الاحد 4 شوال 1423 هـ الموافق 8 ديسمبر 2002 طور مهرجان دبي للتسوق خدمة «أهلا دبي» المخصصة للرد على مختلف التساؤلات المتعلقة بالحدث في دورته الثامنة التي تقام في الفترة من 15 يناير الى 15 فبراير 2003، وأضاف الى خدمة الهاتف خدمة الانترنت وخيم الضيافة. وتتلقى خدمة «أهلا دبي» يوميا الكثير من الاتصالات من داخل الدولة وخارجها للاستفسار عن الكثير من التفاصيل المتعلقة بمهرجان دبي للتسوق والفعاليات التي ستقام خلاله، وتتمحور الاستفسارات حول الأمور التجارية والفعاليات الرئيسية والتسجيل للمشاركة في المهرجان. ونظرا للكم الكبير من الاتصالات التي تتلقاها الخدمة، ومن أجل تسهيل مهمة المتصلين وتقديم إجابات سريعة لهم، تم مؤخرا استحداث صفحة الكترونية لخدمة أهلا دبي داخل موقع المهرجان على شبكة الانترنت mydsf.com، حيث تتم الاجابة مباشرة عن تساؤلات المهتمين. كما استحدثت هذا العام خدمة أهلا دبي خيم ضيافة، سيتم تشييدها في شوارع دبي الرئيسية وتحديدا في السيف والمرقبات والرقة والضيافة، التي ستشهد فعاليات المهرجان، وستكون بمثابة مراكز استعلامات تقدم للزوار مختلف المعلومات التي يحتاجونها عن المهرجان. وتتلقى خدمة «أهلا دبي» يوميا أكثر من 100 اتصال هاتف، حيث تشكل الاتصالات التي ترد من داخل الدولة نسبة 30% منها، فيما تصل نسبة المكالمات التي ترد من مجلس التعاون الخليجي نسبة 70% منها، و10% منها ترد من أوروبا واستراليا. ويتولى أعضاء الفريق، الذين يعملون بالتناوب على مدار الساعة، عبر الهاتف، الرد على كافة الاستفسارات واعطاء مختلف المعلومات التي تتعلق بمهرجان دبي للتسوق وما يتضمنه من فعاليات، إضافة الى معلومات عن مراكز التسوق وعن الفنادق وغيرها من الاستفسارات التي تتعلق بالمواقع السياحية في دبي. كما توفر خدمة أهلا دبي خلال مهرجان دبي للتسوق يوميا أسماء الفائزين بالسحوبات التي تقام ضمن العروض الترويجية. ويمكن أيضا من خلال هذه الخدمة الاستفسار عن اي من وسائل المشاركة في المهرجان كالحصول على استمارات التطوع أو استئجار الأكشاك التي تنتشر في الشوارع الرئيسية أو حتى التسجيل التجاري، بالاضافة الى المعلومات الوافية عن الجوائز السنوية التي يتضمنها المهرجان وكيفية الحصول على طلبات الاشتراك، ومنها جائزة الأم العربية المثالية وجائزة الأسرة العربية المثالية، وجائزة مهرجان دبي للتسوق للصحافة وجائزة الابداع.
