الاثنين 29 شعبان 1423 هـ الموافق 4 نوفمبر 2002 اجتمع في دبي مؤخرا عدد من كبار مسئولي 17 شركة عالمية من عملاء مركاتور، ذراع تكنولوجيا المعلومات التابعة لمجموعة الامارات ـ التي تضم طيران الامارات ودناتا ـ للاطلاع على الخطط التي وضعتها الشركة للمستقبل وابداء آرائهم حول منتجاتها وخدماتها. وقام هيو برايد، المدير التنفيذي لدائرة تكنولوجيا المعلومات في مجموعة الامارات، باستعراض أولويات مركاتور الثلاث لابهار العملاء ومفاجآتهم بأكثر مما يتوقعون في العادة. وهذه الأولويات هي: تخفيض التكاليف، مواصلة تحسين الخدمات المقدمة والمساعدة في تعظيم الايرادات. وقال برايد: حلول الماضي لا تلبي متطلبات المستقبل وصناعة الطيران تتطلع دوما الى المبتكرات لمساعدتها في التعامل مع التحديات المزدوجة المتمثلة في استمرار النمو وارتفاع التكاليف. وأضاف: لدينا التقنية اللازمة والكفاءات البشرية الماهرة، وسوف نواصل الاستثمار في تطوير جيل جديد من الحلول لتلبية مختلف متطلبات عملائنا، الذين تتزايد أعدادهم باستمرار. وقد عقد منتدى عملاء مركاتور في المقر الرئيسي الجديد للشركة، الواقع قريبا من مطار دبي الدولي، الذي يعمل فيه أكثر من 600 متخصص، وسيصبح قريبا واحدا من مراكز الجودة في تقنية المعلومات للخطوط الجوية على مستوى العالم. وضم حضور المنتدى ممثلين عن شركات خطوط جوية من قارات العالم الخمس. واستعرض ستيفن اليوهان، مدير عام الحلول التجارية في مركاتور، أحدث مبتكرات الشركة، بما في ذلك نظام «نوماد» لمتابعة حركة حاويات الشحن عبر مطارات العالم، ونظام «شامليون» لمناولة العمليات الأرضية للشحن، ونظام «كوم ستار» الذي يحقق وفورات من خلال تدقيق الفواتير الهاتفية لشركات الخطوط الجوية. وقام اليوهان أيضا بالقاء الضوء على الخدمات التي يوفرها مركز مركاتور الجديد، التي تتضمن ازاحة عبء عمليات المحاسبة عن كاهل شركات الخطوط الجوية. وتستقطب هذه الخدمة مزيدا من العملاء حاليا.