الاثنين 16 رجب 1423 هـ الموافق 23 سبتمبر 2002 نظمت طيران الامارات دورة تدريبية خاصة لأفراد اطقم الخدمة الذين سيعملون على رحلاتها الجديدة بين دبي ومدينة اوساكا اليابانية، التي ستنطلق في الاسبوع المقبل. وهدفت الدورة التدريبية، التي استمرت يومين، إلى منح المسافرين اليابانيين شعورا بان اطقم الخدمة في طيران الامارات قادرون دوما على توفير ارقى معايير الخدمة التي اشتهرت بها الناقلة مع اضفاء اللمسة الشخصية الخاصة التي تتطلبها مختلف الخطوط. واشتملت الدورة التدريبية الخاصة، التي نظمت تحت عنوان «روح اليابان Soul of Japan» على ورش عمل لاطلاع اطقم الخدمة على مفاهيم الجودة والاهتمام بالتفاصيل، وهي القيم الاساسية المميزة للثقافة اليابانية، كما تم خلالها تدريب الافراد على طبيعة الخدمات الخاصة التي ستقدم على متن الرحلات الجديدة إلى اليابان. وتوفر الرحلات من دون توقف بين دبي واوساكا، التي ستنطلق فجر يوم الثلاثاء الموافق الاول من اكتوبر المقبل بمعدل 4 رحلات في الاسبوع، اول خدمة جوية مباشرة بين منطقة الخليج واليابان. وقد اشرف على تنظيم ورش العمل فريق اكتسب خبرات اكاديمية وعملية بالثقافة اليابانية جراء اقامتهم وعملهم في اليابان فترات طويلة، كما تلقى فريق التدريب دعما من افراد اطقم خدمة يابانيين يعملون في طيران الامارات. وجرى خلال البرنامج التدريبي التثقيفي التركيز على القيم الثقافية الاساسية التي عرفت عن الشعب الياباني، مثل الدقة والانضباط والاهتمام بأدق التفاصيل. وقال مارك تيرنر مدير تدريب اطقم الخدمة: اطلقنا على البرنامج اسم روح اليابان لانه يهدف إلى استكشاف الاختلافات الثقافية اليابانية والتركيز على المتطلبات الخاصة بعملائنا في هذه السوق الجديدة، الامر الذي يجسد فلسفة طيران الامارات في خدمة العملاء التي نعمل دوما لتحقيقها. ويعمل في طيران الامارات 60 مضيفا ومضيفة من اليابان، وهناك 20 اخرون تحت التدريب حاليا، وتخطط الناقلة على ان يعمل اثنان من اليابانيين ضمن افراد اطقم الخدمة في كل درجة على الرحلات بين دبي واوساكا. يذكر ان طيران الامارات تأتي في طليعة الناقلات العالمية من حيث تعدد جنسيات العاملين، اذ يعمل ضمن اطقم الخدمة افراد ينتمون إلى 92 جنسية. واستخدمت طيران الامارات ورش العمل لتدريب افراد اطقم الخدمة اليابانيين ونحو 300 من غير اليابانيين جرى اختيارهم من بين 900 مضيف ومضيفة تقدموا بطلبات للعمل تحديدا على الرحلات بين دبي واوساكا خلال الاشهر الثلاثة التي تلي انطلاق الرحلة الافتتاحية، وسوف يتم بعدئذ ادخال «روح اليابان» ضمن البرامج التدريبية الاعتيادية لاطقم الخدمة على الطائرة. وقالت جوليا ماكولاي، مسئولة الخدمة على الطائرة التي اشرفت على الدورة التدريبية: تم اشراك اليابانيين في ورش العمل لتوفير الدعم وخلق جو عمل واقعي للتدريب. وتضمنت ورش العمل نبذة تاريخية عن اليابان، وقواعد اللياقة والذوق والايماءات الجسدية، اضافة إلى تعلم بعض عبارات المجاملة والتخاطب باللغة اليابانية وفن صناعة طيور الكركي «الغرانيق» من الورق، ويعد طائر الكركي واحدا من الرموز الوطنية اليابانية. وقالت جوليا: هناك اسطورة يابانية مفادها ان طائر الكركي يعمر 1000 عام، ودأب اليابانيون منذ نهاية الحرب العالمية الثانية على استخدام المجسمات الورقية لطيور الكركي كرمز للسلام، وقد قام المشاركون في ورش العمل بصناعة 1000 طائر ورقي نعتزم وضعها عند نصب السلام في هيروشيما لتعبر عن تمنيات وآمال العاملين في طيران الامارات بأن يعم السلام والتفاهم بين شعوب العالم. وسوف تتاح الفرصة للكثيرين من موظفي طيران الامارات لتذوق الاطعمة اليابانية التقليدية في مطعم الموظفين بكلية الامارات للطيران، الذي سيقدم اطباقا يابانية ضمن قائمة الطعام لمدة اسبوعين، كما سيرتدي العاملون ازياء يابانية، وتعلق في المطعم اعلام ولوحات يابانية ايضاً. الأولى | اقتصاد | محليات | سياسة | الرأي | كتب وترجمات | منوعات | فنون |