الاربعاء 1 رمضان 1423 هـ الموافق 6 نوفمبر 2002 وقعت القيادة العامة لشرطة دبي عقداً مع مايكروسوفت الشرق الأوسط ـ جنوب الخليج من شأنه أن يتيح لأكثر من 1500 موظف تحسين مستوى أدائهم وجودة خدماتهم. ويشمل العقد الذي تصل مدته إلى 3 سنوات توفير خدمة «الدعم الممتاز» من مايكروسوفت. وقد ابتكرت مايكروسوفت الخدمة لتساعد من خلالها قطاع الشركات والمؤسسات الكبيرة في تطوير وتركيب وإدارة أنظمة العمل الأساسية التي تعتمد تقنياتها. وتقوم البنية التحتية لتقنية المعلومات في شرطة دبي على العديد من خوادم مايكروسوفت، مثل «اكستشينج 2000» و «إس كيو إل 2000». وأما بالنسبة للبرمجيات، فإن شرطة دبي تقوم حالياً بإنزال ويندوز اكس بي وأوفيس اكس بي على أجهزتها. ويقول ضاحي خلفان، قائد عام شرطة دبي: «مع التطور الكبير الذي تشهده المنطقة في مجال تقنية المعلومات، بات السعي الدائم للوصول إلى أحدث التقنيات أكثر إلحاحاً منه في أي وقت مضى. ويمثل إبرام الاتفاقيات المشتركة مع رواد في قطاع التقنية بحجم مايكروسوفت، جزءاً هاماً من خططنا الاستراتيجية لتأسيس بنية تقنية متكاملة». وتشمل حلول «الدعم الممتاز» العديد من الميزات التي لم تكن متوفرة لدى قيادة شرطة دبي من قبل. ومن هذه الميزات الجديدة، «الدعم الهاتفي الفوري»، الذي يتيح لموظفي الشرطة الاتصال المباشر مع مهندسي الدعم الفني في مايكروسوفت على مدار الساعة، وميزة «الإشعار بوجود عطل»، التي تقوم بإشعار القيادة في حال تعرضت برمجيات مايكروسوفت التي تستخدمها لأي مشكلة، وخدمة «ومضات إخبارية»، التي تتيح للمستخدمين الاشتراك في النشرات الأسبوعية التي يكتبها العاملون لدى مايكروسوفت في مختلف أنحاء العالم حول أحدث المعلومات الفنية الخاصة بالمنتجات والمشكلات والحلول التقنية.
