الخميس 19 رجب 1423 هـ الموافق 26 سبتمبر 2002 كشفت شركة النقل السريع العالمية، تي إن تي، أنها ستطرح برنامجا طليعيا لادارة علاقات العملاء في منطقة الخليج، وذلك بعدما حقق نجاحاً كبيراً في اوروبا وادى إلى تسجيل الشركة معدلات نمو قياسية في المبيعات. وقال برايان مولدز مدير التسويق والمبيعات في تي إن تي الخليج ان تطبيق هذا البرنامج في هولندا وفرنسا والمانيا واستراليا رفع معدل الفوز بعقود اعمال جديدة بنسبة 25%، اضافة إلى تحقيق نمو في العائدات من اعمال الزبائن الحاليين بلغت نسبته 2%، واضاف: «نحن نتطلع الآن لتحقيق نتائج مماثلة في هذه المنطقة». وتابع مولدز: «تتمحور خططنا حول جعل كل مراكزنا في جميع الدول تطبق برنامج «ادارة علاقات العملاء» بنهاية العام 2003. ونحن نعتبر البرنامج مفتاحا للنمو المربح في العائدات في سوق يتميز بالتنافسية العالية. وسوف يسهم البرنامج في احتفاظنا بالعملاء وفوزنا بعملاء جدد». واوضح قائلاً: «تم التركيز في عملية تطبيق البرنامج على الجمع بين ثلاثة عناصر تتعلق بالاعمال، وهي الموارد البشرية والعمليات والتقنية، وذلك بهدف تنسيق اية مسألة تتعلق بالعملاء بشكل سلس للغاية، بدءاً بالتسويق والمبيعات وخدمات ما بعد البيع وصولاً إلى العمليات والادارة». ويساعد برنامج «ادارة علاقات العملاء» على دعم العمليات النهائية المتعلقة بالعملاء وتوفير فوائد كثيرة تتمحور حول الاحتفاظ بكل المعلومات المتعلقة باحتياجات العملاء في مكان واحد وعلى نظام واحد. ويوفر هذا وضوحا تاماً حول الطريقة المفضلة للاتصال بالعملاء، اضافة إلى المعلومات الحديثة والقديمة عنهم. كما يوفر خبرات حول الخدمة ومعلومات مالية ويخزن كل البيانات، شاملة الرسائل والاتصالات، التي كانت ترتكز على الاعمال الورقية في السابق. إلى ذلك، يزود البرنامج الجديد شركة تي إن تي بمعلومات دورية عن اي تغيير رئيسي في طريقة الشحن لدى العملاء او استخدامهم لاي منتج او خدمة جديدة، كما يحث الموظفين على الاتصال بالعميل للتباحث معه في اي تغيير يتعلق بمتطلباته او الخدمات التي يرغبها، والدعم الاضافي الذي يمكن توفيره له. ويسهم البرنامج ايضاً في وجود تنسيق وثيق للعمليات المباشرة وغير المباشرة وتطوير جميع قنوات الاتصال الخاصة بالعملاء مثل شبكة الانترنت والهاتف والاجهزة النقالة. ويتم تجميع البيانات الخاصة بالعملاء لتحسين الاداء في عملية التسليم ضمن الوقت المحدد واصدار الفواتير الصحيحة وتوفير الرضى والولاء التامين. ويتم الاستفادة من هذه المعلومات ايضاً في عملية تطوير الخطوط العريضة عبر الشركة لافضل الممارسات المتعلقة بادارة العلاقات. وعبر الدمج السلس للبيانات، يستطيع العملاء الحصول على المستوى العالي ذاته من الخدمات اينما كان موقع الشركة.