الخميس 15 شوال 1423 هـ الموافق 19 ديسمبر 2002 أكد بنك دبي حرصه على تقديم سلسلة من الخدمات والمنتجات النوعية المبتكرة التي ستساهم في اعادة صياغة مفهوم خدمة العملاء في قطاع الخدمات المصرفية في الامارات. وقال أحمد بن بريك، الرئيس التنفيذي لبنك دبي، خلال لقاء له مع عدد من الصحفيين أمس: «قدم بنك دبي منذ اطلاقه سلسلة من المنتجات والخدمات التي تطرح لأول مرة في الاسواق، وقد لمسنا بأنفسنا مدى الاستجابة وردود الفعل الايجابية لدى العملاء الذين قاموا بفتح حسابات جديدة واستفادوا من الخدمات النوعية التي يقدمها البنك. ولكن ذلك لم يكن إلا مجرد البداية، حيث يعتزم بنك دبي ابتكار واطلاق منتجات وخدمات جديدة بشكل متواصل ستحتل مكانتها المرموقة في هذا السوق المتنامي الذي يشهد منافسة قوية». ويقدم بنك دبي حالياً مجموعة من الخدمات الفريدة التي تضم فتح حساب بدون الحاجة الى استخدام أية أوراق وخدمة توصيل الاموال وخدمة توقيف السيارات في المواقف والخدمات المصرفية الهاتفية على مدار 24 ساعة. من جانبه قال ريكي مادن، نائب رئيس المبيعات والتسويق في بنك دبي: «نحرص على توفير أعلى معايير الشفافية في عملنا في البنك، وهو عهد قطعناه على أنفسنا عندما بدأنا بالاعداد لاطلاق البنك. وتسهم هذه السياسة في توفير راحة البال للعملاء في انجاز معاملاتهم وتوفر سرعة لاتضاهى في أداء الخدمات في قطاع البنوك بالدولة. وتعد خدماتنا خير دليل على صدق كلامنا». وتعد خدمة اجراء المعاملات المصرفية بدون استخدام أية أوراق واحدة من الخدمات التي تتميز بالكفاءة والسرعة وتتناسب فعلياً مع تحقيق آمال العملاء في بنك كان له فضل السبق والريادة في تقليل التكلفة واطلاق خدمات بنكية مبتكرة في الامارات. وبات بامكان العملاء الفرصة للعملاء بمجرد اعطاء توقيع واحد فقط الاستفادة من اهم الخدمات التي يقدمها البنك بما في ذلك الحصول على دفاتر الشيكات الشخصية وبطاقة ماكينة الصراف الآلي العالمية بدون دفع اية رسوم، وذلك دونما الحاجة للانتظار لعدة أيام، بل سيحصلون على كافة هذه الأمور على الفور وبمجرد فتح الحساب وذلك بدون فوضى او بيروقراطية او مستندات غير ضرورية لا طائل من ورائها. وتعتبر خدمة توقيف السيارات في المواقف احد الخدمات الجديدة والمبتكرة التي يوفرها البنك لعملائه. وأضاف مادن في هذا الصدد: «يرتبط مفهوم هذه الخدمة بالخدمات التي اعتادت ان توفرها الفنادق والمطاعم الفخمة لزبائنها، ولكن ينبغي علينا ان ندرك ايضا ان المعاملات البنكية اصبحت صناعة خدمية قائمة بذاتها. ونحن في بنك دبي أخذنا على عاتقنا ان نقود مسيرة التغيير لارساء مفاهيم جديدة حول خدمات تستهدف العميل بالدرجة الاولى وتوفير سبل الراحة له خلال اجراء معاملاته البنكية». وتضم الخدمات الاخرى التي يوفرها البنك خدمة توصيل النقود، التي تتيح الفرصة لمستخدميها لسحب او ايداع النقود في اي وقت على مدى 24 ساعة، الأمر الذي يؤكد حرص البنك على تسهيل اجراءات الخدمات والمعاملات البنكية اليومية. وتتوفر هذه الخدمة لكافة العملاء بصرف النظر عن صغر حجم المبلغ على مدى 24 ساعة طوال أيام الاسبوع. واذا ما دعت الضرورة أحد العملاء للحصول على مبلغ كبير من المال في أحد العطلات او في عطلة نهاية الاسبوع، فإن البنك على استعداد لتلبية حاجته. وقد حرص بنك دبي على الاستثمار بشكل كبير في المواد البشرية وفي أحدث الخدمات التقنية، وذلك لانشاء احد افضل مراكز الاتصال لتقديم الخدمات المصرفية عبر الهاتف وعلى مدار الساعة. وعلق مادن على ذلك بقوله: «قمنا بتعيين مجموعة من الخبراء في ادارة مراكز الاتصال للاشراف على مركز اتصالات البنك وقدم الخبراء بدورهم دورات تدريبية مكثفة للعاملين في مركز خدمة العملاء ومركز الاتصال. ونعتزم ايضا الارتقاء بمستوى خدمات المركز بصورة مستمرة من خلال مراجعة منتظمة لمراقبة الجودة للوقوف على مدى رضا العملاء والعمل على رفع مستوى رضا العملاء». واختتم مادن: «نحرص دوماً في بنك دبي على التعرف والتنبؤ باحتياجات عملائنا حتى قبل التفكير في المجيء إلينا بحثاً عن الحل المناسب. ويعد ما قمنا به من انجازات حتى الان مجرد بداية للعهد الذي قطعناه على أنفسنا نحو تسهيل خدمات العملاء. ونسعى الى عكس سمعة طيبة عن ادائنا وان ينظر لنا على أننا البنك الذي يحول الافكار الى مشروعات ناجحة، وستشهد الفترة المقبلة الاعلان عن المزيد من المزايا والخدمات المتميزة التي ستعزز من عروضنا المختلفة».
