الاثنين 22 شعبان 1423 هـ الموافق 28 أكتوبر 2002 بلغ صافي ارباح مؤسسة الامارات للاتصالات حتى نهاية سبتمبر الماضي 1.912 مليار درهم. ووفقا للبيانات المالية للشركة التي وزعت في سوق أبوظبي المالي امس فان ايرادات المؤسسة بلغت حتى تاريخ 30 سبتمبر 2002 حوالي 5.859 مليارات درهم وارباح التشغيل 1.844 مليار درهم ودخل اخر 68.3 مليون درهم في حين بلغت ايرادات كل سهم 6.38 درهم اماراتي. وحسب الميزانية العمومية فان الاصول الثابتة للمؤسسة كما في نهاية سبتمبر الماضي بلغت 9.072 مليارات درهم والاستثمارات 511.930 مليون درهم والاصول المتداولة 6.345 مليارات درهم والالتزامات المتداولة وطويلة الاجل 5.580 مليارات درهم في حين بلغ رأس المال والاحتياطيات 10.349 مليارات درهم. وبلغ صافي التدفق النقدي من نشاطات التشغيل 2.212 مليار درهم وصافي المدفوعات النقدية من النشاطات الاستثمارية 694.525 مليون درهم وصافي المدفوعات النقدية من نشاطات التمويل 1.5 مليار درهم وصافي الزيادة في التدفق النقدي ومعادلات النقد 18.168 مليون درهم. وأشارت اتصالات الى أن أداءها التشغيلي حتى سبتمبر 2002 كان مرضيا وانه بالاستناد الى النتائج المحققة تم الاعلان عن ارباح مؤقتة بواقع 2.5 درهم للسهم ودفعها في 31 يوليو الماضي، ولم يحدث اي تغيير في ملكية اسهم المؤسسة البالغة 300 مليون سهم بقيمة 10 دراهم لكل سهم. من جهة أخرى استكملت مؤسسة الامارات للاتصالات «اتصالات» المرحلة الاولى من برنامج شهادة الايزو 9001- 2000 وذلك بحصول الامارات للانترنت والوسائط المتعددة على شهادة الايزو 9001- 2000 لخدمة العملاء وبذلك تكون المؤسسة قد قطعت خطوة مهمة على طريق سعيها المستمر للارتقاء بخدماتها المقدمة لعملائها وتعزيز جودتها. صرح بذلك عبد الله الجداح مدير اول الجودة بالمؤسسة والمسئول عن برنامج ادارة الجودة الذي يجري تنفيذه داخل المؤسسة حاليا مشيرا الى أن هذا الانجاز تم اعتماده من قبل مؤسسة «ديت نورسكي فيرتياس» وهي احد المزودين ذوي السمعة العالمية في مجال خدمات القيمة المضافة ومطابقة انظمة الادارة لمعاييرالجودة العالمية. وأضاف ان هذا الانجاز يعتبر مجرد مرحلة اولى ضمن خطة طويلة الامد تنتهجها المؤسسة من اجل تأهيل جميع اقسام المؤسسة والوحدات التجارية التابعة لها من اجل الحصول على شهادة الجودة الايزو مشيرا الى أن اتصالات تهدف من وراء هذا المسعى الى المضي قدما بخطتها الاستراتيجية الرامية الى ادخال تقنيات جديدة ومبتكرة وضمان مستويات عليا من الكفاءة والفعالية داخل المؤسسة فضلا عن الرفع من درجة رضا العملاء. وأوضح الجداح أن الاعلان عن هذه الخطوة يعتبرجزءا من المرحلة الاولى لبرنامج التأهيل الشامل للمؤسسة من اجل الحصول على شهادة الجودة الايزو ويمتد هذا البرنامج على ثلاث مراحل ولن ندخر جهدا في سبيل تبيان المزايا والفوائد التي سيجنيها الزبائن مع مرور الوقت. وقال ان شهادة الايزو 9001- 2000 تعتبر نقلة نوعية نحو التميز والجودة العالية وهي المعيار الاكثر اعتمادا في العالم في مجال ضمان الجودة ولعل ما يجعل هذه الشهادة اكثر تميزا مقارنة بالشهادات السابقة هو كونها تمثل اطارا مثاليا لعمليات التطوير المتواصل للخدمات وفق منظور يجعل العميل نقطة الارتكاز الرئيسية في جميع المبادرات حرصا على تلبية كل احتياجاته. وكانت وحدة الأعمال «الامارات للانترنت والوسائط المتعددة» وهي الوحدة المتخصصة بتقديم خدمات الانترنت والتابعة لاتصالات قد حصلت على شهادة الايزو 9001- 2000 من «ديت نورسكي فيريتاس». وهذا الانجاز يعد ثمرة مباشرة للجهود التي بذلتها الامارات للانترنت والوسائط المتعددة من اجل الارتقاء بخدمة العملاء على مدار السنة الماضية، والتي شملت تخفيض رسوم الاشتراك، وطرح تشكيلة واسعة من المنتجات والخدمات التي تستجيب لاحتياجات شرائح مختلفة في المجتمع. وقال عبد الله هاشم، المدير العام بالانابة للامارات للانترنت والوسائط المتعددة: تعتبر الانترنت من الخدمات التي تتغير باستمرار شكلا واتجاها. فالحفاظ على اعلى المقاييس الممكنة في اساليب الادارة وتطويرها، وتلبية احتياجات العملاء يعتبر من الأهمية بمكان من اجل استشراف معالم التطورات المستقبلية للسوق، وتقديم حلول متجددة. من جهته قال يينغف امندسون، مدير مؤسسة DNV الشرق الأوسط: يدل حصول «اتصالات» على شهادة الايزو 9001- 2000 على مدى التزامها بتقديم اجود الخدمات والمنتجات لعملائها. ولقد قام فريق مراقبة من مؤسسة DNV بالتأكد من مدى مطابقة خدمات اتصالات للمعايير الدولية المحددة، وخلص الى أن خدمات المؤسسة تستجيب للمقاييس ومعايير الجودة المرعية. وأضاف امندسون قائلا: تعتبر شهادة الايزو 9001- 2000 من أهم شهادات الجودة في العالم. وهي نسخة مطورة لشهادة الايزو 1994. وبوصفها مزود خدمة، سيعود هذا بالنفع الكثير على زبائن «اتصالات». أبوظبي ـ مكتب «البيان»: