الاربعاء 22 رمضان 1423 هـ الموافق 27 نوفمبر 2002 أعلنت «لوكس سات» الشرق الأوسط، التي تعمل في تقديم خدمة البث المرئي التفاعلي حسب الطلب في المنطقة، عن اعتمادها لشبكة الصوت والمعلومات المدمجة، من ثري كوم بهدف تعزيز اتصالات الاعمال وتوفير أعلى مستوى من خدمة العملاء، وتستخدم «لوكس سات» حلاً شاملاً من ثري كوم يتضمن جهاز التهاتف الشبكي ثري كوم «أن.بي.اكس» الرائد، وذلك لانشاء منصة موحدة سهلة الإدارة ترتبط بالعملاء كافة عبر الشرق الأوسط. وفي هذا الصدد، يقول وائل عويضة، مدير عام «لوكس سات» الشرق الأوسط: «لان العملاء يأتون في أعلى سلم أولوياتنا، كان من الضروري التوفيق بين المقاييس المختلفة للخدمات المتوفرة في الأسواق، ولهذا احتجنا الى منصة تشبيك موحدة تقدم لعملائنا اتصالاً صوتياً ومعلوماتياً فعالاً. كما كنا بحاجة الى مركز اتصال ديناميكي ذي وسائط متعددة يتيح لنا سرعة الربط بين عملائنا والاتصال بهم عبر الانترنت والبريد الالكتروني أو المحادثات الصوتية، ولتلبية هذه المتطلبات كافة، اعتمدنا شبكة الصوت والمعلومات المدمجة من ثري كوم». ويستند حل ثري كوم الذي تستخدمه «لوكس سات» الى موزعات سوبر ستاك3 4900 و4400 في نواة الشبكة، بالاضافة الى جهاز التهاتف الشبكي ثري كوم «إن. بي. أكس» وحلول «كونتاكت أدفانتيدج» كمنصة لمركز الاتصال. ويضيف عويضة قائلاً: «بفضل هذا الحل الشامل، أصبح بإمكان موظفينا حول العالم التحادث مع بعضهم البعض ومع عملائنا، في أي زمان ومكان. كما يتمتع هذا الحل بخاصية الاتصال الخارجي الذي يعزز كثيراً من كفاءة مركز الاتصال. وبلا شك ان جهاز «ان. بي. اكس» قد سهل اتصالاتنا الداخلية والخارجية وجعلها أكثر فعالية، مما أدى الى رفع انتاجية الموظفين ومستوى خدمة العملاء الشخصية»