التجارب المتميزة عالميا اضافة الى تركيز البرنامج على بعض النقاط والقيم التي تحتاجها عمليات التنمية والتطوير في مؤسساتنا.