الثلاثاء 17 رجب 1423 هـ الموافق 24 سبتمبر 2002 أعلنت شركة ال جي الكورية للالكترونيات ان مبيعاتها في الامارات ودول الخليج باستثناء السعودية من خلال مركز مبيعاتها في المنطقة الحرة بجبل علي خلال الشهور الثمانية الأولى من العام الحالي بلغت 150 مليون دولار بما يوازي 550 مليون درهم وبزيادة قدرها 19% عن الفترة ذاتها من العام الماضي. أعلن ذلك م. ب. شن الرئيس التنفيذي للشركة في الشرق الأوسط خلال مؤتمر صحفي عقد أمس في دبي للاعلان عن اطلاق ال جي لائحة العناية بالعملاء في الشرق الأوسط. وأوضح ان اللائحة الجديدة التي تتكون من ست نقاط تركز على تلبية احتياجات عملاء الشركة في المنطقة من خلال الاصغاء بكل اهتمام لاقتراحات العملاء، واتخاذ القرارات والتنفيذ بما يرضي العملاء، وتقديم خدمة نزيهة وسريعة وتحقيق هدف سعادة العملاء. وأضاف ان الشركة استثمرت حوالي 2.5 مليون دولار على النظام الجديد لخدمة العملاء من المتوقع ان تصل الى ثلاثة ملايين دولار العام المقبل مشيراً الى ان شركته أطلقت استراتيجية خدمة العملاء قبل أكثر من 10 سنوات حينما وضعت فلسفة إدارية تستهدف توفير القيمة المضافة للعملاء. واضاف: في هذه المنطقة حيث يعتبر تقديم افضل الخدمات التوجه التنافسي الرئيسي لشركة ال جي، يبلغ متوسط انتشار اسمنا التجاري 50% وحصة كل منتج من منتجاتنا بين 25 ـ 30% ونعتقد بأن رفع مستوى خدمة العملاء تساعدنا في استقطاب مزيد من العملاء الى عالم ال جي». ويوجد لـ «ال جي» حاليا 1520 مركز خدمة في 55 بلدا في الشرق الاوسط وافريقيا حيث يلتقي الفنيون والعملاء وجها لوجه في خمسة مواقع عبر المنطقة بما فيها دبي. وقامت ال جي بتعزيز ما تقدمه من خدمات باطلاق شبكة من مراكز معلومات العملاء في 12 بلدا في الشرق الاوسط وافريقيا. ويعني اطلاق هذه المراكز الثنائية اللغات والتي تعمل ببرامج ال جي المعلوماتية ان تقديم الخدمة الفورية بات لا يتطلب من عملاء ال جي الا اجراء مكالمة هاتفية واحدة. وقال ي.ر. روه مدير عام شركة ال جي الكترونكس الشرق الاوسط المحدودة وهي الشركة الشقيقة لـ «ال جي» في مجال الخدمة في الشرق الاوسط وافريقيا: «تم تجريب مراكز معلومات العملاء ويأتي اطلاقها متسقا مع عزمنا على توفير افضل المرافق الممكنة للعملاء للعناية بهم». وتم افتتاح مراكز معلومات العملاء في الامارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين وقطر وعمان والاردن وسوريا وتونس والمغرب ومصر وايران وباكستان وجنوب افريقيا. وقال روه: «نسعى بكل حهدنا لتحقيق هدفنا بتقديم خدمة للعملاء في نفس اليوم في انحاء المنطقة. وحاليا نقدم خدمة في نفس اليوم لحوالي 80% من العملاء في المنطقة ونتطلع لتحسين هذا. كما سنطلق مراكز مشابهة في اربع دول اخرى قبل نهاية العام الحالي وتشمل قطر والكويت والجزائر وساحل العاج». وأوضح ان الشركة تقوم حاليا بتنظيم ثلاث ورش عمل سنويا في اكثر من 20 بلداً في الشرق الاوسط وافريقيا يحضرها اكثر من الفي مزود خدمة، ولا تهدف الورش هذه الى تطوير الخبرات الفنية فحسب وانما سبل العناية بالعميل ايضا، مشيراً الى ان ال جي تقدم ضمانة دولية تعتبر الرائدة في السوق على منتجاتها المشتراة في 17 دولة في الشرق الاوسط وافريقيا وتتوقع ان تشمل 15 دولة افريقية على الساحل الغربي للقارة في عام. كتب عبدالرحمن اسماعيل: