الاربعاء 15 رمضان 1423 هـ الموافق 20 نوفمبر 2002 أعلنت كل من مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» وبلدية دبي عن إبرام اتفاقية للتواصل الإلكتروني في إطار سوق «اتصالات» الإلكتروني وبإبرام هذه الاتفاقية تكون بلدية دبي أول مؤسسة كبرى بالإمارات يصبح لديها حل للأعمال الإلكترونية تصممه «اتصالات» خصيصاً لها. وأصبح بإمكان الدائرة الآن إجراء المعاملات إلكترونيا لتلبية كافة احتياجاتها لدى «اتصالات». وبإبرام هذه الاتفاقية سيكون بوسع دائرة بلدية دبي الترابط والدخول الكترونيا على نطاق واسع من الخدمات والتطبيقات المتوفرة في «سوق اتصالات الالكتروني e-shop» باستخدام الحلول الالكترونية التي صممتها «اتصالات» خصيصا لتلبية كافة احتياجات بلدية دبي لدى المؤسسة. وقد جاء الاعلان عن هذه الخطوة الهامة تتويجا للتعاون الوثيق بين الطرفين لتطوير الحلول الالكترونية الملائمة لاحتياجات بلدية دبي في مختلف مجالات الادارة الالكترونية للحسابات وادارة الخدمة وتسليم المنتج. كما تتيح تلك الحلول لبلدية دبي الوصول الى حساباتها لدى «اتصالات» في أي وقت على مدار الـ 24 ساعة ومن أي مكان عبر نقطة وصول متعددة القنوات مما يؤدي إلى خفض كبير في التكلفة والفترة الزمنية للمعاملات. وفي المؤتمر الصحفي المشترك الذي عقد أمس في بلدية دبي بحضور المسئولين في الدائرة واتصالات قال المهندس حسين لوتاه مساعد مدير عام بلدية دبي لشئون البيئة والصحة العامة، رئيس لجنة الحكومة الإلكترونية إن البلدية قد خطت خطوات كبيرة إلى الأمام في مجال الحكومة الإلكترونية بفضل توجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع، وانسجاما مع توجهات وتطلعات الدوائر المحلية في دبي نحو تطبيق الحكومة الإلكترونية. واعتبر حسين لوتاه أن الاتفاقية التي تم التوصل إليها بين بلدية دبي واتصالات خطوة إيجابية من قبل المؤسسة الوطنية، مشيرا إلى انه من خلال تدشين هذه الخدمة سيكون هناك نظام جديد للتواصل بين المؤسسات الخدمية والمجتمعية بالدولة، وهو بالفعل من متطلبات الحكومة الإلكترونية، كما أنه سيعطي المتعامل الخارجي في البلدية فرصة كبيرة لإجراء المعاملات اليومية عبر هذا النظام بسلاسة ويسر، وعن طريقه سيتم تقديم العديد من الخدمات المشتركة التي تفيد كلا من البلدية ومؤسسة الاتصالات في خدمة العملاء المشتركين بين المؤسستين، والتي هي في النهاية تعود بالفائدة على المستثمرين ورجال الأعمال وعلى الأفراد العاديين من العملاء. وقال لوتاه إنه عن طريق هذه الخدمة سيتم تقديم الطلبات والاستفسار عن الخدمات، بالإضافة إلى دفع الفواتير عن طريق الاشتراك أو التعامل مع إحدى البنوك الوطنية المتعاملة مع البلدية أساسا، ولاشك إن هذه الخدمة ستوسع حلقة الاتصال والتعاون بين بلدية دبي والاتصالات كمؤسسات خدمية في مجالات العمل اليومية المختلفة، وأكد أن اختيار بلدية دبي من قبل «اتصالات» كأول متعامل في هذا النظام بعكس ثقة المتعاملين بما أنجزته البلدية في مجال الخدمات الإلكترونية، وعلى استعدادها للربط من خلال النظام فنيا وإداريا. وأكد عبيد سعيد بن مسمار المدير العام لفرع «اتصالات» بمنطقة دبي ان المؤتمر الصحفي كشف النقاب عن أول عملاء «اتصالات» في قائمة مستخدمي حل سوق «اتصالات» الالكتروني للتواصل بين الشركات، ألا وهي بلدية دبي، مشيرا الى ان بلدية دبي أصبحت بهذه الاتفاقية أول مؤسسة في الامارات تمتلك حلا للاعمال الالكترونية تم تطويره خصيصا لها بواسطة «اتصالات» لتمكينها من اجراء المعاملات الكترونيا فيما يتصل بجميع احتياجاتها لدى «اتصالات». وأضاف لقد ظلت بلدية دبي تقود طريق التطور من بين الدوائر الحكومية وسيؤدي الدخول الالكترني لـ «اتصالات» الى المزيد من تعزيز الكفاءة الادارية الداخلية، منوها عن التزام «اتصالات» لزبائنها من المؤسسات والشركات في دبي بأن تعمل معها جنبا الى جنب لتنفيذ مبادرات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في مجال الحكومة الالكترونية. كما أكد على عزم «اتصالات» مواصلة طرح أحدث ما توصلت له التقنية العالمية في مجال تكنولوجيا ومنتجات وخدمات الاتصالات بأفضل الأسعار التنافسية وذلك لتمكين دبي من تعزيز سمعتها كمركز تجاري وترفيهي مرموق على مستوى العالم أجمع. من جهته أكد محمد الفهيم نائب المدير التنفيذي للتسويق خلال المؤتمر الصحفي ان اتصالات حرصت على الاعلان عن هذه الاتفاقية وتقديم بلدية دبي كأول عميل يستخدم حل سوق «اتصالات» الالكتروني للترابط الالكتروني بين الشركات. واننا نسير من نجاح الى نجاح في جميع المبادرات الجديدة لخدمة الزبائن، وبرغم ان بلدية دبي هي الاولى بالامارات التي تمتلك حلا للاعمال الالكترونية تم تطويره بواسطة «اتصالات» خصيصا لها، الا اننا نعمل مع العديد من المؤسسات في تطوير واجهات تطبيق الكترونية تلائم حاجة الزبون. واضاف انه يعتبر حلنا الالكتروني للترابط بين الشركات اساسيا لتعزيز روابطنا في هذا القطاع حيث يتيح لزبائننا سهولة الدخول الى «اتصالات» في أي زمان ومن أي مكان عبر نظام دخول متعدد القنوات، مشيرا الى انها ليست المبادرة الاولى التي نطلقها ولن تكون الاخيرة بالطبع. لما حققته من ارتفاع هائل في مستويات رضا الزبائن خلال العامين الماضيين وسوف نستمر في الاستثمار في التكنولوجيا والخدمات الجديدة. ومن جهته أعرب المهندس خالد الكاف، المدير العام للخدمات الشبكية والمسئول عن الفريق الذي قام بتطوير خدمة سوق «اتصالات» الإلكتروني، عن حرص اتصالات على تطوير أحد الحلول الإلكترونية لمثل هذه المؤسسة العملاقة مما يبرهن على النجاح الذي أحرزناه في هذا المضمار قائلا: لقد كان هدفنا الأساسي من تطوير حل التواصل الإلكتروني في إطار سوق «اتصالات» الإلكتروني هو المزيد من تعزيز روابطنا مع الزبائن من الشركات والمؤسسات. وبجانب بلدية دبي، عبرت العديد من المؤسسات والشركات الكبرى في القطاعين العام والخاص بالدولة عن رغبتها في الاستفادة من الخدمة الجديدة. وأوضح الكاف أن Etisalat4me للتواصل الإلكتروني يتيح الحل الأمثل لإنجاز العديد من المعاملات الإلكترونية بين البلدية والشركات والتي تشمل الاشتراك الإلكتروني في الخدمات، والدفع والاستفسار عن الفاتورة، وتعبئة وتجديد بطاقة «واصل»، والإبلاغ عن الأعطال والإدارة اليومية للحساب. ويغطي الحل جميع الخدمات التي تقدمها اتصالات مثل البدالات العمومية والهاتف المتحرك وخدمات تبادل البيانات. ويبلغ عدد الشركات المسجلة للخدمات الإلكترونية التابعة لبلدية دبي 635 شركة وبلغ عدد المستخدمين التجاريين لخدماتها 659 مستخدما والمستخدمون من الجمهور 318 مستخدما. وبالنسبة لحل التواصل الإلكتروني من سوق «اتصالات» الإلكتروني أكد خالد الكاف مرة أخرى أنه سوف يعزز من كفاءتنا الداخلية نسبة لما يتميز به من طابع عملي وسلاسة في الاستخدام. جدير بالذكر انه قد تم تطوير هذه الخدمة بالتعاون مع «كومترست»، وهي احدى وحدات الاعمال التابعة لـ «اتصالات» والمتخصصة في حلول التجارة الالكترونية. وقد تم تصميم الموقع الالكتروني وحلول الدفع المرتبطة به وطلبات الخدمة باستخدام أحدث حلول الامن الالكتروني التي تمنح المشتركين راحة البال أثناء قيامهم بمعاملاتهم الالكترونية، كما تم كذلك اصدار شهادات رقمية الى مستخدمين تم اختيارهم من داخل بلدية دبي من اجل اثبات هوية المستخدم، فيما يوفر الترميز شديد الدقة أمانا كاملا خلال عملية نقل البيانات.
